利用Agentforce導入指南，快速建立代理
利用Agentforce導入指南，您可以在極短時間內，針對Agentforce最常見的使用案例建立AI智慧代理。透過Developer Edition組織，您可以建立面向客戶的代理，讓它根據知識庫回答客戶問題，並在需要進一步協助時，將問題升級交由人工處理。不需要無止境地點擊與設定，只要下載PDF，就能立即開始！
Makana Medical Devices是誰？
Makana Medical Devices是一家醫療器材公司，負責開發、製造及經銷各類診斷、治療與患者監測設備。他們已經將生成式AI整合至Salesforce生態系統，目前正在準備建立第一批代理。
Makana面向客戶的代理可協助客戶快速找到資訊
Makana希望透過在公司網站上部署一款面向外部客戶的代理，來提高案件分流率、首次聯繫解決率和客戶滿意度。此代理採用Agentforce Service Agent範本，並由Agentforce Data Libraries匯入PDF格式的資訊，根據這些資料回答客戶問題。如果代理無法某個問題，代理會建立個案，交由人工服務人員接手處理。
遵循代理開發生命週期
只要做好規劃，建立代理其實可以很容易！透過我們的代理開發生命週期，您可以跟著Makana完成開發的主要階段，從構思第一個使用案例，一直到正式上線後持續監督代理的表現。我們的指南也提供實用的框架，方便您與重要利害關係人分享與討論整體規劃。
| 導入階段 | 代理開發技能 |
|---|---|
| 構想代理 | •識別使用案例 •定義技術需求 •設定代理安全機制 •設計您的代理 |
| 建置代理 | •設定您的代理 •使用範本建立代理 •使用Agent Script自訂子代理與行動 |
| 測試代理 | •建立測試計畫 •手動測試 •批次測試 •疑難排解代理 |
| 部署代理 | •建立Omni-Channel流程 •在各管道啟動代理 |
| 監督代理 | •上線後持續監控 •根本原因識別 •為後續改善做好準備 |
