Conquista clientes para toda la vida con un servicio eficiente y conectado
Conquista clientes para toda la vida con un servicio eficiente y conectado
Cuando el trabajo prospera, la satisfacción aumenta
Compruébalo
¿Cuáles son las novedades de Service Cloud?
“Hicimos un benchmark de las mejores soluciones y quedó en evidencia que Salesforce es superior a muchos de sus competidores en términos de servicio y compatibilidad”
Fomenta conexiones más profundas con el servicio digital
¿Te preguntas cómo satisfacer las expectativas de los clientes en todo momento y desde cualquier lugar? Esto se da de forma natural con Service Cloud.
Ahora puedes:
Interactuar con los clientes en sus canales favoritos.
Reunir todas tus interacciones digitales en un solo lugar.
Atender a los clientes más rápido con flujos de trabajo automatizados.
Ampliar la asistencia por medio de chatbots con IA.
Brinda asistencia al cliente instantáneamente con opciones de autoservicio. Ayuda a los clientes conectándolos a artículos de conocimiento, a información de la cuenta y a miembros de la comunidad interesantes para ellos.
“Ahora conocemos de forma integral a nuestro cliente y hemos aumentado la calidad del servicio que le ofrecemos. Gracias a la amplia visión que nos ha dado Salesforce, hemos logrado integrar toda la información en una pantalla y atender a nuestros clientes vía chat, correo y teléfono”
Llega hasta el centro de servicio on-site conectado
Potencia a tus equipos para que brinden una experiencia de servicio on-site conectados desde el centro de contacto hasta el sitio con la herramienta de programación líder que te permite:
• Completar de forma segura los trabajos en la primera visita presencial o virtual.
• Realizar trabajos más rápido con flujos guiados paso a paso.
• Programar automáticamente a la persona correcta para cada trabajo.
• Acceder a datos en línea y sin conexión con la aplicación de servicio on-site.
Tu equipo de servicio on-site puede hacer que la interacción con el cliente se vuelva más importante que nunca por medio de Appointment Assistant. Proporciona a los clientes toda la información que necesitan en tiempo real, como cuándo llegará el trabajador móvil, a quién esperar y cuánto tiempo podría durar la cita.
“Gracias a esta incorporación, Ualá logró mejorar el modelo de atención de sus usuarios a partir de la puesta en marcha de tipificaciones, automatizaciones, macros o respuestas automáticas para reducir cada vez más los tiempos de atención”
Sí, el servicio está cambiando. Más de 8.000 profesionales de servicio del mundo nos han contado cómo
Infórmate sobre cómo las empresas mejoran la administración del servicio al cliente con Service Cloud
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