顧客データプラットフォーム

先日開催されたマーケティング関連イベント「Agentforce Innovation Day for Marketing & Commerce」の注目セッションの一部を紹介します。

顧客対応の基本を電話・メール・クレーム対応の3つの視点で解説。スムーズな対応を行うためのポイントを具体的に紹介します。自社の顧客対応の質を向上させたい企業担当者はぜひ確認してください。

セールスフォース・ジャパンが7月に開催したAIエージェント関連イベント「Agentforce World Tour Osaka」の主要セッションの見逃し配信を開始しました。企業変革の最前線を当事者の声で紹介します。

潜在顧客とは、まだ自社の製品やサービスを利用していないものの、将来的に顧客になる可能性がある人のことです。本記事では、潜在顧客の定義や掘り起こし方、アプローチに最適なBIツールについて詳しく解説します。

2025年5月にセールスフォースが開催した国内最大級のデータの祭典「DataFam（データファム）」。このほど、とくに人気を集めたセッションのアーカイブ映像を公開しました。本記事では、そのセッションのサマリーを紹介するとともにアーカイブ映像をご案内します。

OMO戦略は、オンラインとオフラインを融合することによって顧客体験の質を向上させるマーケティング戦略のひとつです。本記事ではOMO戦略の概要やメリット、施策例、取り組む流れなどを詳しく解説します。

Salesforce（セールスフォース）は2025年5月27日、BIツール「Tableau（タブロー）」を活用したデータ利活用の最新トレンドを紹介する国内最大級のイベント「DataFam（データファム） Tokyo」を開催します。本記事ではその見どころを解説します。

Salesforce Platform（セールスフォース プラットフォーム）は、誰でもビジネスアプリを簡単に開発できる、ノーコード開発ツールです。何ができるのか、基本機能を解説します。

Tableau（タブロー）は、データを見て理解するための強力な分析プラットフォームです。その特長とお客様に選ばれる理由を紹介します。

BPRとは、ビジネスプロセス・リエンジニアリングの略で、組織の業務プロセスを効率化し、全体の生産性を向上させるための再構築を指します。本記事では、BPRの概要や進め方、注意点、成功事例を解説します。