El servicio in situ es una de las formas de soporte más costosas, así que aproveche al máximo sus técnicos, coordinadores y administradores con Field Service Lightning, el software de optimización de fuerza laboral de Salesforce.
 
 
  • Obtenga una visión integral de cada cita de servicio
  • Permita que todos trabajen desde un solo registro de clientes
  • Colabore y comparta las actualizaciones de los casos con los equipos
  • Conecte los datos de los dispositivos de IoT a los registros de los clientes
  • Acceda fácilmente a los artículos de la base de conocimientos in situ
  • Soluciones Quote-to-cash
 
  • Impulse la resolución de problemas en la primera llamada con Einstein IA
  • Identifique piezas in situ con el reconocimiento de imágenes
  • Asigne el trabajo con base en las reglas empresariales
  • Obtenga una visibilidad completa de todas las operaciones
  • Haga un seguimiento del trabajo y divídalo por geografía
  • Optimice la programación de recursos con un solo clic
 
  • Acceda a los registros y actualícelos, aun sin conexión
  • Revise artículos informativos y comuníquese con expertos
  • Escanee códigos de barras de productos y actualice el inventario en tiempo real
  • Elabore y envíe reportes de servicio directamente donde se encuentre
  • Registre las firmas de los clientes en la orden de trabajo
 
 
  • Personalice la plataforma de acuerdo con su manera de trabajar.
  • Defina reglas fácilmente utilizando la lógica empresarial
  • Colabore en todos los equipos con una base de conocimientos compartida
  • Integre los datos de los clientes desde múltiples sistemas
  • Realice un seguimiento de las principales métricas de eficiencia y productividad
  • Obtenga información para realizar mejoras mediante el análisis
 
 
 

Gracias a Salesforce, podemos hacer que nuestros servicios en campo sean más proactivos, lo que nos ayuda a comprender mejor las necesidades de nuestros clientes.”

MICHAEL WILLIAMS, DIRECTOR DE DESARROLLO DE SOLUCIONES PARA SERVICIO EN CAMPO
 
 

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