HubSpotとSalesforceの両者の最大の違いは、HubSpotがマーケティング起点の使いやすさとスモールスタートに強みを持つのに対し、SalesforceはAIエージェントによる営業自動化と、組織の成長に合わせた高度なカスタマイズ性に強みを持つ点にあります。
導入のしやすさを最優先するならHubSpot、営業プロセスの高度化と将来の拡張を見据えるならSalesforce、というのが選定の大きな軸になります。
本記事では、SalesforceとHubSpotの特徴・AI機能・料金・カスタマイズ性を具体的に比較し、自社の規模・フェーズ・業務の複雑さに照らして「どちらを・どう始めるか」、乗り換えや併用まで含めて判断できる情報を提供します。
Key Takeaways
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目次
SalesforceとHubSpotそれぞれの特徴
SalesforceとHubSpotはCRM市場を代表する2大クラウドサービスですが、その設計思想は根本から異なります。Salesforceは営業プロセスのカスタマイズとAIエージェントによる自動化を軸に設計されており、HubSpotはマーケティング起点の統合UIとスモールスタートを軸に設計されています。
以下では、まずSalesforceがどのような思想で設計されたクラウドサービスかを確認し、続いてHubSpotの成り立ちを対比的に見ていきます。
Salesforceの特徴：世界シェアNo.1のAI搭載SFA/CRM
Salesforceは、営業活動（SFA）と顧客管理（CRM）を軸に、営業プロセスを管理・自動化できるよう設計されたクラウドサービスです。案件のパイプライン管理から売上予測、権限設計まで、営業組織の業務フローに合わせて作り込める点が根幹にあります。
近年その中核に据えられているのが、AIエージェントプラットフォームのAgentforceです。Agentforceは全製品に統合され、CRMと外部データに基づいて見込み客に24時間365日対応し、質問への回答や商談のスケジュール調整までを自動で担うAIエージェント機能を提供します。
大規模企業向けというイメージがありますが、料金設計は段階的です。無料のFree Suite（2ユーザーまで）から始め、Starter Suite（月額3,000円）、Pro Suite（月額12,000円）へとデータを引き継ぎながらアップグレードできるため、中小企業でも身の丈に合った形で導入できます。
Salesforceの基本的な機能や、営業・マーケティング・カスタマーサービスを一元管理する仕組みについては、こちらの動画もご覧ください。
【参考】
・セールスフォース・ジャパン「Agentforce 製品ページ」
・セールスフォース・ジャパン「Salesforceの製品価格」
HubSpotの特徴：マーケティング・営業・サポートを統合したオールインワンプラットフォーム
一方のHubSpotは、見込み客に価値ある情報を届けて自然に引き寄せるインバウンドマーケティングの思想を核に設計されたプラットフォームです。Salesforceが営業プロセスの管理から出発したのに対し、HubSpotは「顧客を引き付ける」入口の部分から発想している点が対照的です。
この思想を反映し、Marketing Hub・Sales Hub・Service Hub・Content Hubを同一基盤の上で統合設計しているのが構造上の特徴です。マーケティング・営業・サポート・コンテンツ管理が地続きになっているため、部門をまたいだ顧客情報の受け渡しがスムーズに行えます。
AI面では、コンテンツ生成やデータ分析を支援するBreeze AIを備えています。これは担当者の作業を補助する生産性向上ツールとしての色合いが強く、Agentforceとは自動化の性質が異なります。この差は後のAI比較で詳しく扱います。
SalesforceとHubSpotの比較一覧表
SalesforceとHubSpotは、想定ユーザー層・AI基盤・価格帯・拡張性などで明確に異なります。まずは主要な7つの軸で全体像を一覧にして、どこに差があるのかを把握しておきましょう。
| 比較軸 | Salesforce | HubSpot |
|---|---|---|
| 想定ユーザー | 営業プロセスの高度化・拡張を見据える企業 | マーケティング起点で始めたい中小企業 |
| 設計思想 | 営業プロセスの管理・自動化 | インバウンドマーケティング統合 |
| AI基盤 | Agentforce（自律型AIエージェント） | Breeze AI（生産性補助） |
| 最安有料プラン | Starter Suite 月額3,000円/ユーザー（オールインワン） | 各Hub Starter 840円/シート〜（年間契約・単一Hub） |
