Salesforce Japan

インテグレーションとは、複数のシステムを接続・連携して効率化を図ることです。言葉そのものには統合や融合の意味があります。本記事では、インテグレーションの活用分野と関連用語をわかりやすく解説します。

ファネル分析とは、顧客の消費行動を可視化したうえで、各フェースの離脱率などを分析する手法で、CVRの改善などに活用されます。本記事では、ファネル分析の概要と基本的な手順、効率化ツールを紹介します。

ターゲティングとは、市場を細分化して対象の市場に対しターゲットを絞ってマーケティングすることです。本記事では、ターゲティングの概要や重要性、STP分析との関係やフレームワークを紹介します。

カスタマーサポートとは、顧客対応を担当する部署・部門であり、顧客満足度アップやブランディングなどの役割を担います。本記事では、カスタマーサポートの業務内容や役割、成果を高めるポイントを解説します。

営業とは、企業が利益を上げるために行う活動全般を指します。本記事では、営業の基礎や必要なスキル、成果を上げるコツを詳しく解説します。営業部門をリードし、チームの成果向上を目指す方はぜひご覧ください。

SPIN話法とは、顧客の潜在ニーズを引き出すためのヒアリング法です。顧客自身がまだ気づいていない問題点や解決策の重要性を理解してもらう役割があります。本記事ではSPIN話法の意味や例文を解説します。

アップセルとは、顧客により高単価な商品・サービスを購入するよう促す手法です。本記事ではアップセルの意味やメリット、成功させるための方法、気をつけるべき注意点を解説します。

営業のアイスブレイクに課題を感じているマネージャー向けに、具体的な雑談ネタや成功のコツを詳しく解説しています。タブーとされる話題も紹介しているので、商談の成功率を高めたい方はぜひ参考にしてください。

データマイニングとは、膨大なデータからパターンやルールを分析し、ビジネスに活用できる新たな知識を獲得することです。本記事では、データマイニングの意味と手法、活用事例を紹介します。

製造業におけるCRM導入のポイントを徹底解説。業界が抱える課題を整理し、CRMの導入メリットや選び方を具体的に紹介。さらに、日立ハイテク・荏原製作所・富士フイルムの成功事例をもとに、CRM活用のヒントを提供。