Tipps zur Implementierung einer KI-Strategie für Ihr Start-up oder KMU

Als Inhaber:in eines kleinen oder mittleren Unternehmens (KMU) werden Sie vermutlich häufig gefragt, welche KI-Strategie Ihr Unternehmen verfolgt. Diese Frage signalisiert, dass es an der Zeit ist, eine Geschäftsstrategie für Tools und Systeme mit Künstlicher Intelligenz (KI) zu entwickeln, falls Sie noch keine haben, denn sie schafft die Voraussetzung für das Wachstum Ihres KMU oder Start-ups im aktuellen Umfeld. In diesem Artikel erfahren Sie, was eine eine effektive KI-Strategie auszeichnet und wie Sie mühelos Ihre eigene entwickeln. 

Was ist eine KI-Strategie für kleine Unternehmen?

Eine KI-Strategie für kleine Unternehmen ist ein konkreter Plan für die Integration von intelligenten Tools und Technologien in spezifische Geschäftsprozesse, um messbare Ergebnisse zu erreichen – zum Beispiel das Steigern der Produktivität, das Optimieren der Customer Experience oder das Senken der Betriebskosten. Im Gegensatz zu anderen Unternehmensstrategien geht es dabei ganz konkret um die Praxis: Der Fokus liegt auf der Einführung erschwinglicher KI-Standardlösungen (wie eines Customer Relationship Management (CRM)-Tools), um alle Geschäftsdaten zu verwalten, Problembereiche anzugehen, wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren und Datenanalysen durchzuführen.

Die KI-Strategie für ein kleines Team beginnt in der Regel damit, herauszufinden, wo KI Ihnen Zeit und Geld sparen kann, damit Sie sich auf das Wachstum Ihres Unternehmens und den Aufbau von Kundenbeziehungen konzentrieren können. Es geht darum, die richtigen Tools für die richtigen Aufgaben zu finden: das Automatisieren wiederkehrender Aufgaben, das Verbessern des Kundenservice durch KI-Agenten oder KI-gestützte Self-Service-Portale (Online-Plattformen für typische Kundenanliegen) oder das Treffen datengestützter Entscheidungen. 

Vorteile einer KI-Strategie für kleinere Teams

Laut der neuesten Salesforce Studie zu Trends in kleinen und mittleren Unternehmen sagen 78 % der KMU-Führungskräfte, dass KI ihre Geschäftsabläufe transformieren wird. Für ein KMU kommt es auf jede Stunde und jeden Euro an. Dabei erweist sich eine durchdachte KI-Strategie als Wettbewerbsvorteil. Mit einer funktionierenden KI-Strategie erzielen Sie unter anderem folgende Ergebnisse: 

Das sind die Vorteile einer KI-Strategie:

• Abstimmen der Zielsetzungen: Die Strategie fungiert als Roadmap für die Einführung von KI zur Unterstützung Ihre wichtigsten Geschäftsziele. So ziehen alle Beteiligten an einem Strang.
• Steigern der Produktivität: Ihre KI-Strategie hilft Ihnen, Ihre wichtigsten und häufigsten Problembereiche zu ermitteln. Entsprechend können Sie Ihre Zeit und Ihr Budget in praxisrelevante KI-Tools investieren, mit denen Ihr Team die Produktivität steigert und die Geschäftsabläufe verbessert. 
• Risiko- und Ethikmanagement: Eine KI-Strategie etabliert grundlegende Richtlinien für Aspekte wie Datenschutz, Vermeidung von Voreingenommenheit sowie Transparenz hinsichtlich der KI-Nutzung gegenüber Kund:innen. Damit bauen Sie sich einen soliden Ruf auf und schaffen Vertrauen.
• Organisches Skalieren der Abläufe: Die KI-Strategie liefert einen konkreten Plan für den Zeitpunkt und die Vorgehensweise bei der Implementierung von erweiterten Funktionen, beispielsweise die Umstellung von einfacher Automatisierung auf komplexe prädiktive Analysen. Damit sorgen Sie für Klarheit und bessere Kontrolle über die Planung.

Häufige Fehler, die eine KI-Strategie zum Scheitern verurteilen

Trotz bester Absichten straucheln viele KMU-Inhaber:innen bei der Implementierung von KI, weil sie in vorhersehbare Fallen tappen. Hier sind einige der Fallstricke, die es zu vermeiden gilt:

Planlos neuen Ideen hinterherjagen: Auf jeden neuen KI-Trend aufzuspringen, ohne darüber nachzudenken, ob er ein echtes Problem löst, führt zu Frust auf Mitarbeiterseite und Geldverschwendung.

