Wählen Sie Ihr eigenes CRM-Abenteuer: Ihr Weg mit den Salesforce Suites

Erinnern Sie sich an Spielbücher, bei denen Ihre Entscheidungen als Leser:innen den Verlauf der Geschichte bestimmten? Das war ein Riesenspaß, oder? Stellen Sie sich jetzt vor, dass Sie mit dem gleichen Abenteuergeist das perfekte Customer Relationship Management (CRM) für Ihr kleines oder mittleres Unternehmen (KMU) finden können. Angesichts unzähliger Optionen und endloser Wege zum Erfolg kann sich die Wahl des richtigen CRM wie eine Geschichte anfühlen, in der Sie gleichzeitig Autor:in und Protagonist:in sind. 

In diesem Blog führen wir Sie durch das Abenteuer der Auswahl eines CRM, das Ihren individuellen Geschäftsanforderungen entspricht und Ihnen hilft, Ihren eigenen Weg zum Erfolg zu gestalten. Als Bonus erhalten Sie ein kostenloses Datenblatt zur Customer Journey, das Sie und Ihr Team als Leitfaden bei der Auswahl der Salesforce Suites nutzen können. Los geht’s. 

Unsere Themen:

• Welche Salesforce Produkte gibt es?
• 1. Weg: Der Einstieg (Salesforce Starter Suite)
• 2. Weg: Schnelle Skalierung (Salesforce Pro Suite)
• 3. Weg: Die Unternehmensumgebung (Salesforce Enterprise Edition + Foundations)
• Gegenüberstellung für KMU
• Auswahl Ihres eigenen CRM (-Abenteuers) mit Salesforce
• Sie bestimmen den Weg

Welche Salesforce Produkte gibt es? 

Salesforce bietet verschiedene Produkte an, die auf unterschiedliche Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind. So entsteht eine vielseitige CRM-Lösung für kleine Unternehmen. Diese Suites bündeln bestimmte Salesforce-Produkte und dienen so als umfassende Plattform für die Verwaltung von Kundenbeziehungen, die Vereinfachung von Vertriebsprozessen, die Optimierung der Marketingaktivitäten und die Verbesserung des Kundenservice. Salesforce bietet die Starter Suite, ein CRM speziell für kleine Teams, und die Pro Suite mit erweiterten Funktionen für wachsende Unternehmen.  Die Enterprise Edition wurde für etablierte Unternehmen entwickelt, die höchste Leistung und maximale Anpassungsmöglichkeiten benötigen.

Durch die Wahl der richtigen Salesforce Suite können kleine und wachsende Unternehmen leistungsstarke Tools nutzen, um ihre Abläufe zu optimieren und das Wachstum zu fördern. Sehen wir uns an, für welchen Weg Sie sich bei Salesforce entscheiden können. 

1. Weg: Der Einstieg (Starter Suite)

Der erste Weg bei Ihrem CRM-Abenteuer ist die Salesforce Starter Suite. Wir zeigen Ihnen hier, wie dieses CRM den Geschäftsaufbau (und die schnelle Skalierung!) unterstützt. 

• Für wen ist sie geeignet? Für Einzelunternehmer, Start-ups oder kleine Teams, die mit einer einfachen Einstiegslösung für die Unternehmensführung schnell durchstarten möchten.
• Wann brauchen Sie sie? Dies ist der Ausgangspunkt für Ihr Abenteuer (also Ihr Unternehmen). Sie hat alles, was Sie zum Antritt Ihrer Mission brauchen: ein Schwert (Vertrieb), einen Schild (Service), Inventar (Commerce), eine Community (Slack) und eine Karte (Marketing) – alles in einem leicht zu transportierenden Paket (CRM).
• Welche Funktionen bietet sie? Mit der Starter Suite können Sie Leads und Opportunities verfolgen, Kundeninteraktionen verwalten und Erkenntnisse zu Ihrer Vertriebspipeline gewinnen. Führen Sie gezielte E-Mail-Kampagnen durch und pflegen Sie Leads mit automatisierten Journeys. Verwalten Sie Kundenvorgänge, bieten Sie Support über verschiedene Channels und verfolgen Sie die Kundenzufriedenheit. Richten Sie einen einfachen Online-Shop ein und verwalten Sie Produkte und Bestellungen. Arbeiten Sie mit Ihrem Team zusammen, teilen Sie Dateien und verwalten Sie Aufgaben über eine einheitliche Plattform.

2. Weg: Schnelle Skalierung (Pro Suite)

Der zweite Weg bei Ihrem CRM-Abenteuer ist die Salesforce Pro Suite. Schauen wir uns an, was dieses fortschrittliche CRM für Ihr Unternehmen tun kann, während Sie immer weiter wachsen. 

