インサイドセールスAIエージェント「Piper」、日本上陸。Salesforce Japan公式サイトで今すぐ試せる

Key Takeaways

• チャットボットは反応するだけ、Piperは考えて動く
• 音声でもビデオでも、その場で答えが返ってくる
• 訪問者が誰かを、CRMとIPから瞬時に見抜く
• 「連携」ではなく、Salesforce上でそのまま動く
• 24時間働くPiper、人は最後の「クロージング」へ

「フォームを埋める」時代から、「会話する」Webサイトへ

これまでBtoBのWebサイトは、訪問者に「資料請求フォーム」や「お問い合わせフォーム」を差し出し、入力されるのを「静かに待つ場所」でした。

ですが、本当に話を聞きたいタイミングは人それぞれ。多くの見込み客は、答えが返ってくるまで、その時間を待たずにサイトを去っていきます。

その前提を変えるのが、Salesforceが新たに公開を始めたAI SDR（インサイドセールス）エージェント 「Piper（パイパー）」 です。Piperは、Webサイトを「静かに待つ場所」から「その場で対話し、商談につなげる場所」へと変えます。

本日、Piperは日本語での稼働を開始しました。解説する前に、まずセールスフォース・ジャパンの公式サイトをぜひ訪れてみてください。

画面の右側には、新たに組み込まれたPiperが姿を現します。本日から日本語での稼働を開始しているんです。音声やテキスト、ビデオのいずれのモダリティでも、マルチモーダルに Piper と Salesforce について会話を始めることができるのです。「Salesforceでこんなことはできる？」という質問に、その場で答えを返してくれます。

Piperは、裏側で何をしているの？

Piperは、あらかじめ用意された返答を返すだけのチャットボットではありません。チャットが始まった瞬間、Piperの裏側では次のような判断が同時に進んでいます。

1. 訪問者を理解 — IPアドレスや企業情報、閲覧してきたページの履歴から「どの会社の、どんな関心を持った見込み客か」を推定します。
2. 既知の相手かを確認 — Salesforce CRMのデータ（リード・取引先・商談など）を参照し、すでに接点のある相手かどうかを見極めます。
3. 会話の目的を特定 — 情報収集なのか比較検討なのか、購入意欲が高いのか。会話の流れからリアルタイムに判断します。
4. 次の一点を選定 — 担当者につなぐ、ミーティングを設定する、適切な資料を案内するなど、状況に応じて最も適切なアクションを実行します。

人のSDR（インサイドセールス担当）が手間をかけて行っていた「リサーチ」と「判断」を、Piperは自律的にこなします。Piperは「スクリプトに反応する」のではなく、その場で考えて動くのです。

Piperはどんな動き方をするの？

チャットを開始した瞬間、Piper の裏側では次のことが起きています。

1. IP・企業情報・閲覧ページ履歴からバイヤーインテントを判定。
2. Salesforce CRM のデータを参照し、既知の訪問者かどうかを確認。
3. 会話の目的（情報収集・比較検討・購入意欲）をリアルタイムで分類。
4. 最も適切な 次のアクション（担当者につなぐ・会議を設定する・資料を提供する）を会話から判断
5. 会話した情報文脈や設定した会議などは人（SDR）にパスされる

Piperを動かす「Qualified」というプラットフォームって？

Piperを支えているのが、「Qualified（クオリファイド）」 というエージェンティック・マーケティングプラットフォームです。

Qualifiedは、世界の名だたるB2B企業のインバウンドパイプライン創出を支えてきました。Asana、Box、Gainsight、Epsonをはじめとする数多くのリーディングカンパニーが、Webサイトからのリード獲得・商談化を加速するためにQualifiedを活用。AIエージェントが買い手をその場でエンゲージすることで、各社はミーティング獲得や商談化率の向上といった成果につなげています。

クラウドアプリケーションのマーケットプレイス「AppExchange」で高い評価を獲得してきた実績を持ち、2025年12月17日にSalesforceが買収の最終合意を発表。2026年4月1日に買収が完了しました。Salesforceファミリーの一員として、その技術はAgentforceファミリーへと統合されました。

注目すべきは、QualifiedがSalesforceの元エグゼクティブたちによって創業されたという出自です。

当初からSalesforceとの深い連携を前提に、Salesforce Platform上にネイティブに設計・構築されています。創業者でCEOのKraig Swensrud氏は、Salesforceへの参画を「エージェンティック・マーケティングの力をエンタープライズに届けるための自然な進化」と位置づけています（公式発表より）。

つまりQualifiedは、他のAIツールのように「Salesforceと連携する」のではなく、Salesforceの上で働くAIエージェントなのです。Salesforceのオブジェクトやカスタムフィールドを読み書きでき、Piperの判断は常に最新のCRMデータに基づいています。

なぜ、いまPiperなのか

人間のSDRには対応できる件数に限りがあり、流入したインバウンドリードのすべてに即座に応えることはできません。応答が遅れれば、せっかくの見込み客も冷めてしまいます。

Piperは24時間365日、休むことなくリードを見極め、育成し、商談へとつなげます。営業チームには、より質の高い、確度の高い商談だけが届く。

これがPiperの中核的な価値です。人は「クロージング」という最も人間的な仕事に集中し、初期エンゲージメントはAIエージェントが担う。BtoBの購買体験はいま、そんな新しいかたちへと移行しつつあります。

Qualifiedっての具体的な構造と特徴は？

Piperを支える3つのコンポーネント

Qualifiedは、大きく3つのコンポーネントで基盤を整備しています。それが下の図で占める「PLATFORM」「AGENT STUDIO」「DATA & TOOLS」です。

