Salesforce Japan

コンタクトセンターは、複数のチャネルからの問い合わせに対応しつつ、顧客の声を集めて全社に反映する役割を持ちます。本記事では、コンタクトセンターの概要と役割、必要なシステムを解説します。

プロダクトアウトとは、自社の強みや理念を活かして商品開発を行う手法で、消費者のニーズを優先するマーケットインとは逆の意味をもちます。本記事では、プロダクトアウトのメリット・デメリット、成功例を紹介します。

レコメンドとは、サイトを訪れたユーザーの検索履歴や購入履歴のデータにもとづき、最適な商品・サービスをおすすめすることです。本記事では、レコメンドの意味やアルゴリズム、目的を解説します。

ペルソナ設計とは、商品やサービスを購入する想定ユーザー像のことで、マーケティング施策の立案やWebサイトの構築時に活用します。本記事では、ペルソナ設計の方法とコツを解説します。

エンゲージメントは、顧客や従業員との積極的な関わりを促進し、企業の成長につなげる重要な要素です。本記事では、エンゲージメントの基本とメリット、向上させるための方法を詳しく解説します。

クラウドとは、インターネットを通じて提供されるサービスやリソースを、必要なときに必要な分だけ利用できる仕組みです。本記事では、クラウドの概要や導入のメリットなどをIT初心者にもわかりやすく解説します。

タスクマネジメントとは、業務全体のタスクを洗い出して、抜けや漏れのないように管理・進行する方法です。管理を効率化するにはツールの活用が不可欠です。本記事では、管理方法や取り組み事例を詳しく解説します。

工数管理とは、プロジェクト完了までにかかる作業量や作業人数を把握し管理することです。本記事では工数管理の意味やメリット、やり方を紹介します。Excelやスプレッドシートのテンプレートも紹介しています。

アポイントとは、時間や場所を決めて約束を取りつけるという意味があります。営業職であればアポイントは欠かせない業務であり、正しく理解してポイントを知ることで、効率的な成約につながります。

チームビルディングとは、組織開発のための手法です。メンバーの能力を発揮しながら、経営ビジョンの達成を目指していきます。チームビルディングの段階や注意点を正しく理解し、自社の活動に活かしましょう。