Die Bedeutung des Änderungsmanagements unterschätzen: Wenn Sie KI-Tools einführen, ohne Ihr Team zu schulen oder ihm die damit verbundenen Vorteile zu vermitteln,‌ riskieren Sie Ablehnung und mangelnde Akzeptanz. Die Folge ist, dass die Tools, in die sie investiert haben, ungenutzt bleiben.

Überlegungen zu Ethik und Voreingenommenheit ignorieren: KI lernt aus Daten. Wenn diese Daten Voreingenommenheit widerspiegeln und Sie Ihre Kund:innen nicht transparent über die Nutzung ihrer Daten informieren, riskieren Sie nicht nur den Verlust des Vertrauens, sondern auch rechtliche Konsequenzen.

Schlagartige Veränderungen erwarten: KI ist wie das Einarbeiten eines neuen Teammitglieds: Es braucht seine Zeit, jedes Tool zu integrieren, zu trainieren und zu optimieren. Die beste Strategie ist daher, in das richtige Tools zu investieren. 

Strategien von Großunternehmen nachahmen: Was für ein Fortune 500-Unternehmen mit riesigen Budgets und großen Technologieteams funktioniert, lässt sich im KMU nicht replizieren. Ihre Strategie muss auf das Überwinden Ihrer spezifischen Herausforderungen abzielen. 

Die 6 wichtigsten Tipps zum Implementieren einer KI-Strategie in Ihrem Start-up

Nachdem nun die Antwort auf die Frage „Sollten wir KI nutzen?“ geklärt ist, stellt sich gleich die nächste Frage: „Welche KI-Tools eignen sich am besten für mich und mein Unternehmen?“ Die sechs folgenden praxiserprobten Strategien helfen Ihnen, KI optimal für Ihr Unternehmen einzusetzen:

1. Mit wirkungsvollen, risikoarmen Anwendungsfällen beginnen

Versuchen Sie nicht, Ihr gesamtes Unternehmen gleich am ersten Tag komplett umzukrempeln. Wählen Sie stattdessen einen Bereich, in dem KI einen entscheidenden Unterschied machen kann, ohne Ihre Betriebsabläufe zu stören. Frage Sie sich: „Welche Aufgaben können wir automatisieren und wie können wir die Customer Experience verbessern?“

Müssen Ihre Kund:innen oft darauf warten, dass der Kundenservice ihre Probleme behebt? Dann könnte der Kundenservice der perfekte Ansatzpunkt sein. Sie könnten beispielsweise KI-Chatbots oder intelligente, autonome Agenten wie Agentforce 360 so trainieren, dass sie rund um die Uhr typische Anliegen bearbeiten und Kundenprobleme beheben. 

Möchten Sie die interne Kommunikation verbessern? Erwägen Sie die Umstellung auf eine KI-fähige Plattform für Teamarbeit wie Slack. Diese kann Unterhaltungen zusammenfassen, relevante Informationen abrufen oder routinemäßige Aktualisierungen vornehmen. Slack lässt sich außerdem mit 2.600 sofort einsatzbereiten Apps integrieren, um Kontextwechsel zu reduzieren und die Produktivität zu steigern.

Dies sind nur ein paar Ideen für den Einstieg. Es gibt KI-Strategien für Vertrieb, Marketing, Commerce und andere Bereiche, die nur darauf warten, von Ihnen genutzt zu werden. Probieren Sie diese risikoarmen Erfolgsstrategien aus, um Vertrauen aufzubauen und einen schnellen ROI zu erzielen, bevor Sie größere KI-Projekte in Angriff nehmen.

2. Datenvorbereitung priorisieren

Laut dem neuesten Bericht von Salesforce zum Status von Daten und Analytics sagen 84 % der Führungskräfte, dass für eine erfolgreiche KI-Implementierung zunächst ihre aktuellen Datenstrategien komplett überarbeitet werden müssen. KI ist nur so gut wie die ihr zugrunde liegenden Daten. Bei uneinheitlichen und über mehrere Systeme verstreuten Kundendaten werden Ihre Tools Schwierigkeiten haben, Mehrwert zu generieren. 

