최근 스토리

지난해부터 인공지능(AI) 분야에서 ‘코파일럿(copilot)’이라는 용어가 크게 유행하기 시작했습니다. AI 코파일럿은 오랜시간 발전해 온 나만의 AI 비서와 같습니다. 고객 서비스 답변을 작성하는 데 도움을 주고 가장 효과적인 판매 기회를 제공해주며 이메일 답장이나 항공편 예약…

생성형 AI가 등장한 이래 기업의 디지털 혁신은 이제 IT 전문가만의 과제가 아닌 조직 전체의 공통 미션으로 자리 잡았습니다. 기존 산업이 AI와 만나 차원이 다른 비즈니스로 변모하는 지금, 기업과 고객의 성공을 이끄는 디지털 혁신을…

세일즈포스는 사용자가 커스터마이징 가능한 대화형, 생성형 AI 도우미인 아인슈타인 코파일럿을 출시했으며, 여기서는 아인슈타인 코파일럿이 무엇인지, 비즈니스 상에서 어떤 역할을 할 수 있는지에 관한 질문들을 살펴보도록 하겠습니다.   아인슈타인 코파일럿은 대화를 통해 사용자와 상호…

모든 기업은 제품을 더 빨리 출시하고 고객에게 더 많은 가치를 제공할 수 있는 방법을 찾고 있습니다. 데이터 레이크하우스는 이 두 가지를 모두 수행할 수 있습니다. 데이터 레이크하우스는 말만 들으면 고요한 휴양지처럼 들리지만, 사실은…

B2B 커머스 트렌드는 이미 2024년 비즈니스의 판도를 바꿨습니다. B2B 구매자들은 일반 소비자와 마찬가지로 맞춤형 경험을 원하고 여러 디지털 채널에서의 일관된 상호작용을 기대합니다. 이는 B2B 커머스 트렌드에서도 고객 경험이 가장 중요하게 여겨지는 이유입니다. 세일즈포스에서…

고객 서비스 자동화는 간단하게 이루어지는 것이 아닙니다. 먼저, 고객 서비스 목표를 달성하기 위해 수행해야 하는 일련의 단계인 워크플로우부터 알아야 합니다. 그 후 워크플로우 다이어그램을 완성하고 고객 서비스 자동화 소프트웨어를 배포하여 개선할 수 있는…

코파일럿은 사용자를 대신해 작업을 수행함으로써 생산성을 높여줍니다. 가장 좋은 점은? 간단한 언어로 원하는 작업을 말하기만 하면 자동으로 수행합니다. [Adobe Stock | Studio Science] AI 코파일럿이 업무를 어떻게 수월하게 만들 수 있는지에 관한 5가지…

세일즈포스가 생각하는 고객 서비스 분석은 비즈니스가 성장할 수 있도록 도와주는 AI 도구입니다. 고객 서비스 분석은 정량적 고객 서비스 데이터와 정성적 서비스 데이터 등 광범위한 정보를 제공할 수 있으며, 따라서 보다 세분화된 수준에서 측정할…

금융 AI는 은행이 고객에게 더 많은 서비스를 제공하는 동시에 이면의 비용과 노력을 간소화할 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다. 이러한 잠재력을 활용하려면 지금부터 데이터 관리를 최 우선 순위로 삼아야 합니다. 세일즈포스를 통해 은행에서 직원과…

맥킨지의 연구에 따르면 사람들이 이해 받고 있다고 느낄 때 구매로 이어질 확률이 40% 증가한다고 합니다. 이 글에서 리드 관리의 모범 사례를 탐색하고 리드 관리 도구 및 기술 6가지를 확인하여 고객의 여정을 종합적으로 분석하여…