Skip to content
某人對著筆電上的Agentforce聊天視窗微笑。代理詢問情況概覽。該人員表示，因為購買了一項標榜為低風險，但實則為高風險的產品，而蒙受財務損失。代理提供一個表單連結，以取得更多詳細資訊。下方顯示已填寫的表單欄位(姓名、電子郵件、代理、地點、說明)，並包含一個可上傳檔案的「附件」欄位。同時可看到藍色的3D檔案資料夾圖示。
適用於 公營機構 的 Agentforce | 預先建置的技能

讓投訴與事件報告工作更加輕鬆。

簡化投訴以及合規報告和調查。協助官員處理問題，並提高警示和流程的合規性。協助回答查詢、從常見問題中獲取洞察，並在單一平台上管理執行動作。

連絡我們
匿名個人檔案頁面，追蹤過去向虛構金融行為監理組織提出的投訴。重疊顯示的Agentforce聊天框裡，代理指出有一項進行中的類似投訴，該投訴涉及Perfect Financial Services顧問John Smith於2025年3月所提供的誤導性財務建議，且歷經多次嘗試解決未果。
預先建置的子代理|員工取向

運用 Agentforce 最佳化投訴管理與處理的效率。

概覽：
運用預先建置的技能和行動加速投訴管理。透過摘要加速回應，並識別相關投訴。從分類常見問題中獲取洞察，以協助推動主動式政策和流程改進。

援引的行動：
取得評估問題、尋找符合的投訴、依犯行者篩選投訴、摘要公開投訴、評估公開投訴工作、傳送電子郵件

資料來源：
CRM 資料、CRM 記錄、投訴記錄、評估資料

參考的產業資料對象：
投訴、監管守則、違反監管守則

紫色漸層背景上的Agentforce聊天視窗。代理討論FDA醫療器材法規COM-210，並詢問使用者是否想建立一份監管守則違規記錄。使用者請求針對第1條和第4條守則建立違規記錄。代理確認已建立，並顯示可點擊的個案。
預先建置的子代理|員工取向

運用 AI 強化工作流程，最大限度地提高合規性和效率

概覽：
透過通知、電子郵件和自動化流程改善合規性。接收有關違反守則的警示和建議、管理執行動作，並自動計算監管費用，以加速執行。

援引的行動：
檢查是否違反守則、取得違反守則詳細資訊、建立違反守則、取得違規執行動作、建立違規執行動作、建立監管交易費用、草擬訪問摘要電子郵件、傳送訪問摘要電子郵件

資料來源：
CRM 資料、CRM 記錄、監管守則、執行動作、訪問記錄

參考的產業資料對象：
監管交易費用、監管守則、違反監管守則、違規執行動作

提高成員滿意度，同時提昇參與度。

改善合規性
降低回應時間
減少違規行為
提高效率

探索其他 Agentforce 和 AI 使用案例。

準備好在 公營機構 中與 AI 一同邁向未來了嗎？

開始免費試用。

以樣本資料試用 Public Sector Solutions 30 天。無需信用卡，無需安裝。

免費試用版

立即與專家洽談。

我們很樂意與您聯繫。請告訴我們更多訊息，以便適當的人可以與您討論您的需求。

連絡我們

瞭解最新信息。

造訪 Public Sector Solutions 資源中心，了解最新的研究、產業見解和產品最佳實務。

瀏覽頁面

免責聲明：Salesforce預先建置的Agentforce功能會根據客戶意見不斷進行增強，可能不代表實際產品的詳細資訊。解決方案目前可能無法提供、準時提供或完全無法提供。客戶應根據目前可用的解決方案做出購買決定。