Wo speichern Sie Ihre Kundeninteraktionen, den Vertriebsverlauf und die Kommunikationsprotokolle? Können Sie sich ein vollständiges Bild jeder beliebigen Kundenbeziehung verschaffen und Ihr Team dabei überall einbinden? Datenintegration ist unerlässlich. KI kann dabei helfen.

Entscheiden Sie sich für ein CRM mit KI wie Salesforce, das sowohl strukturierte Daten wie Vertriebszahlen und -daten als auch unstrukturierte Daten wie E-Mails und Chat-Transkripte zusammenführen kann, um eine umfassende Sicht auf jede:n Kund:in zu erstellen. Ein intelligentes CRM bietet verwertbare Erkenntnisse, erstellt genaue Prognosen und automatisiert Workflows im gesamten Unternehmen. Achten Sie auf Tools, die vertrauenswürdige KI nutzen und Daten schützen.

3. Low-Code- oder No-Code-Tools nutzen 

Die heutigen No-Code– und Low-Code-Tools erschließen Ihnen leistungsstarke KI-Funktionen direkt über einfache, intuitive Benutzeroberflächen. Am besten beginnen Sie mit einem CRM für kleine Unternehmen. Es bietet alles, was Sie benötigen, um alle Unternehmensdaten in einer einheitlichen Sicht zusammenzuführen. Dank AppExchange können Sie in einem zentralen Dashboard nahtlos mit anderen Abteilungen und Teams zusammenarbeiten. 

Sind Marketingkampagnen und Content-Erstellung Ihre Top-Priorität? Dann können Tools wie Gemini Sie beim E-Mail-Marketing, Social Media-Marketing oder Video-Marketing unterstützen. Für Automatisierung und integrierte Apps gibt es Zapier, das als Bindeglied zwischen all Ihren Tools fungiert. Sie können damit ganz ohne Programmierkenntnisse Daten automatisch verschieben und Workflows erstellen (beispielsweise das Hinzufügen von Formularübermittlungen in Ihrem CRM oder das Versenden von Willkommens-E-Mails). Diese Tools wurden speziell für Unternehmer:innen wie Sie entwickelt und ermöglichen es Ihnen, klein anzufangen, stetig dazuzulernen und ohne Technikstress KI zu nutzen.

Empfohlene Tools für den Einstieg in Ihre KI-Strategie: 
Die Starter Suite ist das cloudbasierte CRM für KMU. Sie beinhaltet All-in-One-Tools für Vertrieb, Marketing, Commerce und Service, um die Betriebsabläufe im gesamten Unternehmen zu vereinfachen. Wenn Sie an erweiterten Funktionen interessiert sind, bietet sich die Pro Suite an. Diese flexible CRM-Suite umfasst Drag-and-Drop-Funktionen und vorgefertigte Workflows, die Sie innerhalb weniger Minuten anpassen können. Ganz gleich, ob Sie eine digitale Storefront einrichten oder eine Kundensegmentierung für Marketingaktivitäten vornehmen möchten: Diese Tools können Ihnen helfen, produktiver zu arbeiten und effizienter zu skalieren.

4. KI-Kompetenz im gesamten Team fördern

Ihre KI-Strategie ist nur dann erfolgreich, wenn Ihr Team lernbereit und überzeugt ist, dass Sie KI als Tools zur Produktivitätssteigerung nutzen – und nicht, um Ihre Mitarbeiter:innen zu ersetzen. Entwickeln Sie ein KI-Kompetenzprogramm für Ihr Team. Organisieren Sie regelmäßige Schulungen, in denen Mitarbeiter:innen KI-Tools praktisch ausprobieren, wertfrei Fragen stellen und darüber sprechen können, wie sie KI einsetzen und sich damit die Arbeit leichter machen. 

Ermutigen Sie Mitarbeiter:innen zum Experimentieren, indem Sie sie bitten, KI-Tools für ihre jeweiligen Aufgaben zu testen – ‌sei es zum Entwerfen von Antworten (Vibe-Marketing), Analysieren von Daten, Entwickeln einer App (Vibe-Coding) oder Automatisieren wiederkehrender Aufgaben. Stellen Sie ihnen einen gemeinsamen Bereich (z. B. einen Slack-Channel) zur Verfügung, in dem sie sich über Tipps und Erfolge austauschen können. Das Ziel ist, rund um die KI ein vertrauenswürdiges Umfeld für Ihr Team und Ihre Stakeholder zu schaffen.

