L'importance de l'analyse
du e-commerce

 

Avec une technologie qui évolue rapidement et des tendances d'achat qui changent quotidiennement, le e-commerce est constamment dans un état d'adaptation, contraignant parfois les marques à avancer à tâtons. Pour ne pas se laisser distancer, les sociétés de e-commerce doivent anticiper les évolutions du marché en utilisant des données fiables. En somme, elles ont besoin d'analyses efficaces en matière de e-commerce.

L'analyse du e-commerce fait référence à tous les outils ou stratégies conçus pour analyser de grandes quantités de données afin de les transformer en informations exploitables. Le e-commerce ayant pour environnement un univers presque entièrement virtuel, il génère des jeux de données complets et complexes, en particulier celles liées aux habitudes des clients. En 2017, la quantité de données générées a été supérieure à tout celles créées au cours des 5 000 dernières années cumulées. Cela signifie une importante masse de données à mesurer, décrypter et analyser. Trouver les bons outils d'analyse du e-commerce pour y parvenir peut vous offrir un avantage immense par rapport à vos concurrents.
Sachant cela, la principale question devient alors : quels sont les indicateurs clés de performance (KPI) dont vous avez besoin pour garder une longueur d'avance, et quels outils d'analyse du e-commerce pouvez-vous utiliser pour les mesurer ?
 

Développez votre clientèle grâce à l'optimisation du référencement, à la recherche marketing et à des informations stratégiques sur les campagnes par e-mail.

Saviez-vous que près de 40 % des personnes qui effectuent des achats en ligne débutent leur expérience de shopping en lançant une recherche sur Internet ? Par conséquent, toutes les entreprises qui n'ont pas pour priorité l'optimisation du référencement (SEO) laissent passer une grande partie de la base de consommateurs. Pour qu'elle soit efficace, l'optimisation du référencement doit débuter par un examen du volume de recherche, du classement des différents concurrents et des intentions des internautes. Vous devez également comprendre vos classements dans les pages de résultats de recherche, créer des marqueurs Méta meilleurs que ceux de vos concurrents, développer des cartes de site et concevoir des URL efficaces et conviviales. De nombreux outils d'analyse SEO peuvent vous aider à atteindre ces objectifs, mais nous vous recommandons de vous focaliser sur ceux qui incluent la planification des mots clés ainsi que des fonctionnalités permettant de suivre le classement ainsi que les taux de rebond et de conversion.

L'optimisation du référencement ne doit pas être votre seule priorité pour l'acquisition de nouveaux clients. Les campagnes marketing des moteurs de recherche peuvent vous offrir une longueur d'avance sur vos concurrents et vous aider à attirer de nouveaux acheteurs. Pour y parvenir, vous aurez besoin d'outils d'analyse permettant de mesurer le volume de recherche, le coût par clic, la position moyenne dans le classement, le taux de clic et, là encore, les taux de rebond et de conversion.

En plus de l'optimisation du référencement et du marketing des moteurs de recherche, les campagnes marketing par e-mail peuvent vous permettre de toucher de nouveaux prospects et d'accroître fortement le trafic vers votre site de e-commerce. Pour suivre les performances de vos e-mails et développer des stratégies de campagne éclairées, recherchez des outils d'analyse du e-commerce qui mesurent le nombre d'abonnés à vos e-mails en identifiant leur origine, le nombre total de ventes réalisées à partir des campagnes d'e-mails, mais aussi les taux de conversion, d'ouverture, de clic et de désinscription.

Toucher de nouveaux clients est important, mais les conserver est crucial.

L'acquisition de nouveaux clients peut permettre à votre entreprise de prendre une longueur d'avance, mais la fidélisation de la clientèle est réellement la base du succès durable de votre marque. Selon des experts, 20 % de vos clients existants généreront 80 % de vos revenus futurs. De ce fait, il est important de mettre l'accent sur la gestion de la fidélisation de la clientèle, sur les achats réguliers et sur la satisfaction globale de vos clients.

