Resuelve las interacciones de voz de forma rápida e inteligente con Service Cloud Voice
Hoy en día, puedes brindar a todos tus clientes una excelente experiencia en conceptos de llamadas de voz, sin importar desde dónde tomen las llamadas tus agentes. Gracias a Service Cloud Voice, tus comunicaciones ahora son visibles con una única plataforma con Salesforce CRM. De esta forma, los agentes obtienen una mejor experiencia y los supervisores cuentan con una visibilidad mejorada en todos los canales, impulsada por los conocimientos de inteligencia artificial en una única consola intuitiva.
Impulsa la productividad de los agentes
Bríndales a tus clientes una experiencia de servicio consistente y eficiente en cada interacción de voz con el Software de servicio al cliente. Los agentes ahora tienen acceso instantáneo a una vista completa del cliente, mejores herramientas y conocimientos totalmente integrados. De esta forma, pueden cerrar los casos más rápido desde una única plataforma. Mediante el acceso a la inteligencia de Einstein, los agentes, supervisores y administradores son capaces de trabajar desde una única plataforma sin importar el canal, con más eficiencia y desde cualquier dispositivo y lugar.
Integra llamadas fácilmente
Integra Service Cloud Voice con cualquier solución de telefonía de tu elección, incluido el carrier o adquiere telefonía pre-integrada lista para usar en Amazon Connect. Los agentes pueden ayudar a los clientes de manera más efectiva cuando el canal telefónico se ejecuta sin problemas dentro de Service Cloud, junto con cualquier canal de chat, mail, web o redes sociales. Esto permite a tus clientes hablar con el agente adecuado, en el momento adecuado. Puedes ofrecerles a tus representantes el contexto que necesitan para ayudar a los clientes con menos interacciones.
Responde las interacciones de voz con IA
Lleva el poder de IA a tus interacciones de voz con Service Cloud. Los agentes pueden reducir el tiempo promedio de manejo y brindar una experiencia de cliente perfecta con la ayuda de la transcripción de voz (Speech-To-Text) y con un menú de recomendaciones o script basadas en inteligencia artificial de Einstein. Esto también brinda a los supervisores y administradores una visibilidad completa de los datos del cliente desde los canales de voz y CRM en tiempo real. Einstein analiza las conversaciones entre el cliente y el agente y ofrece los artículos e informes adecuados y los próximos pasos, lo que permite resolver los problemas de los clientes con mayor rapidez.
Hazlo personal
Transforma tu call center tradicional en un centro de servicio proactivo y personalizado. Los equipos de servicio pueden superar las expectativas de los clientes con un historial de compras preciso y una vista completa de las conversaciones anteriores con los clientes. Tus agentes no necesitarán dejar a las personas en espera, buscar respuestas desconectadas o transferir clientes a otros departamentos. Ahora los equipos de servicio pueden focalizarse en mejorar su FCR (primer llamada), y así es como el servicio personalizado nos ayuda a lograr un vínculo de confianza con el cliente.
Optimiza tu fuerza laboral con formación y gestión
Los supervisores del centro de contacto monitorean constantemente las llamadas de los clientes para detectar nuevos problemas en los que los agentes necesitan más capacitación. Pero los gerentes no siempre cuentan con las herramientas adecuadas para obtener esta información crucial. Brindar a los supervisores información en tiempo real con Service Cloud Voice. Garantiza una rápida resolución de los casos, agiliza la incorporación de nuevos agentes y mejora la alta rotación de los centros de servicios.
enfocarse en el éxito del cliente
Descubre cómo uno de nuestros clientes convirtió su centro de contacto en un centro de servicio personalizado e inteligente
“Service Cloud proporciona un historial completo del cliente para que los agentes puedan ver qué problemas pudo haber tenido el cliente en el pasado”
*Amazon Connect is provided by Amazon Web Services, Inc. and AMCS LLC.
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Software de centro de contacto: gestión de centro de llamadas mediante Service Cloud
Service Cloud es un software de centro de llamadas, construido sobre un modelo SaaS, que le permite a tu empresa administrar el servicio al cliente en la nube. Service Cloud Voice es una solución CTI integrada de forma nativa dentro de Service Cloud que ofrece un servicio al cliente optimizado, visibilidad omnicanal para los gerentes e información basada en inteligencia artificial para una mejor experiencia de servicio basada en el teléfono.