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Gartner®將Salesforce評選為對話式AI平台領導者

Gartner將Salesforce評選為2026年Magic Quadrant™ for Conversational AI Platforms(對話式AI平台)領導者，這也是我們首次獲得此報告肯定。我們相信，這反映出Agentforce作為代理式企業統一平台的強大實力。它以Data 360與Customer 360為根據，讓代理能根據即時資料進行推理，而非依賴過時的匯出資料；Agent Script則讓企業能以確定性方式控制代理如何採取行動，並涵蓋包括語音在內的所有通路。

取得報告
Salesforce IDC報告的行銷橫幅插圖，以鮮明的藍色為背景，呈現藍色Salesforce雲朵標誌與揮手的Agent Astro。

瞭解分析師為何將Salesforce Agentforce評為自主式AI智慧代理的首選平台。

  • 能力與策略評比最高
  • 頂尖的市場領先能力
下載報告

Salesforce與Salesforce CRM平台及Slack的原生連線…讓客戶能快速開始使用對話式AI應用程式，其中包括已預先與現有CRM系統整合的AI智慧代理。」

— IDC MarketScape
全球對話式AI平台, 2025
Salesforce IDC報告的行銷橫幅插圖，以鮮明的藍色為背景，呈現藍色Salesforce雲朵標誌與揮手的Agent Astro。

代理式企業的頂尖選擇

90+頂尖評級：Futurum Signal

在Futurum對代理式AI平台的評估中，Salesforce憑藉Agentforce 360的全球推出，獲得最高等級評價。Salesforce著重於符合倫理的AI與高度個人化的客戶體驗，重新定義人類與代理的協作方式。

Salesforce透過策略性轉向「代理式企業」，已獲得Elite等級評價…其與頂尖AI模型供應商擴大合作關係，並著重於符合倫理的AI，使其產品與眾不同。」

— Futurum Signal
企業代理式AI平台, 2025
Salesforce IDC報告的行銷橫幅插圖，以鮮明的藍色為背景，呈現藍色Salesforce雲朵標誌與揮手的Agent Astro。

Omdia Universe：Salesforce連續第5年獲評為領導者

Salesforce在2026年Omdia Universe for Customer Engagement Platforms(客戶互動平台，CEP)中獲評為領導者。Salesforce在市場影響力、解決方案能力，以及策略與執行這三項關鍵面向皆獲得最高評分，並因提供能統一整個企業的「AI優先」營運模式而獲得肯定。

瞭解Omdia為何將Salesforce視為現代客戶旅程的「連結核心」。

  • 同級最佳：解決方案廣度
  • 同級最佳：供應商執行力
  • 頂尖等級：AI/自動化
  • 頂尖等級：CEP功能
  • 頂尖等級：市場動能

實際上，Salesforce與其說是獨立產品，更像是讓人類與AI協同工作的客戶互動作業系統。」

— Mila D’Antonio
首席分析師, Omdia
Salesforce IDC報告的行銷橫幅插圖，以鮮明的藍色為背景，呈現藍色Salesforce雲朵標誌與揮手的Agent Astro。

Salesforce為何是Universe中的領導者

  • 真正統一的Customer 360：在單一共用資料基礎上連接銷售、服務、行銷與商務，不再依賴鬆散拼湊的工具。
  • Agentforce與AI原生協調：AI不是附加功能，而是核心執行層。使用您已信賴的低程式碼工具，設定、治理並擴展自主式代理。
  • 企業級治理：Flow支援強大的跨通路工作流程，再加上MuleSoft的深度整合，確保工作能在人類與AI智慧代理之間順暢流轉，同時保持完整脈絡。
  • AI驅動的前端：以Slack作為指揮中心，Salesforce提供共用營運環境，讓團隊與AI即時協作。

Salesforce在CEP市場中脫穎而出，因為它將互動視為平台優先策略…建立單一且即時的客戶設定檔，讓每個團隊與每個代理都能仰賴這份資料，消除資訊孤島，並在每個接觸點提供一致且個人化的互動。」

— Omdia Universe
客戶互動平台, 2026

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