カスタマーエクスペリエンス（CX）

社会貢献などを目的に多様なスタートアップが登場する中、Salesforce blogでは未来の日本を背負うようなスタートアップに登場いただき、起業の背景や戦略、テクノロジー活用法を紹介します。今回の登場者は、紙パックウォーターを展開するハバリーズの矢野玲美氏。

現在、個人ごとにパーソナライズされたシンプルなカスタマーサービスを求める声が広がっています。こうしたニーズに応えるためにAIなどのテクノロジーをどのように活用するのか、現在のトレンドを分析した結果とそこから得たヒントをご紹介します。

社会環境の変化とともに、自治体が求められることは多様化しています。行政サービスの質の向上や、デジタル活用による産業振興、地域活性化の声に応える上で有効な手立てになるのがSalesforceです。「自治体情報プラットフォーム」として、ステークホルダーの期待に応える行政サービスを素早く提供。データの利活用を加速し、システムコストも削減できます。

「お客様に選んでもらう」仕組みを支えるカスタマージャーニーについて、他社の取り組み状況から具体的な施策までご紹介しますのでぜひ、ご活用ください。

「お客様に選んでもらう」仕組みを支えるカスタマージャーニーについて、基本的な概念や求められる背景までご紹介しますのでぜひ、ご活用ください。

これまで数千に上る CRM ベンダーの選定に携わってきた著名なアナリストがお客様に教わった「Salesforce に投資をする価値があると確信した理由」とは？その上位 5 つをご紹介します。