透過現代化銷售點提升轉換率並最佳化營運

實體零售商店的角色已經改變。現在，當客戶進入零售商店時，期望獲得他們早已習慣，與線上購物相同的高度個人化、直覺且便利的體驗。購物者一眼就會注意到門市是否跟上時代。您的客戶能否在店內進行線上購買商品的退貨，或是在線上預訂商品，然後在附近地點取貨？您是否提供行動結帳的便利性？您的員工是否可以查看客戶個人檔案，以提供真正個人化的協助？

這些都是能讓您的品牌脫穎而出，並提升店內轉換率的卓越體驗。但許多品牌受限於過時的銷售點(POS)系統與彼此孤立的技術，這些技術也並非專為全通路零售而設計。透過與數位管道串聯的現代化POS系統，您可以打破線上購物與店內購物之間的界限，為客戶打造難忘且一致的體驗。

透過Salesforce POS，門市店員可即時存取庫存、客戶與訂單資料。現在，門市員工可提供一流服務，例如行動優先結帳並順暢處理混合購物車交易(店內與線上虛實合一)。這套統一的銷售點系統也能讓您將門市轉化為營運中心，進而改善門市營運。最棒的部分是？您可以透過單一應用程式完成所有工作。

以下是Salesforce POS如何串聯店內與數位購物，並提高門市生產力與營收的深入探討。

• 大多數零售業者(81％)表示，效率低下的流程與技術會消耗門市店員的生產力。
• 門市店員的角色越來越廣泛，遠遠不只進行銷售活動與管理收銀機。目前店員72％的時間都花在與結帳無關的活動上
• 店員每天最多要登入11個不同的系統以完成任務。

提高門市生產力是零售業領導人的首要任務。

只需一個應用程式，Salesforce POS就能解鎖多種方式，與店內客戶進行個人化、高轉換率的互動：

無盡貨架功能提供即時庫存可見性。客戶想要購買的特定商品是否缺貨？透過無盡貨架，門市店員可輕鬆查看其他門市與虛擬目錄的庫存狀況，即使店內缺貨依然可以完成銷售。這種細緻的透明度有助於店員提供個人化、主動式的協助，並提高客戶滿意度。

BOPIS模組可讓店員存取即時訂單與庫存資料，並允許他們管理訂單狀態、預先準備商品，並確保及時交貨。客戶可以在線上訂購，並在方便時至店內取貨，從而打破數位與實體通路之間的界限。最終，此功能可提升庫存準確性、降低出貨成本，並滿足當今購物者對消費彈性的期待。

透過BOFIS，店員可以立即處理線上訂單，直接在店內迅速出貨。此功能也有助於靈活調配實體與數位通路的庫存，透過鄰近門市直接出貨，而非遠端倉庫配送，來降低運送成本。

透過此功能，當客戶從特定商店預訂商品時，店員會立即收到警示。店員只需找到商品，將其標記為已預訂，並在客戶到達時完成銷售即可。最棒的部分是：庫存會自動更新，系統會辨識出完成購買的特定門市位置。ROFIS可串聯線上瀏覽與門市購買，提升庫存準確性，降低業績流失，並確保這套無縫體驗，不僅可讓購物者滿意，同時還可促進轉換率。

此功能可讓門市店員使用來自其他門市或線上目錄的庫存來處理換貨。如此可防止業績流失並提升客戶滿意度，也是統一庫存、最大化跨通路銷貨率，並將潛在的失望轉化為深化忠誠度互動的一大法寶。

請考慮以下情境：一位過去只在您的網站上購物的客戶，第一次走進您的一家實體門市。她不確定自己適合您品牌哪種尺寸的衣服，而且試衣間又大排長龍。一般而言，這種情境會導致銷售機會流失。但透過現代化POS的客戶關係管理功能，您可以根據客戶過去的線上購買紀錄找到適合客戶的尺寸，客戶就可以直接結帳。客戶關係管理讓門市店員能夠：

註冊新客戶

店員可以輕鬆註冊新客戶，並直接在POS系統中擷取他們的資訊。

搜尋客戶/帳戶

店員可以搜尋客戶與帳戶資訊，包括購買歷史記錄、願望清單與聯絡詳細資訊。

檢視客戶個人檔案
店員可以檢視完整的客戶個人檔案(包括線上忠誠度檔案)，從而更深入地瞭解個別客戶。

產品推薦

讓每位店員都能即時存取推薦功能。當客戶尋找替代方案時，Salesforce POS可推薦類似品項，應用程式亦可展示同系列其他品項，以最大化追加銷售潛在商機。

AI語音搜尋

Salesforce POS擁有超過30個語音指令，為門市店員提供宛如專屬管家的智慧型體驗。只需大聲說出指令，店員就能存取客戶個人檔案、傳送簡訊、檢視可用產品、將備註新增至個人檔案，以及查閱門市分析。例如，店員可能會說：「顯示所有黃色花卉圖案洋裝」，Salesforce POS就會在螢幕上顯示相關品項。如此可為客戶帶來真正的便利，並大幅加速許多往往需要花費數小時的門市營運流程。

便利、行動化的POS

行動裝置改變了消費者購物方式以及零售業打造門市客戶服務的方式。透過行動化POS的便利性，門市店員得以快速消化排隊人潮。可攜式結帳的便利性不僅可提升店內購物體驗，更提供與眾不同的精緻質感。

提升門市營運效率

透過Salesforce POS，您可以將庫存管理、銷售交易與客戶洞察整合至統一的平台。如此可免去重複工作、減少人為錯誤，並加速資料處理。系統的直覺式介面讓門市員工能夠快速處理交易並存取最新的產品詳細資訊。

透過離線模式讓您安心

在大多數傳統POS系統上營運的零售商店，隨時都需要穩定的網路連線，否則就可能面臨系統斷線與業績流失的風險。若在節慶檔期等流量高峰期發生這種狀況，業務損失可能會特別慘重。Salesforce POS的離線模式讓品牌無後顧之憂，即使在網路斷線或連線不穩時也能正常運作，確保品牌營運不中斷。離線模式可讓門市營運無後顧之憂，即使網路有問題也能接收訂單、建立客戶檔案與接受付款來挽回業績。

為全球零售業者提供輕鬆設定

Salesforce POS是以全球企業為考量而打造。POS系統已完全在地化，可支援超過20個國家/地區的各種稅務與財務要求。它可支援多國語言，並可設定為支援英文、法文、義大利文、德文、西班牙文、葡萄牙文、韓文、日文、粵語、荷蘭文、瑞典文與芬蘭文。

以微服務與API為基礎的模組化平台

Salesforce POS在微服務架構上運作，為企業提供更大的彈性。商家可以部署、更新、變更、擴充甚至還原應用程式，而不會影響系統其餘部分的功能。如此可確保您的技術堆疊能針對客戶群的獨特需求量身打造，並提供因應停機時間的韌性