Agentforce與RAG：打造更優秀代理的最佳實務

Reinier van Leuken，產品管理資深總監-Agentforce

本指南提供最佳實務，說明如何在Salesforce Platform上使用非結構化資料和長自由文字欄位，透過檢索增強生成(RAG)為Agentforce提供動力。RAG可提升代理回應，使其更準確、最新，並且與公司的企業知識相關，這些知識包括檔案、電子郵件、文章、文件、通話備註、物件描述和結構化表格欄位。有些RAG工具簡單且可立即使用，而其他工具則提供詳細的設定選項。本指南可協助Salesforce管理員和開發人員做出有根據的設計選擇，以最佳化其解決方案。

內容以真實情境和實作為基礎，涵蓋已正式推出或處於公開Beta版的技術。文件中偶爾會討論藍圖項目，並標記為#Roadmap，如有可用資訊，會提供發行時程，並受附錄中前瞻性聲明約束。

本文件補充help.salesforce.com和Trailhead文件，提供實用指引，以打造高績效代理。

本簡介提供Salesforce Platform上RAG的簡要概覽。不過，這不是完整的初學者指南。本章最後會說明瞭解文件其餘內容所需的先決條件。