Pour comprendre et cultiver les relations clients, et ainsi tirer pleinement parti de ces 20 % précieux, pensez au suivi d'indicateurs clés de performance tels que la valeur de la durée de vie globale, les visiteurs récurrents, les habitudes d'achat, les partages sur les réseaux sociaux, les renouvellements d'abonnement et les mises à niveau. Outre les outils destinés à suivre les clics, les conversions et les réseaux sociaux, nous vous recommandons d'utiliser une solution complète de gestion de la relation client (CRM). Les plates-formes CRM fourniront tous les suivis mentionnés précédemment, avec les avantages supplémentaires qu'offrent une segmentation d'audience précise, un ciblage des clients et des analyses reposant sur l'IA, autant d'éléments facilitant les prises de décision liées au marketing. Fort de ces outils, vous saurez comment cibler les bonnes personnes avec les offres idéales, au moment opportun et en utilisant le canal le plus approprié.

Optimisez votre site Web avec des informations basées sur des données.

Une conception de site Web efficace, une optimisation de l'expérience utilisateur et des flux de validation rationalisés vous aident à proposer des produits aux acheteurs et à dynamiser les taux de conversion, mais comment savoir ce qui fonctionne ou non ? L'analyse du e-commerce peut vous fournir des éclairages fondés sur des données, au sujet de la façon dont les acheteurs interagissent avec votre site, en révélant les aspects positifs et négatifs. Ces informations garantissent une optimisation de site Web sans suppositions ni subjectivité. Elles dévoilent également des pistes d'amélioration et d'innovation.

Parmi les principaux domaines prioritaires : un flux de validation convivial, une présentation et des recommandations de produits optimales ainsi qu'une facilité globale d'utilisation. Pour maximiser pleinement l'efficacité dans ces domaines, nous vous recommandons des outils permettant notamment de tester l'optimisation des taux de conversion, de réaliser des tests A/B et à variables multiples de page d'accueil, de générer des cartes de densité de clics, de suivre les clics et d'enregistrer les visiteurs.

N'ayez pas peur de parler directement à vos clients.

À bien des égards, il n'existe pas de substitut à la plus ancienne forme de données clients : les commentaires directs. Même en collectant toutes les données que vous souhaitez et en les utilisant efficacement, si vous n'écoutez pas ce que vos clients disent, vous aurez du mal à leur offrir ce qu'ils veulent, et ils finiront peut-être par aller le chercher ailleurs. Échangez directement avec vos clients à travers tous les points de contact. Pour cela, appuyez-vous sur des outils pratiques permettant d'émettre des commentaires, tels que les enquêtes en ligne de type Voix du client, le chat en direct, les programmes d'évaluation et les instruments de suivi des réseaux sociaux.

Capturez les données clients, quels que soient le lieu où ils effectuent leurs achats et le moyen employé.

Alors que la frontière entre les différents canaux d'achat continue de s'estomper, les marques se tournent vers un commerce unifié basé sur le Cloud pour offrir des parcours client fluides et complets à chaque point de contact (appareils mobiles, réseaux sociaux, Web, magasin). L'analyse du e-commerce doit également évoluer pour suivre les acheteurs où qu'ils soient, qu'ils achètent un produit sur Instagram, découvrent une marque sur leur téléphone ou profitent d'une carte-cadeau dans une boutique éphémère. Nous vous recommandons d'adopter des outils capables de s'intégrer à votre plate-forme de commerce unifiée et de garder le rythme vis-à-vis d'un parcours client qui évolue rapidement.

RAPPORT D'ÉTUDE

Une étude sur les consommateurs révèle les nouvelles règles en matière de vente au détail

Saviez-vous que 59 % des acheteurs cherchent des produits sur leurs téléphones alors qu'ils sont dans le magasin ? Découvrez comment les comportements d'achat évoluent et identifiez de nouvelles opportunités dans le tout dernier rapport de SapientRazorfish.

Découvrez Commerce Cloud à l'œuvre

Découvrez comment offrir à vos clients une expérience fluide grâce à Commerce Cloud.