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Salesforce Japan

ルート営業とは?一般営業との違いやメリット・デメリットを解説

ルート営業とは既存顧客へのフォロー・サポートや課題のヒアリングを行う手法です。信頼関係を築き、ニーズに合った提案をすることで、安定した利益を生み出せます。本記事では、ルート営業の業務内容やメリット・デメリット、便利なツールなどを解説します。

エクセル(Excel)を活用した顧客管理方法|データベースの作り方も解説

エクセルは、顧客情報を管理するデータベースとして活用できます。正しく運用するためには、データベースの作り方や運用の仕方が重要です。この記事では、エクセルでの顧客管理について、データベースづくりのコツや運用のポイント、メリット・デメリットを解説します。

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新潟県が策定した「新潟県職員デジタル人材育成計画」の一環として、セールスフォース・ジャパンが支援する「DX実践ワークショップ」が実施されました。5つのグループが県民サービスの課題解消に向けたDX施策を発表。その模様をレポートします。

2024年からのカスタマーサービス変革 未来を先取りする3つのキーポイント

現在、個人ごとにパーソナライズされたシンプルなカスタマーサービスを求める声が広がっています。こうしたニーズに応えるためにAIなどのテクノロジーをどのように活用するのか、現在のトレンドを分析した結果とそこから得たヒントをご紹介します。

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