CRM

고객 서비스의 의미는 단순히 고객센터에 등록된 문의를 해결하는 것 그 이상입니다. 고객이 원하는 채널을 통해 즉각적이고 선제적인 지원을 제공하여 고객 충성도를 높이세요. 우수하고 전략적인 고객 서비스는 고객 유지와 브랜드 차별화에 기여합니다. 기업과 비즈니스의…

비즈니스의 성공을 우연에 맡겨두지 마세요. 이번 포스팅을 통해 효과적인 영업 전략을 수립하여 더 많은 거래를 성사시키는 방법을 알아봅시다. 영업 전략의 뜻과 필요성, 영업 전략의 주요 유형과 영업 프로세스를 구축 방법에 대해 소개합니다. 영업…

고객 만족은 비즈니스의 성공을 위한 필수 요소입니다. 이 글을 통해 고객 만족도를 측정하기 위한 설문조사의 유형과 구성 방법, 예시, 활용 사례를 알아보세요. 고객 만족도 조사를 통해 서비스 개선에 필요한 인사이트를 얻고, 고객 경험을…

변화하는 업계에서 경력을 발전시킬 수 있는 방법은 너무나도 다양합니다. 현장서비스의 경우에는 고객 경험이 더 우선시되고 중요하게 생각되기 때문에 자신의 성장에 대해서는 생각하는 것이 어려울 수 있습니다. 이 글을 통해 실제 현장서비스 경력직의 세…

773명의 응답자 모두가 AI도입을 계획하고 있음에도 예측 AI와 생성형 AI의 차이를 정확하게 말할 수 있는 사람은 절반 밖에 되지 않습니다. AI 도입만으로는 기업이 성장한다는 생각은 굉장히 위험합니다. 이번 포스팅의 연구 결과 보고서에서 성공…

매년 판매 예측 계획을 위한 프레임워크를 설계하고 때때로 전략을 변경해 새로운 동력을 마련하는 것이 필수입니다. 조직이 올바른 예측 프로세스 및 도구를 이용해 예측 가능한 매출 성장을 구현할 수 있는 토대를 마련하세요. 판매 예측을…

다가오는 8월부터 ‘세일즈 클라우드’, ‘서비스 클라우드’, ‘마케팅 클라우드’, ‘인더스트리 클라우드’, 및 ‘태블로’를 포함한 세일즈포스 제품군의 가격이 평균 9% 가량 인상될 예정입니다. 세일즈포스는 7년전 마지막 제품 가격 조정 이후, 최신 AI 기술 혁신을 포함,…

생성형 AI는 2022년 말에 등장하여 폭발적인 관심을 불러일으키며 생성형 AI의 잠재력에 대해 개인과 기업 모두 호기심에 빠졌습니다. 그렇다면 생성형 AI란 정확히 무엇일까요? 간단히 말하자면 생성형 AI는 주어진 데이터 세트를 활용하여 인간의 지시에 따라…

요즘 최고 수익 책임자, CRO(Chief revenue officer)는 어디에나 있는 것 같습니다. 거의 10년 전 포브스(Forbes)가 수익 최고 책임자를 “CEO의 비밀 무기“라고 부른 이후, CRO는 폭발적으로 인기를 끌었습니다. 2021년 링크드인(LinkedIn)에서 CRO에 대한 채용 공고는…

전략적인 인슈어테크 투자를 통해 혁신을 가속화하고, 자동화를 기반으로 비용을 효율적으로 관리할 수 있습니다. 인슈어테크(insurtech)이란 무엇일까요? 그리고 왜 2021년 마지막 분기에 53억 달러 투자 유치라는 기록을 세우며 빠르게 성장하고 있을까요? 간단히 말하자면, 인슈어테크는 노후화된…