Atención al Cliente
Actualmente, sus clientes no buscan apenas un producto. Con cada vez más información y control acerca del proceso de compra, ellos buscan una experiencia completa, ayuda instantánea en el momento exacto en que necesitan y un socio de negocios confiable arriba de todo. Para obtener suceso en esta nueva era, las empresas necesitan transformar su abordaje de atención al cliente.
Contar con un buen software de servicio al cliente es fundamental para componer su estrategia de servicio al cliente.
¿Qué es atención al cliente?
El servicio de atención al cliente es todo el soporte que ofrece a sus clientes, sea antes, durante o después de la compra, y que los ayuda a tener una excelente experiencia con su empresa. La definición de atención al cliente va más allá de apenas proporcionar respuestas: la atención al cliente es una parte importantísima de lo que su empresa significa para los clientes y un factor crucial para el suceso de su negocio.
No importa si su objetivo es mantener o generar nuevos leads, es preciso tener calidad en la atención al cliente, que debe estar alineado al valor que su empresa quiere pasar para los consumidoresy a sus metas como un todo. De esta manera, usted tiene una grande oportunidad de estar en contacto con su target, crear una relación con el cliente y demostrar que está preocupado con él, bien como con la calidad de los servicios que ofrece.
¿Por qué la atención a clientes es importante?
Cuando los clientes buscan por atención al cliente, eso significa que confían en su empresa y creen que usted podrá ayúdalos en cualquier situación rápidamente. Por eso, excelencia en la atención al cliente es estar preparado para contestarlos de la mejor manera posible. Cada vez más, ellos esperan que su empresa resuelva sus problemas rápidamente y ofrezca una opción de autogestión fácil, intuitiva y disponible 24 horas por día en todos los dispositivos.
Si usted no atiende a los deseos y expectativas de los clientes, es probable que ellos abran mano de los productos y servicios de su empresa y encuentren otra que ofrezca una relación más cercana, inteligente y humana, así como la atención que están buscando. Además, en el mundo de la información y de la conectividad, mantener sus clientes actuales felices con el trabajo que ofrece es un punto clave para conquistar nuevos clientes.
¿Cuáles son las nuevas técnicas de atención al cliente?
Cuando hablamos de atención al cliente en los días de hoy, estamos hablando de un universo completamente nuevo. Estamos en la Era del Cliente, por eso, crear un buen plan de acción para el servicio al cliente es más importante que nunca. Los medios cambiaron y los tipos de atención al cliente también.
Las plataformas sociales, mobile, dispositivos conectados a cualquier hora y a cualquier momento, complementados por las tecnologías relacionadas a cloud computing, así como la mesa de ayuda, cambiaron las expectativas de los clientes. Ellos esperan recibir atención y soporte independiente del canal y del dispositivo, sin límites de horario y lugar. Todo eso de forma intuitiva y simple, sin que necesiten hacer cualquier esfuerzo.
Ponga sus consumidores en el centro de todo lo que hace, creando, de esa manera, una cultura interna, y utilice las tecnologías disponibles como herramientas de atención al cliente. Recursos como Internet de las Cosas, aplicaciones móviles de SOS, plataformas basadas en nube, estrategias de CRM personalizadas y diversas soluciones integradas y completas de atención son capaces de fornecer mucho más productividad, inteligencia y eficiencia a los agentes.
¿Para qué sirve un buen servicio de atención al cliente?
- Interaccionar con los clientes pensando en crear una buena relación;
- Prever y anticipar las necesidades de los clientes para sorpréndelos positivamente con la solución;
- Simplificar y tornar los canales de contacto más accesibles, aumentando la confianza y la fidelidad de los clientes;
- Conocer mejor el target de su negocio y entender su comportamiento para elaborar la mejor estrategia conforme el recorrido del consumidor;
- Personalizar la relación y el abordaje de acuerdo con cada cliente y situación;
- Crear una ventaja competitiva y diferenciarse de la concurrencia.
¿Cómo tener un buen servicio de atención al cliente?
Para mejorar la manera como su empresa se relaciona con los consumidores, algunas pistas de atención al cliente son fundamentales. El primero paso, es entender que no basta solo tratar bien las personas, es necesario un conjunto de esfuerzos, con profesionalismo y eficiencia, volteados para la satisfacción y el suceso constante de los clientes.
Todo eso empieza dentro de su empresa, desarrollando un DNA y una cultura interna 100% volteada al cliente, con una equipe de agentes comprometidos y dispuestos a oír cada caso, con paciencia y atención.
El feedback de los clientes es un óptimo recurso para descubrir cómo ellos están sintiéndose en relación a su empresa. Es por él, también, que usted puede mostrarse abierto a sugerencias y, hasta mismo, reclamaciones. Ser humilde, hablar con los clientes y escuchar lo que tienen a decir acerca de su empresa puede generar información capaz de convertirse en acciones para traer resultados.
¿Cómo Salesforce puede ayudar?
Reinventar y facilitar la autogestión.
