全通路電子商務平台
隨時隨地打造無縫的商務體驗
別再因為不同管道與系統之間的斷層而流失營收。Salesforce是零售業唯一的整合式商務平台，將購物者資料、AI智慧代理與即時工作流程串聯，協助企業提升轉換率、顧客忠誠度，並推動業務成長。
全球頂尖零售品牌都選擇Salesforce
隨時隨地打造互聯、可轉換的購物體驗
當資料分散、AI 僅是額外加裝的工具時，零售商往往會流失顧客。Agentforce for Commerce結合專為零售打造的工作流程、受治理的AI智慧代理，以及即時的購物者情境資訊，是唯一能以原生方式消除這些斷層的平台。從試驗到部署，都無需汰換既有系統。
利用專為零售打造的AI智慧代理增加營收。
Commerce Cloud
在自有與聯合通路全面推動代理式購物，以提升客戶取得成效並帶來更多轉換。在您的店面與訊息應用程式中提供全年無休的個人購物助理，將您的產品目錄發布到社群與ChatGPT等AI平台，並強化您的網站，使其具備GEO就緒能力，以利自然AI探索。
自動化人工商品管理工作，例如建立排序規則與產品分類。根據待完成工作取得個人化工作空間，並將情境洞察嵌入日常工作流程中，做出更聰明、更快速的決策。
透過Commerce Cloud打破各自孤立的商務代理障礙；這個平台專為多代理協作而設計，具備深度情境與資料調和能力，並建立在信任與治理的基礎上，以支援可擴展的整合式代理策略。
跳脫關鍵字限制，將消費者與他們想要的商品無縫連結。代理式商務搜尋使用真實和模擬的消費者資料，為您提供真實結果：轉換率提高13％，加入購物車率提高17％。立即為您的網站與購物代理加上由AI驅動的探索能力。
為門市人員提供即時的客戶、訂單與庫存資料
銷售點
建立更深層的顧客關係。 全面掌握顧客偏好、會員狀態及購買歷史，從願望清單發送數位明細，並可直接於行動銷售點 (POS) 註冊新顧客。
讓您的團隊存取數百萬個商品編號 (SKU)，不再錯過銷售機會。 透過即時庫存可視化，店員能迅速確認缺貨商品是否在其他門市或虛擬目錄中有貨，確保顧客享有流暢無縫的體驗。
整合式商務將B2C商務、POS與訂單管理整合至同一平台，協助您簡化顧客的購買、付款與訂單處理流程。
全通路購物車架構，讓每個品項都能有自己的履約方式，包含線上購買店內取貨、線上購買店內退貨、線上購買店內出貨、店內購買店內取貨、線上預留店內出貨，以及全通路換貨服務。
在單一平台上整合您的店面、庫存和履單
Order Management
運用智慧代理技能，動態解決訂單履行的例外狀況。為營運管理者提供自動化決策工具，最佳化履行路徑，確保每筆訂單都能兌現對客戶的交貨承諾。
利用直接內建於 CRM 中的客戶至上的分散式 Order Management 系統，降低成本並推動有效率的成長。
充分利用Customer 360的力量。在一個畫面上提供代理的情境資料，例如訂單歷史記錄、客戶記錄、付款條款和服務工具。
在與客戶互動的瞬間即顯示準確的庫存可用性，以提高轉換率並建立買家信任。直接在「產品詳情頁面」上顯示即時庫存水位，或將可用性洞察嵌入任何管道，包括與Salesforce購物專員的網路聊天和代理式對話。透過為客戶和專員提供透明的供貨檢視，您可以減少阻力並更快速地抓住銷售機會。
完整的零售平台，串聯每一項產品。
B2C Commerce
使用商品銷售工具簡化退貨流程，透過無頭API迅速推進開發，並運用Agentforce為每一段旅程打造個人化體驗。
B2B Commerce
搭配範本快速行動。透過Agentforce來啟動、設定並達成目標，並藉由連結的資料提升營收。
Order Management
使用客戶至上的訂單管理系統，降低成本並促進有效率的成長。
Commerce AI
使用Agentforce和AI工具推動成長、轉換率和生產力。透過動態互動吸引購物者。
付款
透過優化、靈活的結帳體驗提高購物者轉化率，同時消除複雜的整合工作。
銷售點
透過靈活的行動優先POS，將客戶、訂單和庫存資料帶入門市現場。利用內建的Salesforce整合和無程式碼CMS，讓您行動更快速。
當購物者、員工與AI能夠協同運作時，零售業者才能真正脫穎而出。從Salesforce開始。
立即聯繫我們，了解 Salesforce 如何滿足您的獨特需求的更多信息。
與 Salesforce 合作使我們能夠為客戶提供服務和我們試圖解決的業務問題，而不是完全專注於技術。
艾吉·蘇特拉高級副總裁兼首席 科技業 物流主任, 德盧斯貿易公司
在 Trailhead 上免費的引導式學習，學習新技能。
全通道商務軟體常見問題
我們建構於可信任Headless 360平台之上的產品組合，可協助您以全新方式與客戶建立連結。現在，每個人—包括您的零售客戶服務、行銷、銷售、商務、IT、銷售點門市人員與資料團隊—都能透過互相連結的資料，以及專為零售打造、可信任的零售AI，強化工作效能。
Commerce Cloud 是客戶公司的成長引擎。從靈活的數位店面到銷售、服務和行銷的嵌入式應用程式，透過在整個客戶生命週期中嵌入AI驅動的商務，在整個客戶生命週期中自動化銷售。
Commerce Cloud 幫助品牌更快推出、更快成長並接觸更多客戶。它透過AI驅動的智慧體驗，在每一個線上與線下接觸點協助品牌提升轉換率與平均訂單金額、提高生產力，並建立品牌忠誠度。
Commerce Cloud 包含完整統一商務體驗的所有功能：數位店面、客戶獲取和忠誠度工具、報告和洞察、訂單管理、付款、嵌入式應用程式，和原生內建於每個工作流程中的AI智慧代理。
選擇合適的零售商務平台時，請優先考慮可靠、可擴展且支持國際擴張的可靠平台，實現未來增長。尋找具有彈性架構的解決方案，並具有您快速提供創新所需的所有特定工具。