| カスタマイズ性 | 高い（フロー・Apex・AppExchange） | 中程度（ノーコード中心） |
| 導入のしやすさ | 専任管理者がいると効果的 | 専任者不要で即運用可能 |
| 無料プラン | Free Suite（2ユーザーまで） | あり |
AI機能で比較
AI機能は、いまや両者を分ける最も大きな判断軸の一つです。AI機能の違いを一言でいえば、AgentforceがCRMデータを基盤に営業プロセスを自律的に代行するAIエージェントプラットフォームであるのに対し、Breeze AIはCRM横断で担当者の生産性を高めるツール群だという点にあります。
それぞれの主要機能を順に確認します。
SalesforceのAgentforce：AIエージェントによる営業・サポート自動化
Agentforceは、定型的な初動対応から営業スキルの底上げ、さらに自社仕様のエージェント構築まで、営業組織の複数の局面をカバーします。以下の3つの機能で具体的に見ていきます。
SDR（インサイドセールス）の自動化
最も分かりやすい自動化がSDR（インサイドセールス）機能です。CRMと外部データに基づいて見込み客に24時間365日対応し、質問への回答、否定的な反応への対処、商談のスケジュール調整までを自動で行います。担当者が対応できない夜間や休日でも初動が止まらないため、リードの取りこぼしを抑えられます。
Sales Coachによる営業スキル向上
Sales Coachは、商談のロールプレイ相手をAIエージェントが務め、営業担当者が実際の顧客対応前に練習できる機能です。案件データに基づいたフィードバックを得られるため、経験の浅いメンバーが営業スキルを高めるための支援につながります。属人的だった営業指導の一部を仕組みに落とし込める点が特徴です。
Agent Builderによるカスタムエージェント構築
Agent Builderを使えば、ローコードで自社業務に合わせたAIエージェントを構築・カスタマイズできます。業界固有の営業プロセスや独自の審査フローに合わせてエージェントの振る舞いを定義できるため、既製の自動化では対応しきれない業務にも適用できます。
自社の業務に合わせてAIエージェントを構築するイメージを知りたい方は、こちらの動画も参考になります。
HubSpotのBreeze AI：コンテンツ生成とデータ分析の自動化
HubSpotのBreeze AIは、Copilot・Agents・Intelligenceの3つのコンポーネントで構成されています。担当者の作業を速く・楽にする方向に設計されており、以下でそれぞれの役割を確認します。
Breeze Copilot（AIチャットアシスタント）
Breeze Copilotは、HubSpot内の顧客データを参照しながら質問に答えたり、メール文面やレポートの下書きを生成したりするAIチャット機能です。担当者が対話しながら作業を進める補助役で、最終的な判断や送信は人が行います。
Breeze Agents（4領域の専門エージェント）
Breeze Agentsは、Content・Social Media・Prospecting・Customer Serviceの4領域で専門エージェントを提供し、コンテンツ作成やSNS投稿、見込み客の調査といったタスクを自動化します。領域ごとに得意分野を持たせている点が構造上の特徴です。
Breeze Intelligence（データ分析・自動補完）
Breeze Intelligenceは、既存の顧客データに企業情報を補完したり、購買意欲の高いリードを見極める分析を担ったりするコンポーネントです。データの質を高めてマーケティングと営業の精度を上げる役割で、Agentforceのように営業プロセスそのものを代行するのではなく、判断材料を整える方向に働きます。
料金で比較
AI機能の差を押さえたうえで、次に気になるのが費用です。料金体系を大まかに見ると、HubSpotは初期導入のハードルが低く始めやすい一方、Salesforceは段階的なプラン設計により中長期のコストが読みやすく、成長企業ほど長期の総保有コスト（TCO）で有利になるケースがあります。
ここではSalesforceの料金を先に確認し、HubSpotと対比したうえで、ライセンス以外を含めたTCOの観点まで見ていきます。
Salesforceの料金プランと費用目安
Salesforceの料金プランは、無料のFree Suiteから始まり、規模と要件に応じて段階的に上位プランへ移行できます。いずれの有料プランも年間契約が前提です。
| プラン | 月額（1ユーザー） | 位置づけ |
|---|---|---|
