5 Innovationen im Einzelhandel,
mit denen Sie neue
Kunden gewinnen
Für 57 % der Kunden ist es unverzichtbar oder zumindest sehr wichtig, dass die Unternehmen, bei denen sie Einkäufe tätigen, innovativ sind. Da sich die Erwartungen der modernen Käufer von heute kontinuierlich weiterentwickeln, ist das Wort „Innovation“ in nahezu jedem Gespräch zu hören, das innerhalb der Einzelhandelsbranche geführt wird.
Aber wie können Sie mit den aktuellsten Trends mithalten und eine Erfahrung bieten, durch die sich die Kunden für Ihre Marke und nicht für die Ihrer Mitbewerber entscheiden? Um Ihnen den Einstieg zu erleichtern, haben wir im Folgenden einige der neuesten Innovationen für den Einzelhandel sowie einige Ideen zusammengestellt, die Ihnen zeigen, wie Sie diese erfolgreich für Ihre Zwecke nutzen können.
Unsere Themen:
- Mit dem Internet der Dinge öffnet sich Ihnen eine Tür zu einer Welt voller Daten.
- Loten Sie neue Kanäle für den Einzelhandel aus und sprechen Sie Käufer genau dort an, wo sie sich gerade befinden.
- Entdecken Sie, wie wirkungsvoll eine KI-basierte Personalisierung ist.
- Schauen Sie über den Tellerrand – mit den innovativsten Technologien von morgen.
- Sorgen Sie für eine umfassende Vernetzung mit einem einheitlichen und cloudbasierten Vertrieb.
- 5 Innovationen im Einzelhandel, mit denen Sie neue Kunden gewinnen: FAQ
Mit dem Internet der Dinge öffnet sich Ihnen eine Tür zu einer Welt voller Daten.
Das Internet der Dinge (IoT) ist schon seit einigen Jahren ein wichtiges Gesprächsthema und hat zahlreiche Erfolge (wie die Fitness-Tracker von Fitbit) sowie einige bekannte Fehlschläge (wie Google Glass) hervorgebracht. Mittlerweile ist das IoT aus den aktuellen Trends nicht mehr wegzudenken und wird einige der wichtigsten Innovationen im Einzelhandel ermöglichen.
Das IoT ist einer der Grundpfeiler der „Smart Products“ und sein Potenzial ist bei Weitem noch nicht ausgeschöpft. Es kann Ihnen beispielsweise dabei helfen, den Kundenservice durch standortbasierte Antworten auf Anfragen, lokalisierte Bewertungen und regionale Kommentare in sozialen Netzwerken zu verbessern. Oder wie wäre es mit einer intelligenten Preisgestaltung, die Sie in Echtzeit und basierend auf der Nachfrage anpassen können? Das IoT kann auch eine wichtige Rolle in der Lieferkette übernehmen, und zwar mit intelligenten Regalen für die Bestandsaktualisierung, die Benachrichtigungen verschicken, wenn die Bestände zur Neige gehen.
Ganz gleich, wie Sie diese Innovationen im Einzelhandel nutzen, das Ergebnis bleibt das Gleiche: Sie können auf wertvolle Echtzeit-Verbraucherdaten zurückgreifen, um ein intelligenteres und ansprechenderes Einkaufserlebnis zu schaffen.
Loten Sie neue Kanäle für den Einzelhandel aus und sprechen Sie Käufer genau dort an, wo sie sich gerade befinden.
Wussten Sie, dass 65 % der Erwachsenen in Amerika soziale Netzwerke nutzen und dass 90 % dieser Erwachsenen 18 bis 29 Jahre alt sind? Dadurch sind zielgerichtete Kampagnen in sozialen Medien für jedes Unternehmen zu einem ernstzunehmenden Vertriebsansatz geworden.
Aber lassen Sie uns ruhig noch einen Schritt weiter gehen. Die Verbraucher von heute möchten ihre Einkäufe sofort tätigen können – überall, jederzeit und von jedem Gerät aus. Dieser Wunsch hat ungeahnte Möglichkeiten im Bereich der One-Touch-Zahlungsmethoden und In-App-Einkäufe geschaffen, durch die der Weg von der Entdeckung des Produktes bis hin zum Kauf nahtlos und schnell gestaltet werden kann. Sie können potenzielle Kunden beispielsweise mit einer gelungenen Kampagne in Ihrem Facebook-, Instagram- oder Pinterest-Feed ansprechen und Ihnen die Kaufoptionen direkt in Ihrem Beitrag anbieten.
ERFOLGSGESCHICHTE
Wolverine erzielt erheblich mehr Konversionen per Mobilgerät mit Apple Pay
Online-Marktplätze wie Amazon sind ein weiterer neuer Vertriebskanal, der einen näheren Blick wert ist. Diese Plattformen bieten hervorragende Möglichkeiten, um von Markenpartnerschaften zu profitieren und Segmente mit neuen Kunden zu erschließen. Sie können sich auch ihre Einkaufsfunktionen aneignen (wie zum Beispiel die Abwicklung und den Express-Versand von Amazon) und so eine spürbare Verbesserung der Konversionsraten erzielen.