Agent Spotlight – Piperの頭脳

そのうえで、Piper は3つの能力を発揮しています。

1. Decisioning – 何をすべきか。
2. Reasoning – なぜそうすべきか。
3. Planning – どう実行するか。

チャットボットはスクリプトに沿って「反応する」ですが、Piper はその場で「考えて動く」。ここが大きな違いです。そして、これらを支えているのが下記3つのテクノロジーです。

① Agent Spotlight（頭脳）： Piperの判断を支える中核エンジン。「何をすべきか（Decisioning）」「なぜそうすべきか（Reasoning）」「どう実行するか（Planning）」という3つの力がリアルタイムで働きます。

② Agent Studio（教育・設定） ：Piperに「何を知っていて、どう振る舞うか」を教える仕組みです。オンボーディング、コンテンツ、ゴール、ガードレールなどをビジネス側が設定し、Piperの振る舞いをコントロールします。

③ Agent Actions（実行） ：判断を実際のアクションへと出力する仕組みです。Webサイト（Works the website）とメール受信箱（Works the inbox）の両方で、会話・提案・ミーティング予約・ナーチャリングを実行します。しかも、テキスト・音声・ビデオのいずれのモダリティでも対応します。

この3つが噛み合うことで、Piperは「読んで・考えて・動いて・記録する」という一連のループを自律的に回し続けます。

Piper が動く5つのステップ

では実際に訪問者がサイトに来たとき、Piper はどう動くのでしょうか。順に追って行きましょう。

1.  Agent Context として、訪問者が誰かを把握する。Demandbase の企業データと Salesforce CRM の既存顧客情報を照合し、「この人物はどの会社の、どんなフェーズにいる見込み客か」を瞬時に判断する。
2. 次に Agent Onboarding として、会話に必要な知識を構築する。salesforce.com のウェブコンテンツが知識ベース（グラウンディング情報）として読み込まれており、製品の質問に的確に答えられる状態が常に維持されている。
3. そして Agent Guidance として、どう動くかのルールに従う。ビジネス側が Agent Studio で設定したゴール・ガードレール・Sales Play がここで機能する。「競合の話はしない」「このアカウントはこの担当者にルーティングする」といった判断がすべてここで制御される。
4. ルールに従いながら Agent Actions として実際に動く。訪問者と会話し、担当営業の Google Calendar をリアルタイムで参照してミーティングを予約し、必要に応じてライブチャットに担当者をつなぐ。テキスト・音声・ビデオのいずれのモダリティも使いこなす。
5. 最後に Agent Optimization として、学習・改善する。会話のサマリーやインサイトが自動的に Salesforce のリードや商談レコードに書き戻され、次の会話の精度を高める材料になる。

訪問者がサイトに来たとき、Piperは次のような流れで動きます。

① 文脈をつかむ（Agent Context） 訪問者が誰かを把握します。企業データと既存のCRM情報を照合し、「どの会社の、どんなフェーズにいる見込み客か」を瞬時に判断します。

② 知識を備える（Agent Onboarding）salesforce.com/jp のWebコンテンツがPiperの知識ベースとして読み込まれており、製品に関する質問へ的確に答えられる状態が保たれています。

③ ルールに従う（Agent Guidance） ビジネス側が設定したゴール・ガードレール・Sales Play（プレイブック）に従って振る舞います。たとえば「競合の話はしない」といった制約や、適切な担当者へのルーティングが、ここで制御されます。

④ 実際に動く（Agent Actions） 訪問者と会話し、担当営業のカレンダーをリアルタイムで参照してミーティングを予約します。テキスト・音声・ビデオを使い分けながら、自然な会話を展開します。

⑤ 学び、改善する（Agent Optimization） 会話のサマリーやインサイトがSalesforceのリード・商談レコードへ自動的に書き戻され、次の会話の精度を高める材料になります。

この「読んで・考えて・動いて・記録する」という一連のループを、Piperは自律的に回し続けます。

教育・設定と実行を支える基盤：Agent Studio と Agent Actions

この5ステップを裏で支えているのが、「Agent Studio」と「Agent Actions」の2つのコンポーネントです。Agent Studio はPiper に「何を知っていて、どう振る舞うか」を教える仕組みであり、Agent Actions は判断を実際のアクションとして世界に出力する仕組みです。

これら3つのコンポーネント（Agent Spotlight・Agent Studio・Agent Actions）が一体となって動くことで、Piper は「読んで・考えて・動いて・記録する」という完結したループを持ちます。

Qualified は Salesforce Platform にネイティブで構築 されており、オブジェクト・カスタムフィールドを読み書きできる。つまり Piper の判断は、常に Salesforce の CRM データに基づいている。他のAI SDRツールが「Salesforce と連携する」のとは根本的に違う。Qualified はSalesforce の上で働くAIエージェントなのです。

Webサイトだけでなく、メールでもできるの？

Piperの活躍の場はWebサイトの中だけではありません。見込み客がまだ話す準備ができていないときは、適切なタイミングでメールでフォローし、関係を温め続けます。

さらにPiperは、Webサイトとメールをまたいでも会話の文脈を失いません。チャネルを移動しても、買い手は「また一から説明する」必要がない。そんなシームレスな購買体験を提供します。

もう導入できるの？

現在、日本国内でも高品質にお届けするための準備を進めています。Salesforce自身がまず自社のWebサイトでPiperを稼働させ、その体験から得た知見を蓄積している段階。

より詳細なノウハウは、Japan Customer Zeroチームから提供される予定です。「自社のWebサイトを、セールスとマーケティングのエンジンに変えたい」そんな思いをお持ちでしたら、ぜひお問い合わせください。

とはいえ、まずはぜひこちらを試してみてください。