| Free Suite | 無料（2ユーザーまで） | まず試したい小規模チーム向け |
| Starter Suite | 3,000円 | 基本的な営業管理を始める段階 |
| Pro Suite | 12,000円 | 営業機能を拡張したい中小企業 |
| Enterprise | 21,000円 | 高度なカスタマイズが必要な組織 |
| Unlimited | 42,000円 | 全機能を活用する大規模組織 |
| Agentforce 1 Sales | 66,000円 | AIエージェント自動化を全面活用 |
下位プランから上位プランへデータを引き継ぎながら移行できるため、事業の成長に合わせて必要な機能を足していく使い方ができます。
【参考】セールスフォース・ジャパン「Salesforceの製品価格」
HubSpotの料金プランと費用目安
HubSpotの料金は、Marketing Hub・Sales Hub・Service Hubなど機能領域ごとに分かれ、それぞれにStarter・Professional・Enterpriseがあります。営業管理にあたるSales Hubを軸に見ると、Starterは1シートあたり月額840円（年間契約）から始められ、単一機能に絞れば低コストで導入できます。
| Hub | Starter | Professional | 課金の特徴 |
|---|---|---|---|
| Sales Hub | 840円 | 10,800円 | シート単位。上位機能はSalesシートが必要 |
| Service Hub | 840円 | 10,800円 | シート単位 |
| Marketing Hub | 840円〜 | 96,000円〜 | コンタクト数課金＋コアシート制（Pro＝3コアシート＋2,000件込み） |
※年間契約・税抜。月払いは割高で、Starterは2,400円、Sales・Service Professionalは12,000円（いずれも1シートあたり）。Sales・Service Professional以上は初期の導入支援費（180,000円〜）が別途必要。Enterpriseは要問い合わせ（Sales・Service 18,000円〜、Marketing 432,000円〜）。
【参考】HubSpot「マーケティングソフトウェアの価格表」
注意したいのは、この840円がSales Hub単体（営業機能）の価格である点です。Salesforceのオールインワン（Starter Suite＝営業・サービス・マーケティング）に相当する範囲を揃えるにはMarketing HubやService Hubを足す必要があり、特にMarketing HubはProfessionalで月額96,000円〜と単価体系も変わって費用が一段と上がります。
さらにCore SeatやSalesシートといったシート単位の課金で、ユーザー数の増加とともに月額が積み上がります。少人数・単一Hubのうちは割安でも、機能と人数を広げた段階で総額が膨らみやすい構造です。
TCO（総保有コスト）の観点での比較
料金を正しく比べるには、ライセンス費用だけでなく初期構築・カスタマイズ開発・運用保守・トレーニング・外部コンサルタントへの依頼費用まで含めたTCOで評価する必要があります。
この観点で見ると、HubSpotはノーコードで自社設定を進めやすく初期のTCOを抑えやすい傾向があります。一方Salesforceは、段階的なプラン設計と豊富な導入支援によって、規模が拡大しても構成を作り替えずに済むため中長期のTCOが安定しやすい構造です。どちらが適しているかは、導入時点の規模だけではなく、数年後の事業規模を見据えて判断することが重要です。
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カスタマイズ性と導入難易度で比較
カスタマイズ性と導入のしやすさは、多くの場合トレードオフの関係にあります。Salesforceは専任管理者がいれば業務フローを細部まで作り込める一方、HubSpotは専任者がいなくても即座に運用を始められる代わりに、複雑な要件への対応には上限があります。自社の体制と要件のどちらを重視するかで、注目すべき軸が変わります。
それぞれの強みと制約を順に見ていきましょう。
Salesforceのカスタマイズ性と必要なリソース
Salesforceのカスタマイズは3層で捉えると分かりやすくなります。ノーコードで自動化を組める「フロー」、プログラムで独自処理を実装する「Apex」、そして既製アプリを追加できる「AppExchange」です。この3層を組み合わせることで、業界特化型のCRMを自社で構築できるほどの自由度が得られます。
