Salesforce在IDC MarketScape：2026年全球代理式AI平台供應商評估獲評為領導者
隨著企業逐步在全組織範圍內採用AI智慧代理，選擇合適的平台比以往更加重要。
Salesforce在IDC MarketScape：2026年全球代理式AI平台供應商評估獲評為領導者
下載Salesforce摘錄報告，深入瞭解不斷演進的代理式AI市場、掌握平台的關鍵能力，並瞭解 Salesforce在此次評估中的定位。
瞭解Gartner®為何將Salesforce評為領導者。
Salesforce在2026年Gartner® Magic Quadrant™ for Conversational AI Platforms(對話式AI平台)中獲評為領導者
Salesforce與Salesforce CRM平台及Slack的原生連線…讓客戶能快速開始使用對話式AI應用程式，其中包括已預先與現有CRM系統整合的AI智慧代理。」
— IDC MarketScape全球對話式AI平台, 2025
代理式企業的頂尖選擇
90+頂尖評級：Futurum Signal
在Futurum對代理式AI平台的評估中，Salesforce憑藉Agentforce 360的全球推出，獲得最高等級評價。Salesforce著重於符合倫理的AI與高度個人化的客戶體驗，重新定義人類與代理的協作方式。
Salesforce透過策略性轉向「代理式企業」，已獲得Elite等級評價…其與頂尖AI模型供應商擴大合作關係，並著重於符合倫理的AI，使其產品與眾不同。」
— Futurum Signal企業代理式AI平台, 2025
Omdia Universe：Salesforce連續第5年獲評為領導者
Salesforce在2026年Omdia Universe for Customer Engagement Platforms(客戶互動平台，CEP)中獲評為領導者。Salesforce在市場影響力、解決方案能力，以及策略與執行這三項關鍵面向皆獲得最高評分，並因提供能統一整個企業的「AI優先」營運模式而獲得肯定。
瞭解Omdia為何將Salesforce視為現代客戶旅程的「連結核心」。
- 同級最佳：解決方案廣度
- 同級最佳：供應商執行力
- 頂尖等級：AI/自動化
- 頂尖等級：CEP功能
- 頂尖等級：市場動能
實際上，Salesforce與其說是獨立產品，更像是讓人類與AI協同工作的客戶互動作業系統。」
— Mila D’Antonio首席分析師, Omdia
Salesforce為何是Universe中的領導者
- 真正統一的Customer 360：在單一共用資料基礎上連接銷售、服務、行銷與商務，不再依賴鬆散拼湊的工具。
- Agentforce與AI原生協調：AI不是附加功能，而是核心執行層。使用您已信賴的低程式碼工具，設定、治理並擴展自主式代理。
- 企業級治理：Flow支援強大的跨通路工作流程，再加上MuleSoft的深度整合，確保工作能在人類與AI智慧代理之間順暢流轉，同時保持完整脈絡。
- AI驅動的前端：以Slack作為指揮中心，Salesforce提供共用營運環境，讓團隊與AI即時協作。
Salesforce在CEP市場中脫穎而出，因為它將互動視為平台優先策略…建立單一且即時的客戶設定檔，讓每個團隊與每個代理都能仰賴這份資料，消除資訊孤島，並在每個接觸點提供一致且個人化的互動。」
— Omdia Universe客戶互動平台, 2026
