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Salesforce for Retail

前30大零售商中有29家使用Salesforce

Salesforce協助零售商串聯客戶各面向的資料,再於每個接觸點即時啟用這些資料,讓每次互動都順暢無礙,同時帶動營收並提升客戶忠誠度

客戶創造成果,分析機構一致肯定,Salesforce實現承諾。

Salesforce獲評為2026年Gartner Magic Quadrant for CDP(客戶資料平台)領導者

Williams-Sonoma透過Data 360串聯旗下9個零售品牌,將訂閱人數提升至2,100萬

瞭解零售商如何透過Salesforce創造成功

零售企業透過Salesforce創造成果

35 %
生產力提升*
零售團隊透過Salesforce AI提升生產力。
10 %
淨推薦分數提升**
零售團隊與AI智慧代理攜手合作,提升客戶忠誠度。
60 %
由AI解決的詢問**
由AI處理例行問題,讓人員能專注於與人互動。
53 %
轉換率提升**
零售團隊使用AI引導更多購物者完成購買。

透過Salesforce打造最適合您的零售解決方案

深入瞭解:零售業個人化行銷

啟動動態且持續運作的個人化體驗

每一次購物者互動都是一項訊號。只有Salesforce能統一資料,讓您即時據以採取行動。

串聯各種購物體驗

跨通路串聯購物者資料、AI與工作流程,讓您更有信心地擴展商務規模。

在任何通路提供服務

串聯自助服務、聯絡中心與現場服務中的每一個零售服務接觸點。

實時庫存和購物者資料的儀表板

實現更智慧且更具適應力的零售營運

為門市人員與營運團隊提供AI、統一資料與脈絡,協助他們服務每一位購物者。

在筆記本電腦和移動屏幕上的 Tableau Pulse 儀表板可視化。

開啟B2B合作關係與全新營收模式

將支援消費者業務的同一套AI、資料與平台延伸至每一段合作夥伴關係。

您的零售業代理式企業轉型之路,就從這裡開始

五個整合式系統讓人員與代理攜手合作,協助零售商大規模啟動個人化、隨處銷售,並實現更智慧的營運。

System of engagement

讓零售團隊與代理攜手完成工作的地方

透過通路、工作介面與自動化功能,讓零售團隊與AI智慧代理在單一位置完成工作。

System of insight

零售總部信賴、代理可據以採取行動的分析

提供視覺化、對話式與內嵌式零售分析,讓團隊可以信賴,代理也能據此進行推理。

System of agency

建置、部署並治理零售業AI智慧代理

建置、部署並治理適用於零售服務、營運與銷售的AI智慧代理,並內建值得信賴的機制。

System of work

專為零售業的實際運作方式打造

在單一零售原生平台上整合忠誠度、銷售點系統(POS)、門市營運與個人化購物。

System of context

驅動每次啟動與代理行動的智慧

統一來自所有來源的即時聯邦式零售資料,讓代理能根據值得信賴的脈絡採取行動。

Salesforce 吉祥物 Astro 監督產品的銷售頁面,並突出顯示相關指標。
透過單一互聯平台營運您的零售媒體網路

想要更高的利潤?零售業 媒體業 的 Salesforce 旨在透過啟動第一方資料來協助零售商增加廣告收入、擴展媒體營運和銷售,以及最佳化廣告活動效能。

藉助數千款合作夥伴應用程式與專家資源,充分發揮零售業務的潛力

掌握最新零售趨勢、洞察與相關話題

在Dreamforce探索零售業的未來發展

註冊3人以上,即可為團隊取得每張999美元的通行證。

零售業 CRM 常見問題解答

我們以值得信賴的Salesforce Platform為基礎打造產品組合,協助您以全新方式與客戶建立連結。現在,包括零售客戶服務、行銷、銷售、商務、IT、銷售點人員與資料團隊在內的所有人,都能藉助互聯資料以及專為零售業打造、值得信賴的零售AI強化工作。

零售商可使用統一互動平台,在整個合作夥伴生態系中建立單一真實資料來源,涵蓋零售行銷、商務、服務、IT與門市。現在,您可以透過Salesforce零售CRM專注於降低成本並提升忠誠度。

透過Salesforce Platform串聯銷售點、零售電子商務、行銷與服務體驗,提升客戶忠誠度。我們的零售解決方案可為員工與門市人員提供數位工具與資料,協助他們在所有接觸點有效服務購物者。

選擇適合您的零售解決方案。無論您的目標是贏得新的高獲利客戶、簡化並擴大全通路商務規模、提升互聯且一致的服務、強化門市與總部員工的戰力,或強化並最佳化合作夥伴關係。