設定を管理する専任の担当者がいると、その自由度を活かしやすくなります。専任管理者がいれば要件変更にも柔軟に対応できますが、逆にいえば設計・運用の知識が前提になります。この学習を支えるのが無料のオンライン学習環境Trailheadで、担当者が自習でスキルを高められる仕組みが用意されています。
HubSpotのカスタマイズ性と導入のしやすさ
HubSpotは、ドラッグ&ドロップ中心のノーコード設定で導入できる点が最大の強みです。ワークフローの自動化、レポート作成、フォーム構築といった作業を、ITスキルの高くない担当者でも直感的に進められます。専任者を置かずに運用を始めたい企業にとって、この手軽さは大きな利点です。
ただし、カスタマイズには上限があります。カスタムオブジェクトの数に制約があり、SalesforceのApexに相当する自由なプログラム開発の手段は用意されていません。標準機能の範囲で完結する業務には向きますが、独自ロジックを深く作り込みたい段階では物足りなさが出てくる点が、Salesforceとの大きな違いです。
ユーザー評価・口コミ比較
カタログ上の機能差だけでなく、実際に使っているユーザーの評価も選定の材料になります。レビューサイトITreviewでの総合評価は、SalesforceとHubSpotのいずれも3.8前後で拮抗しており、単純な優劣はつけにくい状況です。差が出るのは、どの点が評価され、どの点が課題とされているかという中身のほうです。
| 製品 | 総合評価 | レビュー件数 |
|---|---|---|
| Salesforce | 3.8 / 5.0 | 552件 |
| HubSpot | 3.8 / 5.0 | 40件 |
総合評価はほぼ同水準ですが、レビュー件数にはSalesforce552件に対しHubSpot40件と大きな差があります。蓄積されたレビュー数の多さは、それだけ導入実績と評価の母数が多いことを示しています。
【出典】アイティクラウド株式会社（ITreview）「ITreview Agentforce Sales 評価ページ」2026年
Salesforceのユーザー評価と口コミ
Salesforceは ITreviewで総合評価3.8/5.0、レビュー552件と、国内CRM分野で最大級のレビュー蓄積を持っています。ポジティブな評価として多く挙がるのは、業務に合わせて細かく作り込めるカスタマイズ性と、蓄積したデータを分析・可視化できる力です。営業データを一元管理し、意思決定に活かせる点が支持されています。
一方で課題として指摘されるのが、使いこなすまでの学習コストの高さと、ライセンス価格の負担感です。多機能ゆえに設定・運用に習熟が必要で、専任担当や教育の体制がないと機能を持て余しやすいという声が見られます。
HubSpotのユーザー評価と口コミ
HubSpotも同じくITreviewで総合評価3.8/5.0を得ています。ポジティブな評価で目立つのはUIの分かりやすさで、「シンプルで分かりやすいUIで、SFAを使い慣れていない営業メンバーでもすぐに使える」といった評価が見られます。導入直後から現場に定着しやすい点が強みとして語られています。
課題として挙がるのは、日本語の翻訳品質にやや不自然さが残る点や、データベースの構造が視認しづらいと感じる場面があるという指摘です。使い始めの敷居は低い一方、データ設計を細かく把握したい担当者には物足りなさが出ることがあります。
【出典】アイティクラウド株式会社（ITreview）「ITreview HubSpot Sales Hub 評価ページ」2026年
Salesforceが向いている企業のタイプ
ここまでの比較を踏まえると、Salesforceが特に力を発揮する企業像が見えてきます。営業プロセスの可視化と売上向上を最優先したい企業、将来的な組織規模の拡大を見据えている企業、そしてスモールスタートから段階的に拡張したい中小企業の3つです。以下でそれぞれの理由を見ていきます。
営業プロセスの可視化と売上最大化を最優先したい企業
営業活動の状態を数字で把握したい企業には、Salesforceが適しています。パイプライン管理で各案件がどの段階にあるかを追い、フォーキャストで売上を予測し、ダッシュボードで組織全体の状況を俯瞰する、という一連の可視化が標準機能でそろっているためです。
案件の停滞や失注の兆候をデータから早期に把握できるため、マネージャーが打ち手を判断しやすくなります。
将来的に組織規模の拡大を見据えている企業
数年先の拡大を想定している企業にも、Salesforceの拡張性が効いてきます。海外展開に備えたマルチカレンシー、営業エリアを整理するテリトリー管理、部門や役職に応じた階層的な権限設計といった機能が用意されているためです。