5. Leitlinien für Ethik und Sicherheit festlegen

Unsere neuesten Untersuchungen zeigen, dass 41 % der KMU Sicherheitsbedenken in Bezug auf den Einsatz von KI haben und dass mindestens 25 % ihrer Kund:innen der KI nicht ausreichend vertrauen. Umso wichtiger ist es, ethische KI-Richtlinien festzulegen und Kund:innen gegenüber offenzulegen, wie Sie deren Daten und ihre KI nutzen. Ihre KI-Strategie sollte den Einsatz von Tools mit Sicherheitsfunktionen der Enterprise-Klasse umfassen, darunter Verschlüsselung, regelmäßige Sicherheits-Audits und Compliance-Zertifizierungen wie Service Organization Controls (SOC 2). 

Achten Sie darauf, dass Ihr CRM rollenbasierte Zugriffskontrollen bietet (damit nur befugte Personen vertrauliche Daten sehen) sowie Audit Trails, die nachverfolgen, wer wann worauf zugegriffen hat, und klare Datenschutzrichtlinien, die zeigen, wie Sie Informationen speichern und schützen. Entscheiden Sie sich für Tools von Anbietern, die ihre Sicherheitsdokumentation, Verfahren zur Reaktion auf Vorfälle und die Nutzung Ihrer Daten durch KI-Modelle transparent offenlegen. Leitlinien wie diese schützen Ihr Unternehmen vor Datenpannen, schaffen Kundenvertrauen und erfüllen Compliance-Vorschriften wie die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO)

6. 90-Tage-Roadmap für Ihre KI-Strategie erstellen

Gliedern Sie Ihre KI-Implementierung in einen klaren 90-Tage-Plan mit konkreten Meilensteinen, damit Sie nicht ziellos agieren oder versuchen, alles auf einen Schlag zu tun. Strukturieren Sie den Plan wie folgt:

• 1. Monat: Bewertung und Setup: Identifizieren Sie Ihre Problembereiche, wählen Sie das passende Tool für deren Bewältigung und konfigurieren Sie es mit Ihren vorhandenen Daten und Systemen.
• 2. Monat: Schulung und Einführung: Führen Sie das Tool in einer kleinen Gruppe ein, bieten Sie praktische Schulungen an, sammeln Sie Feedback und optimieren Sie Ihre Prozesse anhand der Erfahrungen aus der Praxis.
• 3. Monat: Messung und Skalierung: Verfolgen Sie wichtige Kennzahlen wie Zeitersparnis, Kostensenkung oder verbesserte Kundenzufriedenheit. Weiten Sie erfolgreiche Implementierungen dann auf den Rest Ihres Teams aus und planen Sie gleichzeitig den nächsten KI-Anwendungsfall.

Die KI-Erfolgsstory eines wachsenden Teams

FigTree Financial, ein Unternehmen im Bereich Vermögensverwaltung, hatte mit nicht vernetzten Systemen zu kämpfen, darunter ein Kundenvorgangs-Tool, ein Helpdesk und ein Vertriebstracker. Dies verursachte erheblichen manuellen Aufwand und beeinträchtigte die Teamproduktivität. Mithilfe der Pro Suite gelang es FigTree, diese separaten Systeme in einem zentralen CRM zusammenzuführen. Dies vereinfachte den gesamten Arbeitsablauf und lieferte sofort messbare Ergebnisse:

• 10 % weniger Verwaltungsaufwand (geringerer Zeitaufwand für das Wechseln zwischen Systemen)
• Mehr als 50%ige Verbesserung der Prognosegenauigkeit und Pipeline-Transparenz
• Pro Monat mehr als 60 automatisierte Kunden-Touchpoints

Salesforce für KI-Strategien, die funktionieren

Wenn Sie Ihre KI-Strategie im Griff haben, wird Ihr Unternehmenswachstum bei jeder Veranstaltung zum Gesprächsaufhänger. Mit Salesforce erhalten Sie alle Tools für Vertrieb, Service, Commerce und Marketing und können jede Experience auf Anhieb einheitlich gestalten. Weitere Ressourcen zur Unterstützung Ihrer Skalierung finden Sie im Salesforce Blog zu KI und auf Trailhead, der kostenlosen Online-Lernplattform. Viel Erfolg mit Ihrer KI-Strategie – wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.

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Beim Verfassen und Bearbeiten dieses Artikels wurde zur Unterstützung KI eingesetzt.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)