服務
回答客戶查詢
代理人需要快速行動，評估客戶查詢並草擬準確的回應，以提高客戶滿意度。使用 AI 快速找到問題的相關答案並產生回應。
用知識回答問題
概觀
服務代理人通常需要快速搜尋內部知識資料庫，以使用公司和個案特定資料來尋找客戶查詢的答案。根據您的非結構化資料知識庫產生答案，並提供對 Salesforce 知識的初始支援。
動作類型
提示
資料來源
CRM, Data 360, 知識如
何使用動作使
用語句呼叫動作：" 建議我案例解決方案，" 或 " 為此案例尋找解決方案。
自訂服務回覆
概觀
AI 產生的服務回覆基於儲存在Data 360
範本類型
Flex
物件參考
知識、快速文本
資料來源
CRM、Data 360 、Apex
如 何使用此 範本
- 使用此處顯示的模板作為基礎建立新範本，並新增您自己的資料。
- 您可以在「閃電」頁面、「流程」或「副駕駛」中部署彈性範本。
建立您自己的自訂解決方案。
了解如何為您的業務需求建立提示，並將它們引入工作流程中。
