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能源與公用事業公司選擇排名第1的代理式CRM，引領能源轉型
這些數據就是最好的證明
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更快的應用程式部署速度
透過預先建置的代理技能與產業專屬工具，更快速、更輕鬆地部署代理與應用程式。
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減少IT成本
點選操作，不用寫程式碼。易於自訂的AI可降低複雜度，並維持精簡的成本結構。
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自訂建置的IT系統減少幅度
每年三次版本更新都會帶來新的預先建置代理技能，讓團隊減少重新建置所花的時間，將更多時間投入實際營運。
瞭解這些專為電力與公用事業打造的解決方案如何協助您的企業
公用事業客戶體驗
將客戶放在公用事業轉型的中心。使用全球最值得信賴的資料、AI和CRM平台，打破資料孤島，凝聚團隊向心力，創造無縫、個人化的公用事業客戶體驗。
零售能源銷售與服務
成為第一個使用能源經紀人 CRM 轉換 B2B 能源客戶的人。通過敏捷的定價、預測和投資組合優化提供持續的客戶價值。AI 和資料驅動的報價對合約自動化使零售能源供應商能夠在創紀錄的時間內提供定制的 B2B 合約。
乾淨能源計畫管理
透過 Salesforce 平台上的 CRM 和 AI，促進公用事業清潔能源計劃的採用，將能源效率和電氣化資源聯繫您的客戶，並簡化承包商參與。
公用事業現場服務
透過適用於公用事業和能源公司的領先現場服務軟體，全面掌握服務營運和資產。 從電錶安裝到資產維護到植物管理，將資料、AI 和 CRM 提供資料、人工智慧和 CRM，為現今支援行動裝置的員工提供卓越的客戶服務。
公用事業全通路客戶服務
建立無縫順暢的公用事業客戶體驗，並大規模提升客服中心專員的技能。Agentforce 360 Platform上的Energy & Utilities Cloud為專員提供AI驅動的工具和內容，在單一主控台中提供個人化的公用事業自助服務，以更快速的解決方案讓客戶更加滿意。
透過排名第1的公用事業代理式CRM邁出第一步
Product
Energy & Utilities Cloud
透過排名第1的公用事業與能源公司代理式CRM，藉由個人化服務、統一的客戶與資產資料，以及靈活的業務流程，協助您的企業迎向能源產業的未來。
您的能源與公用事業代理式企業轉型之路，就從這裡開始
從電網營運到客戶互動，這五個相互連接的系統將人員、代理與平台整合在一起，在整個能源價值鏈中推動值得信賴且受到妥善治理的行動。
System of engagement
在實際工作的地方連結現場工作人員、銷售與服務團隊，以及代理
讓現場工作人員、銷售與服務團隊以及AI智慧代理在單一協作工作空間中保持一致，無需切換工作脈絡，也不會發生交接遺漏。
System of insight
比客戶更早掌握即將發生的狀況
在團隊需要採取行動時，呈現受到妥善治理的智慧資訊，從需求預測到資產健康度分數一應俱全。
System of agency
在能源營運中建置、治理並擴展代理
以電網規模部署值得信賴且可稽核的代理，用於停電應變、費率案件與現場營運。
System of work
AI直接在您的能源與公用事業工作流程中運作，而非僅附加在流程之上
Agentforce for Energy & Utilities依循您的企業運作規則，為現場服務、帳務查詢與費率比較提供強大支援。
System of context
無需移動資料，即可統一能源資料
為每個代理(無論是真人或AI)提供橫跨所有系統的完整且受治理之電網、資產與客戶資料檢視。
Salesforce 已成為我們的全球客戶服務平台。我們可以看到我們正在做的一切和我們所做的一切。它使我們的員工更容易以標準的方式，以更聰明的方式完成工作。
Terence Sorrell商業解決方案經理, 連線家庭
Energy & Utilities Cloud常見問題
公用事業和能源行業的客戶關係管理 (CRM) 是一種系統，用於管理公司與目前和潛在客戶的所有互動，並管理重要信息，例如能源使用、帳單、產品採用、貿易夥伴交易和現場服務數據。
能源和公用事業企業使用 CRM 來增強帳單和 CIS 系統，以更強大的資料庫來改善客戶關係、銷售、現場服務和合作夥伴關係，最終提高收入並降低營運成本。
能源和公用事業公司在 CIS 系統上堆疊軟件應用程序，以便更好地了解客戶，但卻發現很難連接所有數據、流程和操作孤島。公用事業和能源的 CRM 可將流程統一在單一平台上，以便團隊可以更快地解決問題。
能源和公用事業公司使用 CRM 提供無縫、個性化的服務。能源客戶關係管理系統可以讓代理人更深入瞭解客戶，建立穩健的銷售或計劃參與管道，更好地管理計劃組合，並為消費者提供有意義的服務體驗。
確定您想要能源和公用事業 CRM 解決的問題。它應與現有的帳單和 CIS 資訊、使用情況和消費資訊、關鍵帳戶或零售能源潛在客戶管理、合作夥伴或貿易夥伴績效管理、嵌入式分析和 AI 等整合。
