Das Internet der Dinge (IoT) wird beinahe jeden Prozess grundlegend verändern. In Branchen wie der Fertigungsindustrie sind die Auswirkungen bereits heute spürbar, doch die nächste Welle wird alle Branchen und Unternehmen betreffen. Führende Experten wie IDC oder The Economist sagen voraus, dass beispielsweise bis zum Jahr 2020 über 34 Milliarden Geräte mit dem Internet verbunden sein werden - 2000 waren es noch 200 Millionen.

Diese neue Vernetzung durch IoT schafft für alle Arten von Unternehmen neue Innovationschancen und ermöglicht neue Geschäftsmodelle. So sind durch IoT folgende Sachen vorstellbar:

  • Neue Formen der Interaktion mit Kunden, die es Unternehmen ermöglichen, die Beziehungen zu ihren Kunden zu verbessern
  • Bessere Nutzung von Daten, um Produkte immer weiter zu optimieren
  • Neue Geschäftsmodelle und Einnahmequellen, die bisher nicht denkbar waren
  • Verbesserte Geschäftsprozesse, die zu gesteigerter E zienz und größerer Planungssicherheit führen

Den Kunden in den Mittelpunkt stellen

Das Internet der Dinge wächst seit Jahren, gleichzeitig ist es für viele Unternehmen noch Neuland.

Bisher konzentrierte man sich bei IoT-Aktivitäten meist auf die Digitalisierung von Geräten und Prozessen. Milliarden Geräte generieren gigantische Datenvolumen – nach Angaben der Virtualization and Cloud News sind es 2,5 Trillionen Bytes pro Tag. Allerdings wird nur ein winziger Teil dieser Daten praktisch genutzt. Nach Angaben von IDC sind es weniger als 1 %. Viele dieser Daten sind unvollständig, isoliert und von den anderen Kundendaten in Interaktionssystemen abgeschnitten.

Unternehmen müssen diese Daten mit der Kundenerfahrung verknüpfen. Jedes digitale Gerät hat das Potenzial, Echtzeit-Feedback über die Vorlieben, die Einkaufsgewohnheiten und das Nutzungsverhalten des Kunden zu liefern.
Da das IoT zu einem wesentlichen Bestandteil des Geschäfts wird, müssen Unternehmen an die Kunden hinter diesen vernetzten „Dingen“ denken. Sie sollten jedes Gerät für eine vernetzte Kundenerfahrung nutzen, indem sie diese Daten Mitarbeitern, Kunden, Partnern und allen anderen, die einen Beitrag zum Kunden- und Unternehmenserfolg leisten können, zur Verfügung stellen.

Ereignisse werden zu einzigartigen Kundenerfahrungen


Die Salesforce IoT Cloud ist im Grunde genommen das Bindeglied zwischen Produkten und Kundenerfahrungen. Wir transformieren damit das wachsende Universum der vernetzten Dinge, damit daraus hervorragende Kundenerfahrungen entstehen können. Wir helfen Ihnen dabei, die Geschäftsregeln und Lösungen zu erstellen, die es Ihnen ermöglichen, optimale Entscheidungen zu treffen, um Ihre Kundeninteraktionen und Ihre operative Effzienz zu steigern.

Da all Ihre vernetzten Produkte in sämtliche Salesforce Clouds integriert sind, können Sie die Daten in den Interaktionssystemen zur Verfügung stellen, die Ihre Mitarbeiter und Kunden nutzen. Möglich wird all dies durch die neue, hoch skalierbare, standardisierte Plattform, auf der die IoT Cloud aufgebaut ist und die täglich Milliarden Ereignisse aufnehmen und orchestrieren kann.

Salesforce auf den AWS Transformation Days

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