無頭式行銷指南
智能體式行銷正在改變行銷人員的工作內容，以及他們能為客戶打造的體驗。 本指南將探討行銷人員如何加速並簡化與代理合作的流程。
什麼是無頭式行銷？
行銷人員推出的每一場行銷活動，其實都背負著一筆隱形成本。 不是創意。 不是策略。 而是執行。 是複製旅程。 是重新建置資料擴充功能。 是只為回答一個問題，就得點過五個畫面。 是等待分析師撰寫 SQL。 真正能推動業務發展的工作，往往被埋沒在耗費數小時於瀏覽器手動設定作業。
現在，完全不必透過介面操作。 只要用淺顯易懂的語言描述您的需求，您選擇的 AI 代理就會直接在 Marketing Cloud 中完成工作。 「檢查我的旅程，找出失效的電子郵件。」「建立一組測試受眾，鎖定近期曾開啟郵件但尚未購買的對象。」「告訴我，為什麼這位客戶沒有收到第二封電子郵件。」 代理會依正確順序呼叫適當的 API，並運用所需的脈絡資訊理解正在執行的工作，最後直接交付結果，讓您無須在畫面中逐步點選。
這正是在 Marketing Cloud 中實現的無頭式行銷：透過開放式平台，將 Salesforce 延伸至每個代理、應用程式和體驗。 運用任何程式碼代理建置、部署至任何介面，並透過組織中既有的治理和稽核能力，安全地擴展規模。
如何使用本指南
這份指南是展開無頭式行銷的起點，收錄多個立即可嘗試的實用個案，皆以行銷人員日常實務為核心。 先瀏覽幾個案例，找到能處理您眼前問題的個案，然後直接開始執行。 設定只需要幾分鐘：連接至下方伺服器、選擇提示詞後即可開始。 請注意，代理的能力和執行方式取決於您的環境設定，包含：組織架構、命名和整理方式、MCP 伺服器所使用的模型、與之搭配的技能，以及您擁有的權限。 此處介紹的所有功能目前都可透過現有的 MCP 伺服器執行，於 2026 年 10 月推出的版本亦會帶來更多功能。
章 1 回答成效相關問題
無須建立報表，即可取得數據。
成效問題往往不會照著排程出現。 高階主管想知道導入旅程在哪個環節流失客戶，但答案不是藏在一份還沒人製作的報表裡，就是卡在工作排程已滿到週四的分析師手上。 透過連接至 Marketing Cloud 的代理，您可以像詢問同事般提出問題，並在對話中取得完成率、流失率和互動資料。 後續提問無須花費任何成本，因此您可以持續追問，直到真正了解實際發生的情況。
如何開始
行銷人員往往得花上好幾個小時等待報表，並四處追查高階主管所需的成效資料。 如果只要提出問題，就能直接掌握客戶旅程成效與郵件送達率的答案呢？
| 行動 | 商業價值 | 提示詞範例 |
|---|---|---|
| 以淺顯易懂的語言詢問旅程成效 | 直接在對話中取得完成率、流失率和互動度量，無需建立報告或等待技術團隊。 | 「上個月的新手引導旅程中，有多少連絡人完成全部共三封電子郵件？流失最多的環節在哪裡？」 |
| 追查客戶未收到訊息的原因 | 只需幾秒鐘，就能追蹤單一客戶的訂閱狀態、旅程進入情況和傳送紀錄，精準找出在哪個環節流失該客戶。 | 「為什麼 jane.doe@example.com 沒有收到新手引導旅程中的第二封電子郵件？ 查看其訂閱狀態、旅程進入情況和傳送紀錄。」 |
| 查詢連絡人並確認其訂閱狀態 | 檢查身分與同意狀態，再也不用切換畫面：現在只需輸入電子郵件，即可同時掌握連絡人的訂閱者金鑰與郵件、簡訊的接收意願，讓繁瑣的操作流程一次到位。 | 「查詢 jane.doe@example.com 的訂閱者金鑰，並告訴我其目前是否已同意接收電子郵件和簡訊。」 |
章 2 查找客戶並追蹤互動歷程
只需一個答案，就能掌握任何客戶的完整歷程。
當客戶詢問為什麼一直沒收到迎新優惠時，答案往往分散在訂閱狀態、旅程進入資訊、傳送紀錄和忠誠度紀錄中，而這些資訊皆位在不同畫面。 一個簡單的問題，卻變成一場尋寶之旅。 不妨直接詢問代理，它會從已連結的所有資料中追蹤該客戶的完整歷程，告訴您實際發生了什麼，以及問題出在哪個環節。 支援團隊能獲得確切答案，而您也能繼續處理原本規劃好的工作。
如何開始
回答一個客戶問題，不該還得費力在訂閱、旅程和忠誠度資料之間來回查找拼湊。 如果只要開口詢問，就能掌握全貌呢？
