簡單省力又高效的電子商務策略，助您提升轉換率

節慶與季節性促銷活動通常能為您的網站帶來可觀的流量成長。但您是否已經竭盡所能，將這些額外增加的訪客轉化為實際付費的客戶？事實上，您可能正錯失提高轉換率的機會。好消息是：這些機會其實都能透過快速、簡單的方式掌握。

身為Commerce Cloud的價值交付經理，我見證過許多成功的電子商務網站上線案例，以及各種成效最佳化的成果。但我也注意到一個反覆出現的現象：許多企業其實正白白錯失增加營收的機會。更具體來說，他們並未充分運用一些容易上手、卻能帶來顯著成效的電子商務功能。以下是我建議您立即善加運用的功能，協助您提高轉換率並增加銷售額。

無論您的網站使用哪種電子商務平台，這些策略都值得納入考量。此外，針對使用Commerce Cloud的企業，我也會提供可直接在應用程式中操作的具體步驟與簡短示範。

• 客戶群組
• 首頁橫幅廣告
• 內容與行銷
• 商品企劃
• 搜尋與排序規則
• 商品推薦
• 宣傳活動
• A/B測試

客戶群組是電子商務工具中最有價值、卻也最常被忽略的功能之一。既然只需點擊幾下，就能根據客戶的個人偏好與購物習慣，量身打造內容、促銷活動及商品推薦，何必讓所有訪客都享有千篇一律的網站體驗？

如果您正準備迎接節慶或促銷活動等網站流量高峰，客戶群組就能在提升轉換率方面發揮重要作用。即使只是稍微加入個人化元素，也能帶來顯著成效。例如，您可以建立以下客戶群組，並搭配精準設計的內容，吸引購物者下單。

• 忠實客戶：建立一個客戶群組，納入對您最有價值的購物者。您可以根據全年購買次數、平均訂單金額達X美元以上，或單筆消費曾達X美元以上等條件，定義這個客戶群組。
• 積極互動但尚未購買的訪客：大多數潛在客戶都會在購買前展現出感興趣的跡象。您可以將購買意願較高的購物者加入特定客戶群組，並提供個人化的網站體驗，提高他們實際完成購買的機會。為此，您可以建立一個客戶群組，納入短時間內多次造訪網站，或在網站上停留較長時間的訪客。
• 購買意願高的首次訪客：促銷活動與節慶等重要時機，往往會吸引許多首次造訪網站的訪客。不過，有些首次訪客會展現出強烈的購買意願，例如在單次造訪期間瀏覽多個商品頁面，或查看結帳頁面、尺寸指南等與購買轉換密切相關的頁面。

您可以根據建立的客戶群組與設定條件，向不同使用者提供量身打造的內容、行銷活動及促銷優惠。

建立客戶群組後，您就能針對不同客戶區隔，自訂網站上的個人化體驗。其中一種方法是什麼？首頁橫幅廣告。

只要稍微調整網站首頁，就可能大幅提升轉換率，尤其是在網站流量高峰期間。因此，在準備節慶與促銷活動時，首頁橫幅廣告應是您優先考量的重點之一。畢竟，這個醒目的視覺設計元素及其傳達的核心訊息，往往決定了大多數購物者對您品牌的第一印象。

部分電子商務平台，例如Commerce Cloud，只需點擊幾下，就能輕鬆建立、個人化及調整首頁橫幅廣告，無需動用設計或技術團隊的資源。操作方式非常簡單：

1. 選擇媒體素材。選擇要在橫幅廣告中顯示的圖片或影片。
2. 撰寫文字內容。輸入您想宣傳的訊息或優惠內容。
3. 設定行動呼籲。選擇按鈕，並設定點擊後要導向的連結。

瞧！您已成功建立首頁橫幅廣告。最棒的是？您可以根據不同客戶群組，打造個人化的橫幅廣告，確保將適當的訊息傳達給適當的客戶區隔。例如，您可以向忠實客戶宣傳優先參與促銷活動的機會，或強調會員忠誠計畫的專屬獎勵，讓他們享有VIP級的尊榮待遇。您也可以提供首次購物折扣，吸引新客戶完成第一筆訂單。

內容與行銷策略是決定網站流量高峰期間能否取得成功的關鍵。妥善安排行銷訊息、促銷活動及優惠券的呈現位置，並靈活調整內容，就能吸引購物者下單，同時營造立即購買的急迫感。以下幾項功能能協助您充分掌握促銷活動與節慶帶來的商機：

促銷活動功能可協助您快速推出各種優惠，例如百分比折扣、固定價格優惠、買一送一及免運費等。選擇適當的電子商務平台，就能輕鬆設定特定促銷活動的開始與結束時間(這表示您的團隊不必再於午夜手動啟用優惠)。您也可以根據客戶群組、地區或裝置，向特定對象提供促銷優惠。

優惠券功能讓您能建立單次使用、可重複使用或公開發放的優惠代碼，並追蹤兌換率及使用者行為。優惠券有助於營造立即購買的急迫感，並降低購物車棄單率，尤其是在網站流量高峰期間。

Page Designer讓行銷人員、商品銷售規劃人員及內容團隊能透過拖放工具，輕鬆建立、編輯及管理網頁。運用橫幅廣告、輪播區塊、商品網格及行動呼籲(CTA)等可重複使用的元件，您就能快速為新行銷活動、商品類別或網站流量高峰打造量身訂做的登陸頁面。

