CRM

세일즈포스는 AI 기반의 CRM 플랫폼으로, 기업이 고객 데이터를 통합 관리하고 더 나은 고객 경험을 설계할 수 있도록 지원합니다. 에이전트포스를 통해 사람과 자율형 에이전트가 협력하며 업무 효율과 생산성을 높이고 있습니다. 이 글을 통해 세일즈,…

복잡한 설치 없이 인터넷만으로 사용하는 SaaS는 현대 비즈니스의 핵심 도구로 자리잡고 있습니다. 언제 어디서든 접근 가능한 유연성, 낮은 초기 비용, 자동 업데이트와 같은 장점 덕분에 기업의 생산성과 협업 효율을 크게 높여줍니다. 이 글을…

AI 에이전트는 고객 서비스를 자동화할 뿐 아니라, 반복 업무를 줄이고 상담사가 고객과 관련한 더욱 중요한 업무에 집중할 수 있도록 도와줍니다. 올바른 전략과 데이터 기반이 갖춰지면, 고객 서비스는 효율성과 만족도 모두를 높이며 ‘좋음’을 넘어…

고객 서비스 분야에서 AI의 활용도가 점차 높아지고 있습니다. AI로 B2B, B2C 등 다양한 비즈니스 환경에서 고객 경험을 개선하는 방법과 프로세스를 소개합니다. AI 에이전트를 활용해 고객 만족도를 높인 사례와 트렌드를 살펴보세요. 고객 충성도를 강화하기…

고객 서비스의 의미는 단순히 고객센터에 등록된 문의를 해결하는 것 그 이상입니다. 고객이 원하는 채널을 통해 즉각적이고 선제적인 지원을 제공하여 고객 충성도를 높이세요. 우수하고 전략적인 고객 서비스는 고객 유지와 브랜드 차별화에 기여합니다. 기업과 비즈니스의…

고객 만족은 비즈니스의 성공을 위한 필수 요소입니다. 이 글을 통해 고객 만족도를 측정하기 위한 설문조사의 유형과 구성 방법, 예시, 활용 사례를 알아보세요. 고객 만족도 조사를 통해 서비스 개선에 필요한 인사이트를 얻고, 고객 경험을…

변화하는 업계에서 경력을 발전시킬 수 있는 방법은 너무나도 다양합니다. 현장서비스의 경우에는 고객 경험이 더 우선시되고 중요하게 생각되기 때문에 자신의 성장에 대해서는 생각하는 것이 어려울 수 있습니다. 이 글을 통해 실제 현장서비스 경력직의 세…

773명의 응답자 모두가 AI도입을 계획하고 있음에도 예측 AI와 생성형 AI의 차이를 정확하게 말할 수 있는 사람은 절반 밖에 되지 않습니다. AI 도입만으로는 기업이 성장한다는 생각은 굉장히 위험합니다. 이번 포스팅의 연구 결과 보고서에서 성공…

요즘 최고 수익 책임자, CRO(Chief revenue officer)는 어디에나 있는 것 같습니다. 거의 10년 전 포브스(Forbes)가 수익 최고 책임자를 “CEO의 비밀 무기“라고 부른 이후, CRO는 폭발적으로 인기를 끌었습니다. 2021년 링크드인(LinkedIn)에서 CRO에 대한 채용 공고는…

전략적인 인슈어테크 투자를 통해 혁신을 가속화하고, 자동화를 기반으로 비용을 효율적으로 관리할 수 있습니다. 인슈어테크(insurtech)이란 무엇일까요? 그리고 왜 2021년 마지막 분기에 53억 달러 투자 유치라는 기록을 세우며 빠르게 성장하고 있을까요? 간단히 말하자면, 인슈어테크는 노후화된…