| 行動 | 商業價值 | 提示詞範例 |
|---|---|---|
| 排解訊息傳送問題 | 只需幾秒鐘，就能追蹤單一客戶的訂閱狀態、旅程進入情況和傳送紀錄，精準找出在哪個環節流失該客戶，無需在不同畫面中逐一查找。 | 「為什麼 jane.doe@example.com 沒有收到新手引導旅程中的第二封電子郵件？ 查看其訂閱狀態、旅程進入情況和傳送紀錄。」 |
| 查詢連絡人並確認其訂閱狀態 | 檢查身分與同意狀態，再也不用切換畫面：現在只需輸入電子郵件，即可同時掌握連絡人的訂閱者金鑰與郵件、簡訊的接收意願，讓繁瑣的操作流程一次到位。 | 「查詢 jane.doe@example.com 的訂閱者金鑰，並告訴我其目前是否已同意接收電子郵件和簡訊。」 |
| 一個答案，就能掌握會員的完整忠誠度資訊 | 只需一則回覆，即可掌握會員等級、餘額、即將到期的點數、福利、到期日和近期活動，無需在四個畫面中切換或查看試算表。 | 「查詢 jane.doe@example.com 的訂閱者金鑰，並告訴我其目前是否已同意接收電子郵件和簡訊。」 |
展開無頭式行銷旅程的 10 個提示詞
章 3 建立並發布受眾
一句話就能建立受眾區隔。
您很清楚自己想觸及哪些對象：近期開啟過郵件但尚未購買者，以及值得重新爭取回流的流失會員。 但要將這些對象轉化為實際受眾，通常得撰寫 SQL、提交工單，然後排隊等待他人處理。 只要以淺顯易懂的語言描述受眾，代理就會建立受眾、提供實際人數，並將其暫存為草稿。 在您檢閱並確認之前，不會發布任何內容，也不會執行新查詢。
如何開始
您很清楚想鎖定哪些對象——但要建立目標受眾，還得撰寫 SQL、提交工單，並等待處理。 如果只要描述您想觸及的受眾，就能直接建立好呢？
| 行動 | 商業價值 | 提示詞範例 |
|---|---|---|
| 以淺顯易懂的描述建立目標受眾 | 只要描述您想要的目標受眾，即可建立並可供使用，無須撰寫 SQL，也不必交由分析師處理。 代理會先暫停並等待您的確認，才會執行任何新建立的 Marketing Cloud SQL。 | 「建立一個包含 500 名連絡人的資料擴充，這些連絡人在過去 30 天內曾開啟電子郵件但尚未購買，並將其設為我的測試旅程的進入來源。」 |
| 無須撰寫 SQL，即可建立流失客戶召回受眾 | 描述您欲鎖定的行為，即可建立實際受眾區隔並取得確切人數，內容將先暫存為草稿，確保在您查看前不會觸及任何客戶。 | 「幫我建立一個受眾區隔草稿，包含在 31 至 90 天前曾點選電子郵件，但過去 30 天內未點選任何內容者。 告訴我確切的會員人數，但不要發布。」 |
| 檢視受眾成效與活動 | 一次查看全部有效受眾區隔的人數、上次發布是否成功，以及下次重新整理時間，無需逐一開啟各受眾區隔檢查健全狀況。 | 「顯示所有有效受眾區隔，包含各區隔的會員人數、上次發布結果和下次排定的發布時間，並標記任何發布失敗或過去兩天內未重新整理的受眾區隔。」 |
將行銷流程的死胡同轉化為對話式體驗。
客戶想要的不是更多通知，而是真正的對話。 了解代理如何將單向訊息轉化為即時回應的體驗，並隨著每一次互動持續演進。
章 4 建立並在地化內容
無須開啟編輯器，即可建立、編輯和翻譯電子郵件。
每封電子郵件都伴隨著與訊息本身無關的設定作業：建立資產、插入 HTML、將其歸檔至正確的資料夾，然後針對各市場重複所有步驟。 即使只是小幅修改，只要還得先找到對應的資產，速度也快不了多少。 只要將您的需求告訴代理，它就能建立電子郵件、修改內容，或針對您欲傳送的各語言市場製作在地化版本，並將每個版本儲存在團隊預期的位置。 您可以把時間花在文案寫作，而非設定流程。
如何開始
設定電子郵件、編輯文案並針對各個市場進行翻譯，意味著得在編輯器中四處查找，並手動建立各版本。 如果只要描述您的需求，就能自動建立、歸檔並準備好傳送呢？
| 行動 | 商業價值 | 提示詞範例 |
|---|---|---|
