Integraciones de CCaaS

Integra perfectamente tu centro de llamadas a tu sistema de CRM con telefonía en la nube. Selecciona el servicio de telefonía externo de tu preferencia o adquiere el servicio de telefonía preintegrado y listo para usar de Amazon Connect.

La telefonía en la nube es un modelo de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS, por sus siglas en inglés) que conecta las herramientas de voz, video, mensajería, gestión de relaciones con clientes y procesos de las empresas. Al incorporar todas estas funciones en una sola plataforma en la nube, los empleados pueden ser más productivos ya que no tienen que pasar de un sistema a otro. Obtén más información sobre la tecnología de voz en el servicio al cliente y cómo puede mejorar las operaciones de tu centro de llamadas.

Los agentes pueden ayudar a los clientes de manera más efectiva si tu canal telefónico está perfectamente incorporado a un software de centro de llamadas como Service Cloud, junto con tus canales digitales y web. Los supervisores pueden tener visibilidad en todos los canales, para resolver los casos y llevar a cabo la incorporación y capacitación de los empleados de una manera más rápida.

Es importante que tu software de telefonía en la nube y centro de llamadas pueda incorporar los datos de tus clientes e integrarse a tu sistema de CRM. Si tus empleados de atención tienen un panorama completo de las interacciones y conductas de cada cliente, pueden darles respuestas personalizadas con agilidad y aumentar su satisfacción.

Puedes conectar Agentforce Contact Center con una variedad de integraciones de voz listas para usar y socios de Salesforce AgentExchange. Integra estas herramientas directamente en tu espacio de trabajo digital para proporcionar a tu equipo una visión integral de cada conversación con el cliente.

Es importante que tu software de telefonía en la nube y centro de llamadas se pueda integrar en los datos de tus clientes y el CRM. Cuando tus agentes tienen una visión completa de las interacciones y el comportamiento del cliente, pueden dar respuestas personalizadas a las preguntas rápidamente, lo que mejora la satisfacción del cliente.

El software de integración de centros de llamadas más fácil de configurar es, por lo general, aquel que está basado en la nube y diseñado para conectar sistemas de voz a tu CRM con una configuración mínima. Al integrar las llamadas, los datos de la llamada y el contexto del cliente en un único espacio de trabajo, tus representantes evitan tener que cambiar de herramienta o aprender nuevos flujos de trabajo, lo que mejora su productividad desde el primer día de uso de la nueva tecnología. El resultado es una implementación más rápida, una incorporación más ágil y flujos de trabajo más eficientes con menos fricción en la administración de cambios.

Las integraciones de centros de llamadas con más funciones son las plataformas integradas con conjuntos de soluciones que abarcan voz, canales digitales, enrutamiento, análisis y una conectividad profunda con el CRM. Al reunir diferentes herramientas, este software te equipa con el contexto completo en cada interacción. Esta amplitud asegura que tus equipos puedan escalar las operaciones, conectar sistemas fácilmente y ofrecer un servicio más coherente sin tener que unir herramientas desconectadas.

Para las empresas en crecimiento, las mejores plataformas de integración de centros de llamadas son aquellas que crecen a la par de tu negocio y se adaptan rápidamente a tus objetivos cambiantes. La voz, los canales digitales y los datos de los clientes suelen estar estrechamente conectados en un solo sistema con enrutamiento flexible, informes en tiempo real y visibilidad total en el CRM. Esto permite que tus equipos gestionen el aumento en el volumen de llamadas sin interrumpir los flujos de trabajo ni perder productividad. Busca soluciones que admitan integraciones y automatización fluidas, ayudando a tu organización a mantenerse eficiente y coherente en el servicio al cliente del centro de llamadas a medida que aumenta la complejidad.

El software de integración del centro de llamadas gestiona los altos volúmenes de llamadas administrando de forma inteligente cómo se distribuyen, se ponen en espera y se enrutan las llamadas. Con esta infraestructura, los agentes pueden seguir siendo productivos, lo que maximiza la capacidad y el valor de lo que pueden lograr sin verse abrumados.

El software utiliza reglas y datos en tiempo real, que se pueden mejorar y refinar con IA de servicio al cliente, para enviar llamadas a los representantes adecuados, priorizar problemas urgentes y mostrar el historial de llamadas al instante para que los representantes puedan resolver los problemas más rápido. Los equipos pueden absorber los picos de demanda sin perder calidad.

El software de integración de centros de llamadas puede aumentar el retorno de la inversión (ROI) de tu compañía, reduciendo los tiempos de gestión, mejorando la resolución del primer contacto y reduciendo los costos vinculados al trabajo manual y el cambio de herramientas. Cuando la voz, los datos de los clientes y los flujos de trabajo se unifican en un solo lugar, los agentes pasan menos tiempo buscando información y más tiempo resolviendo problemas. Eso conduce a una mayor satisfacción del cliente, menores costos de capacitación y ganancias medibles en eficiencia que aparecen en tus resultados finales.