CRM

영업 프로세스에서 CRM의 효과는 널리 알려져 있습니다. 그러나, 기업마다 CRM에 축적된 데이터를 어떻게 분석・활용하는 방식에는 차이가 있습니다. 데이터를 축적하기만 하고 그 내용을 분석하지 않으면 CRM을 도입한 의미가 없어집니다. 이 글에서는 고객 분석의 기초…

B2B CRM은 B2B 기업이 고객의 요구와 니즈를 더 잘 파악하도록 돕습니다. 기업 간의 복잡한 특성을 이해하기 위해서는 B2B CRM의 역할이 필수입니다. 한 통계에 따르면 CRM을 도입하는 기업은 아닌 기업에 비해 고객 유지를 27%…

B2C CRM은 고객 관리를 일컫는 말이지만, 결국 큰 틀에서 보면 기업의 성공을 의미합니다. B2C에서는 고객 개개인이 갖는 특성과 니즈가 다르므로 고객 관계 관리를 통해 맞춤형 서비스를 제공하는 것이 중요합니다. 49%의 미국 소비자는 고객…

자사 제품 서비스를 애용하는 재구매 고객은 기업에 있어 우량 고객입니다. 그중에서도 충성고객이라 불리는 고객은 LTV(고객 생애 가치)를 높이고 안정적인 매출에 공헌합니다. 그렇다면 이러한 고객을 육성하기 위해서 어떻게 하면 좋을지 이 글에서는 충성고객이 기업에…

인사이드 세일즈는 아직 많은 회사에 보급되어 있지는 않지만, 기존의 영업 스타일을 크게 바꾸어 효율을 극대화할 수 있는 유력한 방법입니다. 이 글에서는 인사이드 세일즈가 지금까지의 영업과 어떤 차이가 있는지, 인사이드 세일즈는 무엇인지, 자세하게 설명하겠습니다.…

최근 고객의 니즈는 다양화되고 있습니다. 이러한 상황에서 단순히 우수한 제품・서비스를 제공하는 것만으로는 매출 향상을 기대하기 어렵습니다. 매출을 높이기 위해서는 고객관리, 즉, 자사 고객 정보를 관리하고 고객 니즈를 파악해야 합니다. 그 후, 최적의 제품과…

먼저 KPI(Key Performance Indicator: 핵심 성과 지표)란, 특정 목표 달성을 위해 주목하고 관리해야 할 각각의 요소들의 성과 지표를 뜻합니다. 이 때 지표로 설정할 수치를 잘못 선정하게 되면 정확한 실적 평가가 어려워집니다. 잘못된 수치…

많은 사용자가 CRM과 ERP 사이에서 선택의 어려움을 겪고 있습니다. 가장 큰 이유는 바로 CRM과 ERP의 개념 및 기능에서 중복된 부분이 많아서입니다. 그렇지만 분명히 이 둘은 다른 개념이므로 각각의 특성을 필요한 곳에 효과적으로 사용해야…

영업업무에서 고객정보를 제대로 관리하고 유효하게 활용하는 것은 매우 중요합니다. 일정 수준 이상 축적된 고객정보를 잘 활용하면 영업 프로세스의 문제점과 예상 매출을 정확하게 도출할 수 있습니다. 그러나 이때, 정보를 관리하는 방법에 따라 업무상 활용도는…

영업조직 업무 자동화를 통해 고객 확대를 극대화하는 체계적인 영업지원시스템(SFA) 도입이 최근 빠르게 증가하고 있습니다. 하지만 SFA 도입을 검토 중인 업체는 물론, 이미 운용하고 있는 곳 역시 구체적인 장점과 성과에 대해 갈피를 못 잡는…