Jos olet joskus p√§√§ssyt paikan p√§√§lle ihmettelem√§√§n Dreamforcea, tied√§t, mik√§ tekee tapahtumasta niin erityisen: sen tunnelma, yll√§tyksellisyys ja me-henki. Dreamforce on Trailblazereiden vuoden p√§√§tapahtuma, jossa esitell√§√§n uusia p√§ivityksi√§, julkistetaan strategisia kumppanuuksia ja tutustutaan koko ekosysteemiin ja sen j√§seniin. 

Mit√§ teemoja oli tarjolla t√§n√§ vuonna? Otetaan tiivis katsaus olennaisimpiin teemoihin ja aiheisiin. 

(Kurkista myös, miten suomalaiset osallistujat kommentoivat tapahtumaa viime vuonna)
 

Salesforce on teknologiaa ūü§Ė


T√§n√§ vuonna tapahtuman aloitus-keynote oli k√§sitteli kahta p√§√§teemaa, Customer 360:t√§ ja dataa. 

Ensimm√§isess√§ osiossa k√§ytiin l√§pi asiakkaan ja yrityksen ainutlaatuisella tavalla yhdist√§v√§n Customer 360 -alustan uudet ominaisuudet viidess√§ sovelluksessa (Sales, Service, Marketing, Commerce ja Platform). Kaiken kaikkiaan alusta tarjoaa mahdollisuuden yhdist√§√§ yhteen asiakasdatan kaikista kohtaamispisteist√§ ja t√§m√§n avulla hallinnoida asiakkuuksia ja tarjota entist√§ parempia asiakaskokemuksia. 

Alustan hy√∂tyj√§ k√§yt√§nn√∂ss√§ esitteliv√§t muun muassa sellaiset yritykset kuin Louis Vuitton ja State Farm Insurance. J√§lkimm√§isen CDO Fawad Ahmad totesi, ett√§ 360:n avulla asiakaskokemus voidaan vied√§ omalle tasolleen joka kerta ‚Äď vaikka asiakkaan kohtaisi joka kerta eri asiakaspalvelija. 
 


LUE MY√ĖS ‚Ėļ Kohtaamispisteet, asiakaskokemus ja personointi ‚Äď moderni asiakas karkaa, jos tyrit jatkumon!


Dataosiossa puolestaan puhuttiin muun muassa analytiikka-alusta Tableausta ja Einstein Voicesta. Tableaun toimitusjohtaja Adam Selipsky totesi, ett√§ yrityksen missio on auttaa ihmisi√§ n√§kem√§√§n ja ymm√§rt√§m√§√§n dataa.

Itse√§ni tietysti l√§mmitt√§√§ Tableaun saaminen saman katon alle, koska ty√∂skentelin ennen Salesforce-uraani 17 vuotta  Business Intelligence -, data- ja analytiikka-bisneksess√§. N√§in Ohana kasvaa! 
 



Salesforce on ihmisi√§ ūüßĎūüŹĹ‚Äćūü§Ě‚ÄćūüßĎūüŹĽ


Keynote ei kuitenkaan ole kaksituntinen t√§ynn√§ tuotteiden ja teknologioiden esittely√§, vaan paljon muutakin. Puheenvuorojen teemoissa nousivat esille yritysten merkitys yhteiskunnallisen muutoksen tekij√§n√§. 

Leah McGowen-Hare (VP, Trailblazer Community & Trailhead Evangelism) iloitsi siit√§, ett√§ h√§n afroamerikkalaisena naisena ja √§itin√§ on puhumassa teknologiatapahtuman p√§√§lavalla. McGowen-Hare painotti ylpeytt√§√§n siit√§, ett√§ h√§n saa ty√∂skennell√§ Trailheadin kaltaisessa ymp√§rist√∂ss√§, jossa kaikki ihmiset ovat tasa-arvoisia etniseen taustaan, sosioekonomiseen luokkaan tai sukupuoleen katsomatta. 
 



Salesforcen arvomaailmaa k√§siteltiin my√∂s muissa puheenvuoroissa. 

Yksi koskettavimmista tarinoista kuului varmasti Salesforce-konsultti Sheldon Simmonsille, joka edusti Merivis-nimist√§ organisaatiota. Merivis auttaa amerikkalaisia sotaveteraaneja ja heid√§n puolisoitaan kouluttautumaan teknologia-alalle. Simmons itse on l√§htenyt liikkeelle siit√§, ett√§ h√§n nukkui autossa. Trailheadin kautta h√§n kuitenkin kouluttautui uuteen ammattiin ja el√§tt√§√§ nyt perheens√§. 
 


Trailheadiss√§ kouluttautunut Salesforce-konsultti Sheldon Simmons hehkui kultaisessa takissaan ja sai valtaisat suosionosoitukset saapuessaan lavalle. 
 

LUE MY√ĖS ‚Ėļ Sanotaan, ett√§ Salesforcella elet√§√§n arvojen mukaan - mutta mit√§ t√§m√§ tarkoittaa k√§yt√§nn√∂ss√§?
 

