Parce qu’il apporte une vision globale et précise d’une activité en temps réel, un CRM permet de structurer et d’optimiser les processus d’une entreprise. De quoi rassurer les investisseurs ! Gilles Gomis, VP Business Development de ZePlug (bornes de recharge de véhicules électriques dans les copropriétés) en est convaincu : l’adoption d’une plateforme CRM en 2017, trois ans après le lancement de la start-up, a accéléré leur levée de fonds réalisée en 2019.

Solution CRM, gage de structure auprès des investisseurs

La mise en place d’un produit CRM ne se résume pas à l’implantation d’un outil digital pour automatiser certaines tâches et assurer la bonne circulation de l’information entre les équipes administratives, commerciales, service client… Une plateforme CRM permet aussi d’organiser l’entreprise autour de processus solides et évolutifs. Il place tous les collaborateurs dans un cercle vertueux. Il apporte donc une structure qui projette la start-up dans une logique entrepreneuriale rigoureuse.

Cette rigueur de gestion rassure les investisseurs : une start-up qui se dote d’outils professionnels et reconnus fait la démonstration du sérieux de son business model, sa viabilité, mais aussi la force de son management puisque ce dernier prouve qu’il se donne les moyens de ses ambitions et les leviers d’action associés. La start-up envoie un signal positif en investissant dans un système qui participe à son développement et à la maîtrise de sa croissance.

ZePlug, dont le business consiste à installer des réseaux de recharge pour véhicules électriques au sein d’immeubles en copropriété, a fait le grand saut dans un cloud CRM en 2017 après trois ans de « bricolage » avec des tableurs. Gilles Gomis, VP Business Development de ZePlug estime que la start-up aurait dû faire ce choix plus tôt : « On était arrivé à l’extrême limite avec le tableur : multiplication des erreurs humaines, impossibilité de tracker véritablement l’opérationnel, difficulté à mettre en place des processus… Si on avait gardé le tableur, on aurait perdu en efficacité et en visibilité au niveau du business. » Aujourd’hui, ZePlug montre « que {son} business est sous contrôle ».

Des dashboards fiables = une meilleure vision des opportunités et des risques

Un investisseur a besoin de comprendre le business d’une entreprise et de se projeter. Grâce à la création de tableaux de bords précis, construits autour de KPIs propres à chaque entreprise, une plateforme CRM livre de nombreux indicateurs permettant de suivre l’ensemble de l’activité.

« Le fait de montrer des données extrêmement fiables a eu un très fort impact auprès des investisseurs. Notre discours s’appuie sur des chiffres qui reflètent la réalité. Il n’y avait plus de doutes sur la robustesse de notre société. »

Grâce à ses dashboards, ZePlug a pu ainsi communiquer en toute transparence sur le nombre d’abonnements vendus, le nombre de participations aux assemblées générales de copropriétés (passées et à venir), le calendrier des événements, le nombre d’installations en cours… Autant d’informations précises et solides qui ont permis de légitimer les ambitions de la levée de fonds et de rassurer les investisseurs. « Je pense que notre plateforme CRM nous a permis de clôturer plus rapidement notre levée de fonds. Par sa capacité à donner une projection fidèle de notre croissance, cela a peut-être même participé à l’augmentation de la valorisation de ZePlug. » C’est aujourd’hui la solution n°1 dans le secteur des solutions de recharge pour véhicules électriques dans les copropriétés.