これらは組織が大きくなったときに必要になる仕組みで、Salesforceならクラウドサービスを入れ替えることなく同じ環境の中で対応できます。成長の途中でツールを乗り換える手間とリスクを避けられる点が利点です。
スモールスタートから将来の拡張まで同一プラットフォームで対応したい中小企業
「いずれ拡張したいが、いまは小さく始めたい」という中小企業にこそ、Salesforceの段階的な設計が合います。まず無料のFree Suite（2ユーザーまで）で使い勝手を確かめ、必要になったタイミングでStarter Suite（月額3,000円）、Pro Suite（月額12,000円）へとデータを引き継ぎながら上げていけます。
最初から高額なプランに投資する必要がないため、IT投資のリスクを抑えながら導入できます。成長に合わせて機能を足していきたい中小企業は、まずはFree Suiteから始めて、実際の運用感を確かめるところから検討できます。
Salesforceを小さく始めたい方は、Starter SuiteやPro Suiteで利用できる機能を動画でご確認ください。
【参考】セールスフォース・ジャパン「Salesforce Sales Cloud 料金プラン」
HubSpotが向いている企業のタイプ
一方で、HubSpotが明確に優位になる企業もあります。マーケティング・営業・サポートを低コストでまとめて管理したい中小企業と、IT担当者が少なくすぐに使い始めたい企業の2つです。どのような理由でHubSpotが合うのかを見ていきます。
マーケティング・営業・サポートを低コストでオールインワン管理したい中小企業
部門ごとにばらばらのツールを使うのではなく、一つの環境で完結させたい中小企業にHubSpotは向いています。Marketing Hub・Sales Hub・Service Hub・Content Hubが同一基盤で統一設計されているため、Hub間のデータ連携がネイティブに機能し、追加の連携作業なしで顧客情報が部門をまたいで流れていきます。
無料のCRMから始めて、必要に応じてStarter Hubへ段階的にアップグレードできるので、初期費用を抑えながらオールインワンの運用を試せます。マーケティング施策と営業・サポートを一体で回したい企業に合う構成です。
IT担当者が少なくすぐに使い始めたい企業
専任のIT担当者を置けない企業にも、HubSpotの導入しやすさが効いてきます。ガイド付きのセットアップと直感的なUIによって、専門知識がなくても短期間でCRMを立ち上げられるためです。
操作が分かりやすいぶん、チーム全体への定着もスムーズに進みます。学習コストが低いと、導入後に現場が使わなくなるという失敗を避けやすくなり、投資が無駄になりにくくなります。
HubSpotからSalesforceへの乗り換えを検討すべきタイミング
HubSpotで運用を始めた企業でも、事業フェーズの変化とともにSalesforceへの移行を検討すべき局面が訪れます。目安になるのは、カスタマイズの限界、AIによる高度な自動化へのニーズという2つのシグナルです。
それぞれのシグナルが具体的にどう表れるかを見ていきます。
カスタマイズ要件が複雑になりHubSpotでは対応しきれなくなったとき
2つ目は、業務が複雑化してHubSpotの標準機能では収まらなくなるシグナルです。カスタムオブジェクトの数の上限、ワークフローの複雑さの制約、外部システムとのAPI連携の限界といった壁に突き当たる場面が出てきます。特にERPとの深い連携が必要になる段階で、この制約が顕在化しやすくなります。
Salesforceであれば、ノーコードのフロー、プログラムによるApex、独自画面を作るLWCといった開発基盤で、こうした複雑な要件に応えられます。標準機能の範囲を超えた作り込みが必要になったときが、移行を検討する分岐点になります。
AIによる高度な営業予測・自動化が必要になったとき
3つ目は、AIに営業プロセスそのものを任せたくなるシグナルです。SalesforceのAgentforceは、CRMと外部データに基づいて見込み客に24時間365日対応し、質問への回答から商談のスケジュール調整までを自律的に代行します。Sales Coachや予測AIと組み合わせれば、営業活動の初動から育成までをAIエージェントが支えます。
HubSpotのBreeze AIは担当者の作業を補助する方向に設計されており、こうした営業プロセスの自律的な代行までは対応していません。「AIに営業の一部を任せて成果を伸ばしたい」という段階に達したとき、Agentforceを備えたSalesforceが選択理由になります。
SalesforceとHubSpotを併用するのがおすすめなケース
SalesforceかHubSpotかは、必ずしも二者択一ではありません。既存のHubSpot環境を維持しながらSalesforceを段階的に導入する構成は、移行リスクを抑えつつ両者の強みを活かす現実的な選択肢です。
