跨越各部門，為每位顧客提供個人化購物體驗。
Salesforce將購物者資料、行銷、AI與商務平台整合，協助大眾商店與百貨公司打造顧客體驗：無論是服飾、家居用品還是電子產品，每一次互動都能根據顧客需求量身打造；每個管道都能無縫串聯；每位員工都能掌握完整的顧客資訊。
見證大眾商店和百貨公司如何透過Salesforce推動業務成長。
透過跨部門個性化行銷贏得有利潤的客戶。
當POS、會員忠誠計畫與電商資料整合於同一平台，您的團隊便能即時回應每一項顧客訊號，在所有接觸管道中提供真正個人化互動體驗。
整合POS、電子商務、中程度計畫、客服與數位行為資料，打造統一且即時更新的顧客檔案。您的團隊可運用這些資料推動個人化行銷活動，AI智慧代理則能根據顧客訊號即時採取行動，而每位人員在每次互動開始前，都能掌握完整的顧客資訊。
建立個人化、互聯的體驗，以增強關係並提高客戶終身價值。
使用 AI 和數據向每個客戶提供相關的個性化內容。跨每個通道連接整個旅程。
使用Salesforce打造您的個人化行銷解決方案。
Marketing Cloud
利用資料洞察來促進創造力。使用 AI 提高效率。使用 Marketing Cloud 大規模個性化客戶關係。
Loyalty Management
在全球 #1 CRM 上培養關係並建立持久的忠誠度。
連結每個部門、管道和購物者互動的商務。
Salesforce將商品目錄、庫存、會員忠誠計畫及結帳流程整合至所有部門與管道之中，讓團隊能在每個顧客接觸點提供一致且無縫連結的購物體驗。
提高收入，擴展全球，並快速查看價值。獲得易於使用的電子商務工具，通過點擊或代碼快速創新。輕鬆管理尖峰流量突波，並適應動態的市場需求。
為您的團隊提供快速啟動和具成本效益的操作。跨所有客戶接觸點無縫地提供商務體驗，通過一致且響應式互動來增強品牌參與度和忠誠度。
通過無縫的購買後體驗提高忠誠度。在靈活的平台上大規模簡化訂單服務訂單、更快地履行並簡化大規模訂單路由。
使用Salesforce打造您的全通路商務解決方案。
Commerce Cloud
使用最靈活的電子商務平台，更快實現目標、獲得新收入並推動自動化。
Order Management
使用客戶至上的訂單管理系統，降低成本並促進有效率的成長。
讓每一次顧客互動都建立在更完整的資訊基礎上，打造更個人化的體驗。
Salesforce整合跨部門的購買紀錄、會員忠誠度資訊及服務情境，讓客服團隊與Agentforce代理能更快速地處理WISMO、退換貨及常見問題。
連接每個渠道，創造一致的體驗，讓購物者滿意並降低成本。
連接商務和服務，在單一玻璃窗格上統一訂單歷史記錄和客戶記錄。統一客戶數據並自動化訂單服務，以在購買後提供絕佳體驗。
提供主動式的全通道服務，讓代理人能夠個人化互動，並釋放生產力，並加快獲得價值的時間。
使用AI和統一的顧客資料，強化您的商店團隊。
Salesforce將購買紀錄、會員等級及AI驅動的推薦整合至各部門，每位人員都能輕鬆檢視，讓團隊能以更完整的顧客洞察提供個人化服務。
連接商店-彼此和企業-確保流暢的溝通和協作。使用更好的工具增強員工體驗並提高商店生產力。
透過商店層級分析發揮洞察。利用即時資料來提高獲利能力、簡化營運流程、強化供應商合作關係，並打造更出色的顧客體驗。
利用實體庫存進行線上訂單，輕鬆處理路邊取貨、從商店出貨、接收退貨等。
使用Salesforce打造您的客戶服務解決方案。
Retail Cloud
解鎖統一商務平台，為您的客戶提升購物體驗。
Service Cloud
使用 Service Cloud 大規模提高生產力、降低成本並提高客戶滿意度。
跟上最新服務趨勢、見解和對話。
大眾商戶和百貨公司銷售部門常見問題
Salesforce for Mass Merchants and Department Stores是整合顧客資料、行銷、AI與商務的零售平台，讓每一次互動都能實現個人化體驗——無論是在實體門市、線上，還是顧客日常使用的AI工具中。建立在Salesforce平台上，首屈一指的AI CRM。
零售商可以使用百貨公司軟體，該軟體可在整個合作夥伴生態系統、行銷、商務、服務和 IT 中提供單一真實來源。這允許 AI 和數據驅動的個人化參與和具有影響力的互動，有助於降低成本並提高忠誠度。
百貨商店和大眾商店使用Salesforce來整合資料、行銷、AI和商務。人員與AI智慧代理協同合作，共同推動營收成長並建立長期顧客忠誠度。透過Agentforce啟動個人化體驗、降低客服工作量，並將實體門市與各個數位管道無縫串聯。
我們使用百貨公司軟件為大眾商戶提供一系列功能。範例包括使用自然語言提示和生成式 AI 快速建立精確區段、跨部門的產品建議，以及 AI 支援的銷售和服務建議。
考慮您的特定業務需求。Salesforce 提供了解決方案，可以贏得新客戶、簡化和擴展全渠道商務、提升連線和一致的服務，為您的商店和總部員工提供超值，以及優化合作夥伴關係。
