企業によるメタバース市場への参入と Salesforce の予測
デジタルエクスペリエンスはゲームの域を超えつつあります。広大なバーチャルの世界で、企業はどのような取り組みを行っているのかを紹介します。
保険もオンラインで買う時代へ
オンラインで加入し、サービスを受けられる保険への期待が高まっています。デジタルを活用したダイレクトな保険を提供しましょう。
小売業界でスムーズな返品を行うためのポイント:カスタマーサービス担当者向けソリューションの導入
商品の返品は、お客様と小売業者の両方にとって面倒なことです。ここでは、返品をスムーズに行うためのヒントを紹介します。
2021 年のホリデーシーズンショッピングのデータから 2022 年を予測する
小売業界では、現実の世界とデジタルの世界が共存し、店舗が消滅することはなく、消費者は常に新しいものを求めています。
中堅・中小企業向けEコマース:大企業と勝負するには
中堅・中小企業(SMB)が大きく成長するには、サイトデータの分析が重要です。適切な顧客の獲得と保持、毎回の取引における満足度の向上に効果があるからです。
オムニチャネルの注文管理が小売業界にもたらした変化
消費者にとって利便性以上に重要なことは、そうそうありません。包括的かつリアルタイムで、パーソナライズされた顧客中心のエクスペリエンスを実現できる、統合注文管理システムを備えた全社共通のEコマースプラットフォームで顧客満足度を維持しましょう。
レストランでの体験に変化をもたらす「デジタルダイニング」
オンライン注文をはじめとする新たなデジタルダイニング機能が、レストランにおける収益拡大と顧客満足度の維持に貢献しています。
ポイントだけでは消費者に響かない。ロイヤルティマネジメントを顧客戦略の柱に
資本主義経済の歴史の中で、ほぼすべての企業は優良顧客を囲い込むための戦略に頭を悩ませてきました。“特別感”を提供するやり方はさまざまでしたが、その1つの答えとしてポイントプログラムが定着しました。このブログではロイヤルティ戦略について考えてみたいと思います。
コマースの未来 – つながりのあるデータ、ヘッドレス、そして・・・
Commerce Cloud担当EVP兼GMのLidiane Jonesが、コマースの最新のトレンドを紹介し、そのトレンドに対応するために企業がやるべきことを解説します。