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복잡한 설치 없이 인터넷만으로 사용하는 SaaS는 현대 비즈니스의 핵심 도구로 자리잡고 있습니다. 언제 어디서든 접근 가능한 유연성, 낮은 초기 비용, 자동 업데이트와 같은 장점 덕분에 기업의 생산성과 협업 효율을 크게 높여줍니다. 이 글을…

AI 도입의 필요성은 커지고 있지만, 기업들은 여전히 현실적인 제약 앞에서 고민하고 있습니다. 에이전트포스는 고객 대응을 넘어 기업 전반에 AI 확장을 가능하게 하는 전사적 솔루션입니다. CIO들의 현실적인 고민(데이터 전략, 규제 이슈, 벤더 종속 등)을…

AI 에이전트 시대에 데이터 복제 없이 실시간으로 정보를 활용할 수 있는 ‘제로 카피(Zero Copy)’ 전략이 주목받고 있습니다. 특히, CIO는 제로 카피를 통해 보안성과 확장성을 확보하며 AI 기반 시스템의 실질적 성과를 극대화할 수 있습니다.…

우리는 고객 여정을 더욱 명확하게 파악하기 위해 Data 360을 도입했습니다. 그 결과가 어떤 실질적인 ROI로 이어지고 있는지, 그리고 이것이 우리의 AI 에이전트(Agentforce)를 어떻게 구동시키는지 그 비결을 공개합니다.

AI 에이전트는 비영리 조직이 한정된 자원으로 더 큰 임팩트를 창출할 수 있도록 돕는 혁신적인 솔루션입니다. ‘에이전트포스’는 반복 업무 자동화부터 맞춤형 커뮤니케이션까지 지원하며, 인력 부족 문제를 완화하고 생산성을 높입니다. 실제 사례를 통해 AI가 어떻게…

AI 에이전트는 고객 서비스를 자동화할 뿐 아니라, 반복 업무를 줄이고 상담사가 고객과 관련한 더욱 중요한 업무에 집중할 수 있도록 도와줍니다. 올바른 전략과 데이터 기반이 갖춰지면, 고객 서비스는 효율성과 만족도 모두를 높이며 ‘좋음’을 넘어…

경기가 침체될수록 마케팅 예산은 줄어들지만, 웹사이트 개인화는 효율적인 전환과 고객 유지를 통해 그 공백을 효과적으로 메울 수 있습니다. 개인화된 경험은 방문자에게 맞춤형 콘텐츠를 제공해 전환까지의 시간을 단축하고, 고객 만족도와 재방문율을 높입니다. 이를 통해…

고객 성공 관리 분야에서 AI의 도입이 빠르게 확산되고 있습니다. 기업들은 다양한 AI 도구를 통해 고객 이탈률 감소, 응답 속도 개선, 셀프서비스 강화 등 CX 핵심 지표를 실질적으로 개선하고 있습니다. 글로벌 기업들의 AI 활용…

TAM은 기업이 특정 제품이나 서비스로 공략할 수 있는 총 고객 수나 해당 시장의 총 잠재 수익을 나타냅니다. 이 지표는 다양한 비즈니스 의사결정의 핵심 도구로 활용되며, 보다 좁은 범위인 SAM과 SOM을 통해 보다 현실적인…

훌륭한 클릭 유도 문안(CTA)은 잠재 고객의 관심을 행동으로 전환시킵니다. 이러한 CTA를 만들고 최적화하기 위한 방법을 소개합니다. 중소기업, 스타트업 마케터라면 CTA가 더욱 중요합니다. 이번 포스팅에서 제공하는 팁을 마케팅 실무에 바로 적용해 보세요! 웹사이트를 스크롤…