Melhor CRM para sua empresa

• Reúne informações e dados importantes dos clientes para sua equipe estar sempre em dia com histórico e preferência de compras de cada usuário.

• Permite que todo seu time esteja integrado e conectado em qualquer dispositivo.

• Simplifica tarefas do dia a dia e otimiza o tempo de trabalho para que você foque em um acompanhamento mais efetivo.

• Está sempre atualizando as informações em tempo real e mostra insights instantâneos.

• Cresce e personaliza dados conforme o crescimento dos negócios.

O Gartner foi criado nos Estados Unidos e é uma empresa especializada em pesquisas, consultorias, eventos e prospecções no mercado de Tecnologia da Informação. Atualmente conta com 10 mil clientes, entre executivos individuais e empresas do mundo todo, e mais de 4 mil consultores.

O famoso Quadrante Mágico é uma criação do Gartner para representar graficamente o mercado de TI. Neste critério, as empresas analisadas são divididas em diferentes quadrantes, conforme a força da área tecnológica de cada negócio: líderes, desafiadores, visionários e concorrentes de nicho.

A Salesforce ganhou destaque em duas áreas neste ano:

A escolha do melhor CRM para a sua empresa depende dos objetivos que você deseja alcançar. Então, o primeiro passo é estruturar quais são os problemas que a sua empresa precisa resolver, e também quais as fraquezas que podem existir nos processos de vendas do seu negócio.

Você pode avaliar quatro pontos principais:

• Gerenciamento de Contatos: Sua empresa já possui uma solução que mantenha todas as informações de leads e contatos reunidas de uma forma acessível? Saiba que esses dados não podem ser centralizados em apenas um responsável, é importante que eles estejam disponíveis para toda equipe de vendas. Assim, o time se mantém informado sobre os atuais e futuros clientes. Por exemplo: se um membro da equipe de vendas sair da empresa, os outros colaboradores precisam ter acesso ao que for necessário para retomar o trabalho pendente.

• Gerenciamento de Oportunidades: Os elementos do processo de vendas são transparentes dentro da sua organização? Essa é uma boa forma de identificar de forma mais clara o impacto do processo sobre a empresa como um todo. Os principais negócios e o andamento de cada um precisam estar no topo da mente do seu time. Com isso, se os negócios não estão progredindo, você consegue entender quais etapas precisam ser revisadas.

• Relatórios, Previsões e Análises: Gerentes informados tomam decisões melhores. As ferramentas que você oferece aos colaboradores são adequadas para gerir o negócio de forma rentável e eficiente? O ponto chave para o sucesso do negócio é acompanhar o público-alvo e prever o momento certo para atingir os leads.

• Gerenciamento de Vendas: Avalie quais serão os benefícios de ter uma única plataforma para lidar com gerenciamento de território e desempenho, coaching, workflows e colaboração. Se esse benefício superar o custo de um CRM, é um sinal para investir.

Planeje as estratégias da sua empresa levando em consideração o ponto em que o seu negócio está hoje, mas também prevendo onde estará no futuro. Busque uma solução baseada em cloud computing, que permita a adaptação e acompanhe o crescimento do negócio.

As tendências apontam soluções de CRM baseadas em nuvem, na medida em que os negócios se tornam cada vez mais globais, móveis e flexíveis. Recuperações e backups, baixo custo e compatibilidade entre plataformas são padrões na qualidade de um CRM em nuvem.

• Pequenas e Médias Empresas: Se você tem uma pequena empresa, qualquer ferramenta nova precisa ser acessível e flexível para o futuro. Assim, você não precisa começar do zero e aprender a utilizar uma nova plataforma com a expansão da empresa. Por isso o melhor CRM para pequenas empresas é aquele que oferece um serviço de qualidade seja com 20 ou com 20.000 usuários.
  

• Médias Empresas: Pelo fato de seu negócio estar competindo com grandes concorrentes ao mesmo tempo em que defende sua posição em relação às startups inovadoras, as forças de automação de vendas oferecidas por uma ferramenta de CRM podem ser um ótimo recurso.
  

• Grandes Empresas: A maioria das grandes empresas provavelmente já têm uma plataforma de CRM instalada, mas será que não está na hora de atualizar? Uma solução pensada para a realidade atual, focada na experiência do cliente, irá atender melhor suas necessidades e auxiliar no desenvolvimento do seu negócio. As ferramentas de CRM evoluíram muito: automação de marketing, soluções de atendimento ao cliente, business intelligence e uma plataforma para construir virtualmente qualquer funcionalidade que você precisar agora fazem parte de um CRM moderno.

A solução da Salesforce permite a adaptação ideal para cada tamanho de negócio, desde iniciantes até empresas líderes de mercado.

Com base nas suas respostas para as perguntas abaixo, você poderá definir suas necessidades e quais recursos você prioriza em um sistema de CRM. Comece categorizando os problemas e fraquezas para identificar o que sua empresa precisa.

• Indispensável: O que você considera essencial em uma nova ferramenta para que ela seja um sucesso? Exemplo: Um sistema CRM baseado em nuvem que fornece flexibilidade para expandir o negócio.
  

• Recomendável: O que você considera importante, porém, possivelmente não tão crítico quanto às funcionalidades indispensáveis? Exemplo: Uma funcionalidade móvel integrada é uma vantagem, mas não absolutamente essencial.
  

• Desejável: Quais recursos facilitariam a rotina da equipe, mas não prejudicariam o sucesso do negócio caso não estivessem incluídos no CRM desde o início? Exemplo: A capacidade de criar tantos aplicativos de negócios quanto você gostaria.

Com essas respostas em mãos, você tem uma lista de critérios para comparar as soluções de CRM disponíveis e avaliar qual é a melhor opção para seu negócio. Certifique-se de que a plataforma escolhida seja capaz de disponibilizar todos os seus critérios indispensáveis e a maioria dos recomendáveis. Os melhores sistemas de CRM também serão capazes de oferecer muitos dos recursos que você listou como desejáveis.