カスタマーサクセス

コンタクトセンターにおけるAI活用の現状と展望を、業界の第一人者であるHDI-Japanの品川宏暢氏とセールスフォース・ジャパンの三宮健太が語り合いました。

「SFUG CUP 2025」のファイナリスト6社が決定しました。その顔ぶれと決勝大会の内容を紹介します。

先日開催されたマーケティング関連イベント「Agentforce Innovation Day for Marketing & Commerce」の注目セッションの一部を紹介します。

顧客対応の基本を電話・メール・クレーム対応の3つの視点で解説。スムーズな対応を行うためのポイントを具体的に紹介します。自社の顧客対応の質を向上させたい企業担当者はぜひ確認してください。

AI時代の営業には、トップセールスの暗黙知を型化し、「組織で売る仕組み」づくりが重要です。株式会社カクシン代表の田尻望氏に、これからの営業組織のあり方とスキルの磨き方を聞きました。

パナソニックグループ内の「Tableau（タブロー）」ユーザーコミュニティ「PTUG（Tableau User Group）」は3人からスタートし、2000人が参加する巨大コミュニティへと変貌しました。秘訣を主要メンバーに聞きました。

SLGとは、営業担当者が主導となり、顧客のニーズにあわせてプロダクトを提案・販売するビジネスモデルです。本記事では、SLGの概念からPLGとの違い、導入のメリット、実際の成功事例までを徹底解説します。

Salesforce（セールスフォース）導入初期の課題を乗り越えた不二輸送機工業株式会社の取り組みを、ユーザーグループイベントでお話いただきました。

B2B企業のカスタマーサービスにAIエージェント「Agentforce（エージェントフォース）」を導入するとどのようなメリットがあるか。そのメリットや具体的な効果、導入に役立つヒントを紹介します。

AIはあらゆる職種の業務を進化させるほか、新たな職種を生む可能性も秘めています。この記事ではAI時代に誕生するカスタマーサービスの新キャリアを紹介します。