| 在 Content Builder 中建立 HTML 電子郵件或 SMS | 只要描述需求，就能在 Content Builder 中建立可立即編輯的電子郵件或可重複使用的範本，並自動加入 HTML、將資產歸檔至正確的資料夾，無需在編輯器中手動設定。 | 「使用這段 HTML，在 Content Builder 中建立名為『8 月電子報』的新 HTML 電子郵件，並將其儲存至我的『電子報』資料夾。」 |
| 更新電子郵件內容、主旨和屬性 | 無需在編輯器中四處查找現有的電子郵件，即可調整文案、更換主旨或修正屬性，只要說明欲修改的內容和對應的資產即可。 | 「將『歡迎電子郵件』的主旨更新為『歡迎加入 Cumulus — 開始體驗吧』，並更新預覽文字以與主旨相符。」 |
| 將電子郵件翻譯成所觸及市場的語言 | 只要有一封已核准的電子郵件，就能針對您所觸及的各語言製作在地化版本，並將各版本分別儲存為 Content Builder 資產、歸檔至正確的資料夾，無需再將內容複製貼至十幾個編輯器中。 | 「將我的『8 月電子報』翻譯成法文、德文和日文，保留原有版面配置和合併欄位，並將各語言版本分別儲存為獨立資產，放在我的『在地化』資料夾中。」 |
將即時訊號轉化為實際互動
不再只是按排程傳送訊息。 而是開啟對話。 了解 Mobile Marketing 如何將即時資料轉化為互動式體驗，讓客戶持續參與其中。
章 5 傳送前檢查電子郵件和旅程
搶在客戶發現之前，及早揪出錯誤。
最棘手的錯誤，往往等到傳送後才被發現：旅程走進死胡同、客戶同時進入兩個行銷活動，或是訂閱者在一週內收到五封電子郵件。 手動執行 QA 意味著必須逐一檢查每個旅程、受眾和資產，即使再細心的團隊，也可能漏掉彼此之間的衝突。 在旅程上線前請代理進行檢查，即可取得清楚的上線／暫緩檢查清單，並找出只有跨行銷活動檢視時才會浮現的傳送頻率和衝突問題。
如何開始
失效的合併欄位、訊息傳送過於頻繁的客戶，以及彼此衝突的旅程，往往是等到為時已晚才會發現的問題。 如果您能在按下傳送前，先用一個問題檢視所有內容呢？
| 行動 | 商業價值 | 提示詞範例 |
|---|---|---|
| 發布前執行就緒狀況檢查 | 確認受眾資料已填妥、所有資產已就緒、主旨和連結已設定、寄件者設定已完成，而且旅程中沒有任何死胡同。 | 「檢查我的『春季上市』旅程，並在發布前提供一份上線／暫緩檢查清單。」 |
| 找出收到過多訊息的客戶 | 找出哪些客戶收到過多訊息，以及哪些旅程重複觸及相同的客戶，並取得應在何處設定頻率上限的建議，避免客戶因此取消訂閱。 | 「過去 7 天內，哪些連絡人收到 5 封以上的電子郵件？又是哪些旅程造成這些重複觸及？」 |
| 找出同時陷入相互衝突行銷活動的客戶 | 找出同時進入相互衝突行銷活動的連絡人，揪出手動檢查時難以察覺的訊息衝突。 | 「找出目前同時進入『我的流失客戶召回旅程』和『新客戶導入旅程』的所有連絡人。」 |
章 6 發布、排程並啟動
只要一個指令，就能隨時調整任何客戶旅程的方向。
計畫總會改變。 上線延後兩週、促銷活動需要在進行途中喊停，而客戶旅程必須在核准的那一刻立即上線。 每次變更通常都得開啟畫布，手動調整各步驟。 只要告訴代理應執行的操作，它會先檢查旅程目前的狀態，再執行發布、暫停、停止，或一次調整所有等待步驟。 原本需要花一小時點按操作的工作，現在一句話就能完成，讓您的上線計畫隨時跟上實際變化。
如何開始
進入畫布啟動旅程、發布內容或調整上線日期，往往得耗費數小時手動操作，而這些時間原本可以用來制定策略。 如果只要開口提問，就能掌控整個生命週期呢？
| 行動 | 商業價值 | 提示詞範例 |
|---|---|---|
| 依指令發布、暫停或停止旅程 | 只要使用淺顯易懂的語言，就能掌控完整生命週期：讓旅程上線、在執行途中暫停、繼續執行或完全停止，全程無需進入畫布操作。 | 「確保我的『春季上市』旅程處於啟用狀態，請先檢查目前狀態，如果已經啟用，則不要變更。」 |
| 只需一個指令，即可重新安排整個旅程 | 當上線日期變更時，一次調整所有等待和時間設定步驟，將原本需要花費一小時點按操作的工作縮短至幾秒內完成。 | 「我的上線日期延後了兩週。 將我的新手引導旅程中的所有等待活動往後順延 14 天。」 |
