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零售業AI智慧代理
部署AI智慧代理，協助服務團隊更快解決問題、讓購物者精準找到所需商品，並協助行銷人員推動能帶來轉換的行銷活動，全部都在排名第一的代理式平台上完成。
立即開始使用零售業AI智慧代理
從客戶服務、個人購物與行銷活動管理的AI智慧代理中選擇。這些代理以統一的購物者、庫存與訂單資料為根據，讓您的團隊從第一天起就能創造價值。
預先建置的Agentforce子代理
透過可信任的AI專業能力，打造個人化購物體驗
- 個人化產品探索：運用AI智慧代理讀取購買記錄、瀏覽行為與即時庫存，在任何通路立即向合適的購物者呈現合適的產品。
- 大規模持續個人化：持續即時調整優惠、內容與推薦，並從每個購物者訊號中學習，讓每次體驗都保持高度相關並隨時有助於促成轉換。
- 全通路購物體驗延續：運用AI記住購物者在網頁、行動裝置與店內的偏好，讓購物旅程能從中斷處無縫接續，並在任何通路完成任務。
預先建置的Agentforce子代理
透過主動式AI協助，簡化客戶服務
- 訂單與退貨管理：讓AI智慧代理自主更新訂單狀態、啟動退貨流程，並跨所有通路處理查詢；一般例行需求無需人員介入。
- 全年無休購物者支援與智慧升級處理：全年無休處理大量購物者查詢，並將複雜問題連同完整情境資訊順暢轉交給合適的人員，無需購物者再次說明。
- 門市營運與人員賦能：讓每位門市人員都能隨手取得即時庫存資料、任務指派與門市工作流程，減少行政作業時間，讓團隊能更專注於店內現場工作。
預先建置的Agentforce子代理
開啟B2B合作關係與全新營收模式
- AI驅動的行銷活動建立與啟用：運用AI智慧代理撰寫行銷活動訊息、建立受眾分眾，並推薦最合適的通路。這些功能以統一的購物者資料為根據，數分鐘內即可準備就緒並推出。
- 動態促銷與忠誠度行銷：即時監控需求訊號、庫存與競爭對手動態，接著自動啟用個人化促銷與忠誠度獎勵，推動轉換。
- B2B合作夥伴與供應商互動：找出營收機會、掌握合約續約時機，並以統一的合作夥伴資料為根據，向批發買家與經銷商提供個人化聯繫。
快速建置並自訂更智慧的代理
使用預先設定的建置模組，再透過低程式碼建置工具與自然語言代理編寫功能，針對任何使用案例擴充您的代理。
可信任的資料基礎
預先建置的資料模型與整合，讓AI智慧代理以零售業情境資訊為根據。
預先建置的工作流程
專為零售營運調整的預先建置業務邏輯、工作流程與程序。
領域專屬洞察
直接在團隊工作的地方呈現符合情境且可立即採取行動的洞察，將資料轉化為決策。
不受介面限制的專業能力
無論您在哪裡工作，都能在Slack、購物應用程式等介面中使用洞察與工作流程。
常見問答集
我們的產品組合以值得信賴的Salesforce Platform為基礎，協助您以全新方式與客戶建立連結。現在，您的行銷、銷售、商務、服務、IT與資料團隊都能運用互聯資料與值得信賴的零售業AI強化工作，這些功能皆專為零售業打造。
零售商可使用統一的互動平台，為整個合作夥伴生態系統、行銷、商務、服務與IT提供單一事實來源，讓您能專注於降低成本並提升客戶忠誠度。
透過Salesforce Platform提供橫跨行銷、商務與服務的互聯體驗，提升客戶忠誠度。我們的零售解決方案也能為員工與門市人員提供數位工具和資料，協助他們在每個接觸點有效服務購物者。
選擇最適合您的零售解決方案。無論您的目標是贏得新的高價值客戶、簡化並擴展全通路商務、提升互聯且一致的服務體驗、強化門市與總部員工的工作能力，或加強並改善合作夥伴關係，都能找到合適的方案。
免責聲明：Salesforce預先建置的Agentforce功能會根據客戶意見不斷進行增強，可能不代表實際產品的詳細資訊。解決方案目前可能無法提供、準時提供或完全無法提供。客戶應根據目前可用的解決方案做出購買決定。