Salesforce on vastuullisuutta ūüíö


Vaikka yksi Dreamforcen kantavia ajatuksia on kertoa ekosysteemin jäsenille, mitä Salesforcen teknologioilla voidaan tehdä, on iso osa myös opettaa luomaan parempi maailma.

Ihmiset eiv√§t en√§√§ luota mediaan, hallituksiin eiv√§tk√§ yrityksiin samalla tavoin kuin aikaisemmin. Omien tietojen  ja datan antamista yritysten k√§ytt√∂√∂n arastellaan, koska niiden pel√§t√§√§n k√§ytt√§v√§n tietoa v√§√§rin ja pahimmassa tapauksessa myyv√§n sit√§ eteenp√§in. 

Samaan aikaan data ja teko√§ly mahdollistavat aivan uudenlaiset tavat kehitt√§√§ asiakaskokemusta. Vaikka asiakkaat eiv√§t halua jakaa tietojaan ja suhtautuvat skeptisesti yritysten toimintaan ja vaikuttimiin, odottavat he silti ensiluokkaista asiakaspalvelua ja personointia kaikessa markkinoinnissa. 

On yritysten vastuulla vakuuttaa asiakkaat siit√§, ettei niill√§ ole ketunh√§nt√§ kainalossa esimerkiksi dataa ker√§tt√§ess√§, ja luoda luottamuksen ilmapiiri. T√§m√§ onnistuu sill√§, ett√§ taustalla on oikeasti halu parantaa maailmaa ja ett√§ t√§m√§ n√§kyy kaikessa tekemisess√§ eettisyyten√§, ekologisuutena ja moninkertaisena vastuullisuutena. 

Dreamforce on tapahtuma, jossa t√§st√§ vastuusta muistutellaan ahkerasti. Onhan tietynlainen ajattelutapa ylip√§√§ns√§ t√§rke√§ osa koko ekosysteemin arvomaailmaa. 
 

LUE MY√ĖS ‚Ėļ Master of Digital Puppets ‚ÄĒ Metallica ottaa digitalisaation tosissaan ūü§Ėūüéł
 

Salesforce on kumppanuutta 


Dreamforcessa julkistettiin toki my√∂s t√§rkeit√§ kumppanuuksia ja yhteisty√∂kuvioita. 
 

Salesforce ‚ěē Apple

Salesforcen teko√§lyll√§ operoiva mobiilisovellus tarjoaa yhdistelm√§n edistynytt√§ analytiikkaa ja iOS-teknologiaa, kuten Siri Shortcuts -puheohjauksen ja  Face ID -kasvotunnistuksen. Lis√§ksi yhteisty√∂n alle mahtuvat ilmainen Trailhead GO -sovellus ja uusi Salesforce Mobile SDK, joka mahdollistaa Salesforce-sovellusten nopean kehitt√§misen ja k√§ytt√∂√∂n ottamisen. 
 



Salesforce ‚ěē Microsoft

Marketing Cloud toimii jatkossa Microsoft Azuren pilvessä. Tulossa on myös uusia integraatioita, jotka yhdistävät Sales Cloudin ja Service Cloudin Microsoft Teamsiin. Tämä on mielenkiintoinen asia. Juuri viime viikolla minulta kysyttiin erään yrityksen johtoryhmän kokouksessa, miten Salesforce integroituu MS Teamsiin.
 



Salesforce ‚ěē Amazon Web Services (AWS)

Salesforcen ja AWS:n yhteistyö tiivistyy entisestään, kun Amazon Connect on mahdollista integroida Service Cloudiin.
 



Eli paljon n√§htiin ja kuultiin p√§ivien aikana. Ihan omat bloggauksensa voisi kirjoittaa Barack Obamasta, joka keskusteli toimitusjohtaja Marc Benioffin kanssa arvoista, johtajuudesta ja diversiteetist√§. 

Tai siit√§, miten Guccin onnistui muuttamaan koko yrityskulttuurin ja kasvattamaan muutoksen ansioista liikevaihtoaan. 

Puhumattakaan siit√§, kun YK:n tasa-arvoj√§rjest√∂n UN Womenin p√§√§johtaja Phumzile Mlambo-Ngcuka toi esille omia n√§kemyksi√§√§n sukupuolien v√§lisest√§ tasa-arvosta. 

Ehk√§ ensi vuonna sin√§kin olet mukana Dreamforcessa? 
 


LUE MY√ĖS:

‚Ėļ Mit√§ kaikkea Salesforce oikeastaan on?

‚Ėļ Ekosysteemien taistelu: mit√§ tarkoittaa kuulua mihinkin leiriin?

‚Ėļ HappyOrNot loi puitteet asiakaskunnan ja j√§lleenmyyntiverkoston kasvulle Salesforcen avulla

‚Ėļ Finnairin transformaatio nousukiitoon ‚Äď Salesforce toimii siipimiehen√§ ‚úąÔłŹ