章 7 個人化您接下來提供的內容
清楚掌握誰符合哪些資格。
當下一個優惠只能憑直覺選擇時，個人化就失去了意義。 相關邏輯其實早已存在於您的資格規則、次佳行動策略和產品建議中，但要從中找出適用於單一客戶的明確答案，仍得花上一番功夫。 只要詢問代理，它就會根據系統中的實際資料提供答案：會員符合資格的優惠、策略產生的建議，以及與客戶目前瀏覽內容相配的產品。 不編造理由、不仰賴猜測，只提供能讓您據此撰寫下一則訊息的答案。
如何開始
靠猜測來決定下一步該顯示哪項優惠、行動或產品，並不是能夠規模化的個人化方式。 如果只要幾秒鐘，就能取得真正的答案呢？
| 行動 | 商業價值 | 提示詞範例 |
|---|---|---|
| 僅向會員顯示其符合資格的優惠 | 取得單一會員在特定管道的即時適用優惠清單和有效日期，且不會憑空捏造其符合資格的原因。 | 「會員 12345 今天有哪些可透過電子郵件取得的優惠？ 顯示優惠 ID、名稱、優惠內容、有效日期和相符管道，而且不要推測系統未提供的資格原因。」 |
| 透過次佳行動策略，找出適合客戶的下一步行動 | 執行您已建立的策略，查看其回傳的所有建議，包含資格詳細資訊和其對應的行動，且不記錄任何決策結果。 | 「針對這位連絡人執行我的『留客優惠』次佳行動策略，並顯示策略回傳的所有推薦、各推薦的資格詳細資訊，以及每項推薦所對應的行動。 不要記錄接受或拒絕。」 |
| 推薦與目前瀏覽內容相配的產品 | 即時取得與商店商品相似的產品建議，讓您在網站上展示的推薦商品，也能直接用於正在建立的電子郵件中。 | 「針對我的 D2C 商店，以此產品 ID 為基準取得相似產品推薦，並依照回傳順序顯示前五項及其產品詳細資訊。」 |
章 8 稽核與清理
清理雜亂內容，同時不影響現有運作。
每個組織都難免累積一些雜亂內容：幾乎相同的電子郵件、沒人記得曾幾何時建立的範本，以及仍導向缺失資產的旅程。清理這些內容往往令人有所顧慮，因為只要誤刪電子郵件，就可能意外中斷仍在執行中的寄送排程。您可以要求代理盤點所有內容，找出每個仰賴特定資產的旅程、自動化流程和觸發式寄送，並標記已失效的項目。在實際變更任何內容之前，就能先取得一份可安全封存的清單，並完整掌握可能造成的影響。
如何開始
刪除不確定是否仍在使用的電子郵件，或任由失效的旅程和重複資產不斷累積，都可能導致問題在不知不覺中發生。 如果在進行任何變更之前，就能看出哪些內容可以安全移除、哪些仍在使用，以及哪些已經失效呢？
| 行動 | 商業價值 | 提示詞範例 |
|---|---|---|
| 找出並下架重複或未使用的內容 | 盤點所有電子郵件和範本，將近似的重複項目分組，並標記未被任何行銷活動使用的資產，同時列出可安全封存的清單。 | 「盤點我的電子郵件資產，將近似重複的『歡迎』電子郵件分組，並列出所有未用於任何旅程或傳送作業的資產，讓我可以將其封存。」 |
| 在進行變更之前，先了解有哪些項目依賴該資產 | 取得任何電子郵件或受眾的完整影響範圍圖，查看所有使用該項目的旅程、自動化流程和傳送作業，避免意外破壞那些正在使用中卻未被察覺的項目。 | 「在我刪除『夏季預告』電子郵件之前，顯示所有仍參照該郵件的旅程、自動化和觸發式傳送作業。」 |
| 稽核所有旅程，找出失效的資產和流程死胡同 | 稽核所有作用中的旅程，並列出任何引用遺失電子郵件、進入目標受眾為空，或包含無效（無法導向任何地方）步驟的旅程。 | 「稽核我所有啟用中的旅程，並列出任何使用已遺失電子郵件、進入目標對象，或包含無法繼續執行步驟的旅程。 如果無法列出我的客戶旅程，請向我索取清單。」 |
那麼，下一步該怎麼做呢？
每個行銷活動背後的隱形成本，從來都不是創意或策略， 而是作業的過程。 無頭式行銷將這些工作交給您選擇的代理執行，讓您把時間重新投入真正能推動業務成長的工作。 選擇一個使用個案，今天就開始嘗試，並以此為基礎逐步拓展。 如果您想進一步了解在無頭式行銷之外，還能如何提升現有行銷活動的價值，不妨探索下列資源以了解更多。
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