최근 스토리

고객 서비스 자동화는 간단하게 이루어지는 것이 아닙니다. 먼저, 고객 서비스 목표를 달성하기 위해 수행해야 하는 일련의 단계인 워크플로우부터 알아야 합니다. 그 후 워크플로우 다이어그램을 완성하고 고객 서비스 자동화 소프트웨어를 배포하여 개선할 수 있는…

코파일럿은 사용자를 대신해 작업을 수행함으로써 생산성을 높여줍니다. 가장 좋은 점은? 간단한 언어로 원하는 작업을 말하기만 하면 자동으로 수행합니다. [Adobe Stock | Studio Science] AI 코파일럿이 업무를 어떻게 수월하게 만들 수 있는지에 관한 5가지…

세일즈포스가 생각하는 고객 서비스 분석은 비즈니스가 성장할 수 있도록 도와주는 AI 도구입니다. 고객 서비스 분석은 정량적 고객 서비스 데이터와 정성적 서비스 데이터 등 광범위한 정보를 제공할 수 있으며, 따라서 보다 세분화된 수준에서 측정할…

금융 AI는 은행이 고객에게 더 많은 서비스를 제공하는 동시에 이면의 비용과 노력을 간소화할 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다. 이러한 잠재력을 활용하려면 지금부터 데이터 관리를 최 우선 순위로 삼아야 합니다. 세일즈포스를 통해 은행에서 직원과…

맥킨지의 연구에 따르면 사람들이 이해 받고 있다고 느낄 때 구매로 이어질 확률이 40% 증가한다고 합니다. 이 글에서 리드 관리의 모범 사례를 탐색하고 리드 관리 도구 및 기술 6가지를 확인하여 고객의 여정을 종합적으로 분석하여…

전세계가 2000년 대를 준비하고 매트릭스가 막 출시되고, 닷컴 붐이 여전하던 그 시절, California Burlingame에 있는 한 스테이크하우스 밖 주차장에서 파커 해리스(Parker Harris)와 마크 베니오프(Marc Benioff)는 기업이 고객과 연결되는 방식을 총체적으로 바꿀 역사적인 순간을…

48%의 고객이 더 나은 고객 서비스를 위해 브랜드를 바꿨다고 답할 정도로 서비스는 고객 충성도를 구축하는 데 중요한 역할을 합니다. AI는 고객 서비스 향상을 포함해 리테일 업계의 거의 모든 것에 도움이 될 수 있습니다.…

혁신과 팀 생산성을 위해 운영상의 문제를 해결해야 한다고 생각하나요? 이미 DevOps 문화를 도입한 기업은 리더가 고민하는 운영상의 문제가 해결되는 것을 경험했습니다. 세일즈포스에서 DevOps 성공을 위한 6가지 필수 요소와 DevOps와 ALM(애플리케이션 라이프 사이클 관리)을…

  인공지능은 일자리를 빼앗는 것이 아니라 더 많이 창출할 수 있습니다. AI를 통해 시간을 절약하여 사람들은 더 전략적이고 창의적이며 생산적인 업무에 집중할 수 있을 것입니다. 따라서 우리는 AI를 사용함에 있어 두려워하지 말고 배움을…

콘텐츠 마케팅에서 생성형 AI는 다양한 방면으로 활용됩니다. 하지만 AI에 너무 의지하고 단독으로 사용한다면 신뢰도 있는 컨텐츠 제작에 어려움을 겪을 수 있습니다. 세일즈포스 또한 생성형 AI에 너무 많은 것을 기대하거나 지나치게 의존하지 않았습니다. 우리는…