최근 스토리

우리는 고객 여정을 더욱 명확하게 파악하기 위해 Data 360을 도입했습니다. 그 결과가 어떤 실질적인 ROI로 이어지고 있는지, 그리고 이것이 우리의 AI 에이전트(Agentforce)를 어떻게 구동시키는지 그 비결을 공개합니다.

AI 에이전트는 비영리 조직이 한정된 자원으로 더 큰 임팩트를 창출할 수 있도록 돕는 혁신적인 솔루션입니다. ‘에이전트포스’는 반복 업무 자동화부터 맞춤형 커뮤니케이션까지 지원하며, 인력 부족 문제를 완화하고 생산성을 높입니다. 실제 사례를 통해 AI가 어떻게…

AI 에이전트는 고객 서비스를 자동화할 뿐 아니라, 반복 업무를 줄이고 상담사가 고객과 관련한 더욱 중요한 업무에 집중할 수 있도록 도와줍니다. 올바른 전략과 데이터 기반이 갖춰지면, 고객 서비스는 효율성과 만족도 모두를 높이며 ‘좋음’을 넘어…

경기가 침체될수록 마케팅 예산은 줄어들지만, 웹사이트 개인화는 효율적인 전환과 고객 유지를 통해 그 공백을 효과적으로 메울 수 있습니다. 개인화된 경험은 방문자에게 맞춤형 콘텐츠를 제공해 전환까지의 시간을 단축하고, 고객 만족도와 재방문율을 높입니다. 이를 통해…

고객 성공 관리 분야에서 AI의 도입이 빠르게 확산되고 있습니다. 기업들은 다양한 AI 도구를 통해 고객 이탈률 감소, 응답 속도 개선, 셀프서비스 강화 등 CX 핵심 지표를 실질적으로 개선하고 있습니다. 글로벌 기업들의 AI 활용…

TAM은 기업이 특정 제품이나 서비스로 공략할 수 있는 총 고객 수나 해당 시장의 총 잠재 수익을 나타냅니다. 이 지표는 다양한 비즈니스 의사결정의 핵심 도구로 활용되며, 보다 좁은 범위인 SAM과 SOM을 통해 보다 현실적인…

훌륭한 클릭 유도 문안(CTA)은 잠재 고객의 관심을 행동으로 전환시킵니다. 이러한 CTA를 만들고 최적화하기 위한 방법을 소개합니다. 중소기업, 스타트업 마케터라면 CTA가 더욱 중요합니다. 이번 포스팅에서 제공하는 팁을 마케팅 실무에 바로 적용해 보세요!

많은 CIO들이 AI가 비즈니스를 혁신할 것이라 믿고 있지만, 실제로 AI를 전면 도입한 경우는 11%에 불과합니다. 검증된 CIO 150명을 대상으로 한 최신 설문조사 결과를 통해 AI 도입을 위한 기술적, 조직적 선결 과제가 무엇인지 살펴보세요.…

자율 AI 에이전트는 기업의 지속가능성 확장과 ESG 경영을 지원하는 핵심 도구로 주목받고 있습니다. 지속가능성 AI 에이전트의 의미, 유형별 특징, 기업 활용 사례를 살펴보면서 지속가능성 팀의 역량 강화 방안을 소개합니다. 지속가능성 전문가들은 세상을 더…

AI는 이제 기업 경쟁력의 핵심 요소로 자리 잡았습니다. 세일즈포스가 개발한 AI 에이전트 성숙도 모델과 단계별 로드맵을 살펴보세요. 이 프레임워크를 통해 자율적으로 작동하고 인간과 협업할 수 있는 진정한 AI 에이전트 활용 기업으로 나아갈 수…