構成を見ていきます。
既存のHubSpot環境を維持しながらSalesforceを段階的に導入したい場合
すでにHubSpotで築いたワークフローやコンテンツ資産を捨てたくない場合は、営業部門からSalesforceを先に導入する段階的アプローチが有効です。営業部門、次にマーケティング部門、最後にサポート部門という順で移していけば、一度に全社を切り替える混乱を避けられます。
この間、双方向同期を使えば既存のマーケティング施策を止めずに運用を続けられます。全面移行より低リスクで進められるため、SalesforceのFree Suiteから小さく始めて、営業チームで手応えを確かめてから範囲を広げる進め方が現実的です。
営業・マーケティング・カスタマーサービスを一元化したいならSalesforceがおすすめ
営業・マーケティング・カスタマーサービスを将来にわたって拡張可能な形で一元管理したいなら、Salesforceが有力な選択肢になります。HubSpotは導入のしやすさとマーケティング統合に優れる一方、Salesforceは営業プロセスのカスタマイズ性、Agentforceによる自動化、組織拡大への対応力で上回るためです。
選択の基準は、いまの規模ではなく数年後の姿にあります。移行コストとリスクを最小化するには、成長しても同じ環境の中で機能を足していける設計を今の時点で選んでおくことが重要です。営業の高度化が視野に入る企業ほど、Salesforceの優位性が明確になります。
費用感の目安として、本文で確認したSalesforceの主要プランを再掲します。
| プラン | 月額（1ユーザー） |
|---|---|
| Free Suite | 無料（2ユーザーまで） |
| Starter Suite | 3,000円 |
| Pro Suite | 12,000円 |
導入初期のコストや、現場が使いこなせるかという不安は、いきなり上位プランから始めないことで小さくできます。Salesforceは無料のFree Suiteから始められ、手応えを確かめてからStarter Suite（月額3,000円）、Pro Suite（月額12,000円）へ段階的にアップグレードできます。
まずはFree Suiteで小さく始め、営業・マーケティング・カスタマーサービスを一つのクラウドサービスに集約していく形が、無理なく将来の拡張へつなげる進め方になります。
Salesforce CRMをずっと無料で使えます。
2ユーザーまでずっと無料。営業・サービス・マーケティングを1つのプラットフォームで管理でき、クレジットカードも不要です。
SalesforceとHubSpotの比較に関するよくある質問
SalesforceとHubSpotはどちらが中小企業に向いていますか
条件によって最適解が変わります。導入の手軽さやマーケティングとの一体運用を重視するならHubSpotが向いています。営業プロセスの可視化と将来の拡張性を重視するならSalesforceが適しています。
SalesforceもFree Suiteなら無料で始められるため、コスト面だけでHubSpotに限定する必要はありません。
HubSpotからSalesforceへの移行はどのくらい手間がかかりますか
主な工程は、データのエクスポート、フィールドマッピング、インポート、テストの4段階です。加えて、レポートやダッシュボードの再構築も必要になります。手間の大きさはデータ量とカスタマイズの複雑さに左右されますが、営業部門から段階的に移す方法や、いったん併用してから移行する方法をとれば、リスクを抑えながら進められます。
SalesforceとHubSpotは同時に使えますか
使えます。両者は公式連携により双方向のデータ同期に対応しており、マーケティングはHubSpot・営業はSalesforceという分業構成で併用する企業もあります
SalesforceとHubSpotの最大の違いは何ですか
最大の違いは設計思想です。Salesforceは営業プロセスのカスタマイズとAIエージェントによる自動化を軸に設計されており、HubSpotはマーケティング起点の統合UIとスモールスタートを軸に設計されています。個別の機能差については、本記事の各比較セクションを参照してください。
本記事に掲載している各ツールの料金・機能・サービス内容は、記事執筆時点（2026年7月）の情報にもとづいています。最新情報は各社の公式サイトをご確認ください。また、本記事に掲載している他社製品・サービスに関する情報は、各社の公開情報をもとに作成しています。掲載情報の完全性・正確性を保証するものではありません。各製品の詳細・正確な仕様については、各社に直接お問い合わせください。