Neben neuen Einzelhandelskanälen sollten Sie unter Umständen auch neue Einzelhandelsformate in Betracht ziehen. So können Sie beispielsweise versuchen, Ihre Präsenz in Pop-up-Stores, Geschäften und sonstigen Läden zu verstärken. Dadurch bieten sich Ihnen innovative Möglichkeiten, um Käufer genau dort anzusprechen, wo sie sich gerade aufhalten.
Entdecken Sie, wie wirkungsvoll eine KI-basierte Personalisierung ist.
Unterm Strich? Die Käufer erwarten diese Art von hoch personalisierter, KI-basierter Erfahrung mittlerweile von jeder Marke, mit der sie interagieren – das gilt auch für Ihre Marke.
Durch die Nutzung von KI-gestützten Innovationen können Sie in Windeseile riesige Mengen an Kundendaten in anwendbare Erkenntnisse umwandeln und das Einkaufserlebnis von Grund auf verändern. Die KI kann personalisierte Produktempfehlungen erstellen, die Suchergebnisse und die Produktsortierung an das individuelle Kaufverhalten anpassen und präzise Echtzeit-Vorhersagen für jeden einzelnen Käufer treffen. Darüber hinaus kann die KI Ihrem Team intelligente, datenbasierte Commerce-Einblicke liefern und Vermarktungsaufgaben automatisieren, um Zeit und Aufwand zu sparen.
MARKTFORSCHUNGSBERICHT
Entdecken Sie, wie wirkungsvoll die KI-getriebene Personalisierung ist.
Schauen Sie über den Tellerrand – mit den innovativsten Technologien von morgen.
Technologien entwickeln sich heutzutage mit exponentieller Geschwindigkeit weiter. Jede neue Innovation eröffnet Ihnen neue Möglichkeiten, um sich mit den Käufern zu vernetzen.
Denken Sie nur an den rasanten Siegeszug der sprachgesteuerten Apps, Produkte und digitalen Haushaltshelfer. Die Geschwindigkeit und Benutzerfreundlichkeit der Spracherkennung schlägt in allen Branchen hohe Wellen – 24 % der Verbraucher besitzen mittlerweile ein sprachgesteuertes Gerät in ihrem Haushalt und weitere 20 % haben die Anschaffung eines solchen Gerätes für das nächste Jahr geplant. Es ist daher an der Zeit, das Marketing und die SEO-Strategien für das sprachgesteuerte Einkaufserlebnis zu optimieren, da diese neue Methode der Benutzerinteraktion eine immer breitere Anwendung auf dem Markt findet.
Durch Virtual Reality (VR) und Augmented Reality (AR) eröffnen sich ebenfalls Möglichkeiten für neue Einzelhandelsmodelle. Einige Marken sind sogar schon dazu übergegangen, mit ihren Angeboten zu experimentieren. Der virtuelle Einkauf besitzt beispielsweise das Potenzial, den Kunden eine immersive Markenerfahrung zu bieten – und zwar direkt bei ihnen zu Hause. Sie können sich über Produkte informieren, sie in verschiedenen Umgebungen testen, Kleidung „anprobieren“ und Einkäufe bei Bedarf sofort und unkompliziert tätigen.
Es gibt jedoch einfachere und kostengünstigere Wege, um sich den VR/AR-Trend zunutze zu machen. Ein Beispiel dafür wären gezielte Werbeanzeigen mit Direktkauf-Optionen oder AR-Funktionen, die der Kunde in der Filiale nutzen kann, um die Online-Verfügbarkeit von Produkten zu überprüfen, die derzeit nicht vorrätig sind. Ganz gleich, was die Zukunft für VR und AR bereithalten mag – es lässt sich jetzt schon mit Sicherheit sagen, dass die Möglichkeiten für Innovationen im Einzelhandel schier endlos sind.
Sorgen Sie für eine umfassende Vernetzung mit einem einheitlichen und cloudbasierten Vertrieb.
Zentralisierte, cloudbasierte Commerce-Plattformen wie die Salesforce Commerce Cloud ermöglichen es Ihnen, alle Kanäle als Ganzes zu managen. Dadurch werden eine einheitliche Markenerfahrung und ein konsistentes Management der Inhalte an jedem Kontaktpunkt gewährleistet. Noch wichtiger ist, dass die Flexibilität der cloudbasierten Lösungen eine erheblich schnellere Umsetzung von neuen Innovationen und deutlich leichtere Aktualisierungen ermöglicht – und zwar ganz ohne die üblichen Unterbrechungen.
Innovationen werden im Einzelhandel immer eine wichtige Rolle spielen. Wenn Sie sich die aufkommenden Technologien und das sich ständig verändernde Verhalten der Käufer jedoch mit einer agilen und cloudbasierten Plattform zunutze machen, können Sie sich einen erheblichen Wettbewerbsvorteil verschaffen. Außerdem können Sie Ihren Kunden genau die innovativen Einkaufserfahrungen bieten, die sie sich wünschen. Denn selbst in der sich ständig verändernden Welt des Einzelhandels wird die Kundenzufriedenheit immer zu den Trends gehören, die niemals aus der Mode kommen.
MARKTFORSCHUNGSBERICHT
Verschaffen Sie sich einen genauen Überblick über die Käufer von heute.
HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN (FAQS)
Was bedeutet Innovation im Einzelhandel?
Wie sieht die Zukunft des E-Commerce aus?
Welche Arten von E-Commerce gibt es?
Erleben Sie die Commerce Cloud in Aktion
