En partenariat avec Salesforce, BFM Business décode les tenants et les aboutissants de la relation client, devenu un enjeu stratégique pour les entreprises à travers la transformation numérique.
Banque et assurance forment un secteur en pleine transformation. Quelles sont les tendances qui vont durablement le marquer ? Comment réussir sa transformation ?
Face à l’essor du e-commerce, les villes se trouvent face à une épineuse question : comment accompagner les habitudes de consommation des administrés tout en maîtrisant le trafic et la pollution de l’air ? Et si la solution résidait dans le partage de données ?...
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Portées par des stratégies d’open data, les smart cities se rapprochent des entreprises, dans le strict respect de la confiance des citoyens. Pour y parvenir, elles repensent leurs modèles opérationnels afin d’améliorer l’intégration de données souvent disparates....
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Les comportements d'achat des français évoluent rapidement. Alors, quelles sont leurs attentes envers les entreprises et les retailers ? Voici les tendances observées chez la génération Y et la génération Z....
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Pour réussir leur projet de transformation digitale, les entreprises doivent impliquer trois experts : ceux des métiers de l’entreprise, des systèmes d’informations, et de la conduite du changement. Décryptage de Ludovic Leraistre, consultant en transformation digitale....
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39% des entreprises individuelles créées en France en 2018 le sont par des femmes. Qui sont ces dirigeantes ? Quelles sont leurs motivations ? Et surtout, à quels défis se heurtent-elles sur la route du succès ?...
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Créer sa PME, quelle aventure ! Avoir une bonne idée ne suffit pas. 59 % des dirigeants désignent ainsi l’argent et l’accès au capital comme les principales contraintes. Découvrez nos 3 conseils pour préparer au mieux le financement de votre entreprise !...
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Vous vous intéressez aux opportunités de croissance au sein des PME ? Vous mourez d’envie de savoir si les autres dirigeants de PME font face aux mêmes défis que vous ? Bonne nouvelle, la 3ème édition du rapport des tendances des PME vient d’être publiée !
Plus de 2000 dirigeants de PME à travers...
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La transformation digitale est bien plus qu’un simple buzzword. C’est une nécessité pour les entreprises plongées dans un environnement toujours plus concurrentiel, un levier de performance pour tutoyer l’agilité des pure players. Voici 4 prérequis pour réussir votre transformation digitale !...
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Data-driven… Encore un concept un peu fumeux de la nouvelle économie ? Loin de là ! Il s’agit d’une logique et d’une organisation critique pour le futur des entreprises. Pourquoi devenir une entreprise data-driven et comment ? On vous explique tout !...
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Pour mettre en place votre chatbot - ou agent conversationnel - et en faire le nouveau chouchou de vos clients, mettez toutes les chances de votre côté en le connectant à la donnée et en surveillant sa courbe d’apprentissage automatique sur tous les canaux. En plus d’améliorer l’expérience client,...
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