深入瞭解我們的Agentforce 360公告

進一步瞭解我們的最新發佈，旨在以全新方式協助您連結客戶、員工、代理與營運。

Agentforce 360將人類、應用程式、AI智慧代理與資料匯聚在一起

本次發佈帶來全新的Agentforce Builder，加速代理開發；Agent Script提供更高的代理行為控制力；Agentforce Voice以實現符合品牌調性的自然對話，以及Intelligent Context，讓代理能紮根於您複雜的非結構化資料。

探索Agentforce 360

Agentforce建置器

Agent Script

Agentforce 語音

Intelligent Context

現在每個人都能透過Agentforce建置器建立並控制可靠的代理。

透過Agentforce建置器，團隊可以在單一的對話式工作空間中打造、測試並最佳化代理。不論您是資深開發者還是自然語言建構者，您都能擺脫分離的建置、測試與部署循環。使用「氛圍建構(vibe-building)」、類文件、畫布或腳本檢視中的即時編輯，以及一鍵模擬與即時偵錯，徹底革新您的工作流程。以空前的速度、更高的安全性與更強的協作性進行快速迭代。每個代理都會編譯成可攜式的JSON檔案，讓版本控管與分享變得輕而易舉，同時我們的企業等級安全與隱私控制確保一流的治理。

深入瞭解

主要功能包括：

統一工作空間：將撰寫、測試與部署收斂到單一介面，消除傳統的建置-測試循環。
多重檢視編輯：在具有自動完成的低程式碼畫布中的類文件編輯器與腳本檢視之間無縫切換，以符合任何工作流程。
透過模擬與即時偵錯進行快速迭代。即時預覽真實使用者互動、檢視每個推理步驟的追蹤資料，並立即調整。
企業等級治理：建構於Salesforce的安全與隱私功能之上，以確保合規性與安全部署。
Agentforce Vibes：一個如同雙人程式設計師般協作的AI編碼夥伴，能理解您的Salesforce專案脈絡，並代您執行以加速開發。

使用Agent Script控制代理行為

Agent Script是一種用於控制代理的新腳本語言。它結合AI的創造力與程式碼的可預測性，讓代理每一次都能完全按照您的期望運作。Agent Script讓您使用人類可讀的運算式語言定義代理行為，實現條件邏輯、精準的工具使用，以及引導式、決定性的控制。這個全新的控制層級讓Agentforce能自信地應對您最複雜的任務。

主要功能包括：

更可預測的代理 - Agent Script是一種專為控制代理而設計的新腳本語言。這種人類可讀、可攜式的JSON運算式語言，讓團隊能以程式化的精確度定義複雜的代理邏輯，包括條件判斷、「if/then」規則與任務交付。
Atlas邏輯引擎中的混合推理：Atlas邏輯引擎現在可自訂設定，讓團隊能在大型語言模型(LLM)的創造力與結構化商業邏輯的確定性之間取得平衡，從而實現更可預測且可靠的代理行為。
彈性且擴充的模型選擇：Agentforce現在支援Google Gemini作為Atlas邏輯引擎的模型，與Amazon Bedrock上的OpenAI與Anthropic共同提供更多樣化的模型選擇，讓Agentforce在推理與規劃時擁有更大彈性。

透過Agentforce Voice打造整合且動態的優質體驗

告別漫長等待與令人沮喪的電話選單。Agentforce Voice提供自然、擬人化的對話體驗，展現您品牌獨特的語氣與個性，並與企業的各個環節順暢連結。由於80%的諮詢是從電話開始，我們正將每通來電轉化為動態、即時的互動，並完整整合至所有Salesforce應用程式中。我們讓每個代理經過上千個真實情境測試，包括吵雜環境、分心的來電者與複雜的多步驟流程，以確保可靠、可用於企業環境的表現。結果如何？更強大的客戶關係與可衡量的投資報酬率。

深入瞭解

主要功能包括：

完全個人化的語音代理：每個AI智慧代理都以符合公司品牌的語調進行溝通，並根據其資料、語氣與脈絡知識進行訓練。
超擬真、低延遲互動：為即時回應而設計，Agentforce能實現近似人類的對話流暢度，同時執行如更新CRM記錄、觸發工作流程或呼叫API等動作，並可透過Data 360進行完整稽核。
順暢整合：原生連結至Salesforce，Agentforce Voice可橫跨聯絡中心架構，並提供對Amazon Connect、Five9、Genesys、NiCE及Vonage的一流支援。
流暢且可中斷的對話：所有對話內容皆即時轉錄至Salesforce Voice，讓人類代理能在代理主控台即時查看，並於必要時無縫接手對話。
以語音為核心的平台架構：透過降低延遲、語音擬真度與深層語言理解，使其不僅是一種新互動模式，而是一個完整的平台體驗，旨在於客戶所在之處滿足其需求。

透過Intelligent Context讓每個代理更精準

企業等級的代理體驗始於專屬業務脈絡。Intelligent Context確保您的AI智慧代理能深度扎根於企業的複雜非結構化資料之中。由全新的Data 360驅動，此功能可自動擷取、結構化並呈現相關資訊，讓您的代理能提供精準、相關且專屬於業務的回應。我們的低程式碼流程讓您能在數小時內完成文件處理設定，不再需要花費數天時間。此外，您可以設定脈絡，讓代理能從多個業務觀點解讀相同內容。所得結果是代理能以正確資料進行推理，並在每次互動中為您的團隊注入豐富且具脈絡的智慧。