• Für wen ist sie geeignet? Für Unternehmen, die schnell skalieren, etablierte Prozesse anwenden und nun mehr Anpassung, Automatisierung und tiefere Erkenntnisse benötigen.
• Wann brauchen Sie sie? Sie haben den Ausgangspunkt hinter sich gelassen und müssen nun Brücken bauen und neue Wege finden. Sie benötigen leistungsfähigere Tools (erweiterte Funktionen), um Ihr wachsendes Team zu verwalten und komplexere Herausforderungen zu bewältigen (Automatisierung).

Welche Funktionen bietet sie? Die Pro Suite enthält alle Funktionen der Starter Suite, optimiert aber zusätzlich den Vertrieb mit Lead-Scoring und Opportunity-Management, automatisiert das Multichannel-Marketing, verbessert den E-Commerce und ermöglicht einen begeisternden Kundenservice. Sie fördert mit Slack die Zusammenarbeit im Team und bietet Zugriff auf den AppExchange für Integrationen und erweiterte Funktionen.

3. Weg: Die Unternehmensumgebung (Salesforce Enterprise Edition + Foundations)

• Für wen ist sie geeignet? Für etablierte, komplexe Unternehmen, die maximale Leistung, unbegrenzte Anpassung sowie Integrationsmöglichkeiten mit Künstlicher Intelligenz (KI) und KI-Agenten benötigen.
• Wann brauchen Sie sie? Sie folgen keiner Karte mehr, sondern geben selbst den Weg vor. Sie benötigen leistungsstarke Funktionen, um benutzerdefinierte Tools (weitere Salesforce Produkte) zu schaffen, mächtige Verbündete zu integrieren (KI) und große Armeen (Teams) zu befehligen.
• Welche Funktionen bietet sie? Die Salesforce Enterprise Edition ist das leistungsstärkste Werkzeug bei Ihrem Abenteuer – und das einzige, das Sie für den Rest des Weges benötigen. Dieses CRM mit KI bietet eine All-in-One-Lösung mit einem leistungsstarken, vorgefertigten Satz von Best-Practice-Konfigurationen, Dashboards und Automatisierungen. Es basiert auf der Enterprise Edition und umfasst Agentforce, KI-Agenten für alle Geschäftsautomatisierungen sowie Zugriff auf alle erweiterten Funktionen eines CRM mit KI.

Direktvergleich: Ihre CRM-Optionen auf einen Blick

Sehen wir uns einmal an, wie sie sich voneinander unterscheiden. In diesem Leitfaden erläutern wir die wichtigsten Unterschiede zwischen Starter Suite, Pro Suite und Enterprise Edition + Foundations, damit Sie die perfekte Lösung für Ihren Weg finden.

So wählen Sie Ihren CRM-Weg aus: Die richtigen Fragen

Was sollten Sie überlegen, wenn Sie auf der Suche nach dem richtigen CRM sind? Hier ein paar Fragen für den Anfang. 

Wie komplex sind meine Vertriebs- und Serviceprozesse?
Einfach und direkt? -> Beginnen Sie mit der Starter Suite.
Sie brauchen bestimmte Phasen, Genehmigungen oder automatisierte Nachverfolgungen? -> Sie benötigen die Pro Suite.
Sie haben unterschiedliche, komplexe Prozesse für bestimmte Teams oder Produktlinien? -> Wählen Sie Enterprise.

Sie müssen andere wichtige Software integrieren?
Nur E-Mail und einfache Apps? -> Die Starter Suite passt.
Zugang zu weiterer Integration? -> Dann ist die Pro Suite die richtige Wahl. 
Sie müssen ein ERP, ein Data Warehouse oder benutzerdefinierte Software einbinden? -> Sie benötigen den API-Zugang von Enterprise.

Wie weit muss ich die Benutzererfahrung anpassen?
Ist ein Standardlayout ausreichend? -> Starter Suite.
Benötigen Sie unterschiedliche Seitenlayouts für bestimmte Benutzer oder Datensatztypen? -> Pro Suite.
Müssen Sie vollständig benutzerdefinierte Anwendungen in Salesforce erstellen? -> Enterprise ist Ihre einzige Wahl.

Sie bestimmen den Weg zum gewünschten Geschäftsergebnis

Wir haben drei verschiedene Wege für Ihr CRM-Abenteuer untersucht: die Starter Suite für den schnellen Einstieg, die Pro Suite für Prozessabläufe und Enterprise für ultimative Leistung. Durch die Wahl der richtigen Suite können Sie Abläufe vereinfachen, Kundeninteraktionen optimieren und den Umsatz steigern. So schaffen Sie die Grundlage für nachhaltigen Erfolg. Das ist ein echtes Abenteuer. 

Sind Sie bereit für Ihr Salesforce Abenteuer? Machen Sie noch heute den ersten Schritt mit einer kostenlosen Testversion der Starter Suite. Sie wünschen sich Anpassungsmöglichkeiten? Entdecken Sie die Pro Suite kostenlos. Sie sind bereits Salesforce Kunde? Aktivieren Sie jetzt Foundations, um Agentforce zu testen.

Beim Verfassen und Bearbeiten dieses Artikels wurde zur Unterstützung KI eingesetzt.