對商品陳列與銷售規劃團隊而言，網站流量高峰往往也意味著巨大的工作壓力。對於需要管理跨網站、跨地區品牌的各種行銷及促銷活動的團隊來說，更是如此。所幸，開箱即用的商品陳列與銷售規劃功能，能有效減輕團隊的負擔。

商品組合是一項簡單卻強大的工具，讓商品陳列與銷售規劃人員無需開發人員協助，就能快速建立並展示依特定主題或精心挑選的商品組合。商品陳列與銷售規劃人員可以親自挑選商品並組成系列，也可以根據品牌、類別或供貨狀態等特定規則，建立動態商品組合。為了充分掌握開學季等高流量檔期帶來的商機，零售商可以建立「開學必備用品」商品組合，納入背包、耳機及文具等商品。

商品陳列排程功能讓您能預先安排商品指派、排序順序、類別顯示狀態等項目的變更。在網站流量高峰、商品陳列與銷售規劃團隊人力吃緊時，這項功能尤其重要。這能讓網站內容與優惠資訊持續保持新鮮、符合顧客需求且準確無誤，同時減少人工操作的需求。例如，商品陳列與銷售規劃人員可以運用排程工具，在網購優惠週(Cyber Week)期間，每24小時自動更換一次「每日精選優惠」。

當團隊希望在網站流量高峰期間，直接掌控特定商品的展示方式時，手動商品陳列功能就能派上用場。例如，如果某項商品突然在TikTok上爆紅，商品陳列與銷售規劃人員就能手動將它移至商品類別頁面的最上方，提高曝光度。商品陳列與銷售規劃人員也可以手動建立特殊商品類別，集中展示節慶限定商品或送禮指南中的推薦商品。

這些功能讓團隊能以更聰明、更有效率的方式工作，在關鍵時刻提升轉換率，而不必一味增加工作量。

您知道嗎？使用電子商務網站搜尋功能的客戶，完成購買並帶來營收的可能性是其他客戶的6.4倍 。使用網站搜尋功能的購物者通常具有較強的購買意願，因為他們正在尋找特定商品，而且清楚知道自己想要什麼。

這正是搜尋與排序規則在電子商務中如此重要的原因。這些規則決定哪些商品會顯示在搜尋結果頁面的最上方，協助您在適當的時間，向適當的購物者展示適合的商品。以下幾種成效顯著的方法，能協助您運用搜尋與排序規則，在網站流量高峰期間快速提升轉換率。

• 商品屬性：根據價格、熱門程度或評分等不同商品屬性，優先展示特定商品。在網站流量高峰期間，您可以輕鬆提高標記為「特價」或「限時優惠」的商品排序，配合當期行銷活動進行推廣。您也可以根據庫存狀態排序商品，例如優先銷售庫存充足的商品，或降低庫存不足商品的曝光度，以保留現有庫存。
• 即時資料屬性：根據客戶互動、商品表現或系統事件所產生的即時訊號，打造個人化搜尋體驗。例如，您可以建立排序規則，自動優先展示瀏覽次數最多或加入購物車比率最高的商品，掌握熱門商品帶來的銷售商機。
• 動態屬性：不同於顏色、尺寸或品牌等靜態商品屬性，動態屬性會根據購物者行為、網站活動或庫存狀態即時計算。這些屬性可以包含商品銷售速度、庫存水位，以及購物者瀏覽商品後的購買比例等指標。在此加入範例

行銷活動能整合行銷與商品陳列及銷售規劃工作。您可以將行銷活動視為一個整合多項功能的架構，涵蓋上述所有功能，例如橫幅廣告、內容、搜尋與排序規則、商品推薦、商品陳列與銷售規劃，以及促銷活動。將這些體驗整合至同一個行銷活動後，團隊就能安排在特定期間推出，並針對不同客戶群組提供量身打造的體驗。

在零售業務行事曆中最重要的檔期，自動化行銷活動尤其有助於掌握高流量帶來的商機，並提升轉換率。這些活動能改善網站購物體驗、提高客戶互動程度、增加每筆訂單的商品數量並提升轉換率，同時減少人工操作。

運用電子商務功能提升轉換率後，最後一步就是測試並評估各項措施的投資報酬率。

A/B測試能協助商品陳列與銷售規劃人員及行銷人員擺脫猜測，轉而根據資料做出決策。在節慶、促銷活動、特賣檔期及新品上市等成效至關重要的時期，這一點尤其重要。您的電子商務平台應能讓您輕鬆運用客戶群組等常見篩選條件，將促銷活動、內容或排序規則納入A/B測試。

以下舉個例子：假設您是一名商品陳列與銷售規劃人員，負責將開學季商品的庫存售出率提高15%。透過執行A/B測試，您可以找出哪些促銷訊息能帶來更高的銷售額。看到「買一送一」或「75折」時，哪種優惠能吸引更多客戶完成購買？針對網站的特定元素進行測試，例如首頁橫幅廣告訊息、商品組合或行銷活動，有助於您持續改善網站成效。

根據A/B測試結果，您可以調整客戶體驗的各個環節，確保充分掌握每次節慶與促銷活動帶來的商機。