Le Blog de la Relation Client et du Cloud Computing • Salesforce

4 KPI service client à suivre

Guidez vos équipes de service client, informez l'équipe de direction et passez en revue votre stratégie actuelle de service client à l'aide de ces métriques.

Illustration of three individuals viewing customer service metrics on a large screen.

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Chaque jour, Adecco accompagne des dizaines de milliers de candidats grâce à Agentforce Voice.

Illustration of vibe coding showing a few icons and a coding matrix with AI.

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Découvrez l'univers du vibe coding et son potentiel pour transformer votre entreprise, des sites web simples aux outils d'analyse de données complexes.

A giant robot hand places a cog in between two smaller ones held by a woman on one side and a man on the other, symbolizing how AI can complete a business’ strategy.

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Un guide pratique pour déployer une stratégie d'IA avec un budget et une équipe réduits, sans succomber aux effets de mode.

Une illustration montrant un ordinateur et des icônes marketing représentant les meilleures stratégies marketing pour les startups.

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Ces stratégies marketing vous permettent de vous démarquer et d'atteindre votre audience cible.

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Des milliers d’employés, des bureaux aux quatre coins du monde, et pourtant la même énergie qu’aux premiers jours. Le secret de Duolingo ? Une culture d’entreprise bâtie autour de Slack, colonne vertébrale de…

Illustration montrant un chef d'entreprise en train d'écrire sur une feuille de papier avec un grand crayon

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Découvrez comment élaborer une analyse de rentabilité percutante pour convaincre vos partenaires et donner des ailes à votre idée.

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Le leader français du véhicule d’occasion a déployé un agent conversationnel IA sur WhatsApp en moins de 5 semaines. Avec Agentforce, Spoticar passe à la vitesse supérieure dans le parcours d’achat d’un véhicule…

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Les Small Language Models (SLM) sont généralement déployés pour une seule tâche bien spécifique. Ils sont beaucoup moins onéreux, plus efficaces, plus performants et souvent plus précis que les LLM.

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Customer 360 regroupe les applis Salesforce les plus performantes dans les domaines de la vente, du service, du marketing, du commerce, de l'IT, des industries, des partenaires, et bien plus encore.

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La société de gestion indépendante Remake, spécialisée dans l’investissement immobilier innovant, a déployé Agentforce pour automatiser les opérations du service client et de la force de vente. L’objectif ? Doubler la collecte sans…

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L’IA et les agents IA