Dote a su equipo de servicio de atención al cliente de las herramientas para crear y manejar casos en canales de redes sociales.
 
 

Escuche y responda a los clientes en una variedad de plataformas sociales, como Twitter, Facebook y otras redes sociales. Al combinar la eficacia de Service Cloud con Salesforce Social Studio, las solicitudes en redes sociales de servicio al cliente se envían directamente a su equipo de atención en redes sociales.

 

Asigne los casos de redes sociales a los representantes adecuados en el momento adecuado. El uso de palabras clave, clasificadores y detección de idioma garantiza que los agentes reciban publicaciones que requieran acciones para solucionar los problemas correctos de la manera correcta. Y, en este mundo multicanal, los agentes llevan la conversación al mejor canal para el cliente, ya sea el correo electrónico, el teléfono, el chat, las redes sociales o una comunidad.
Dado que el servicio al cliente en redes sociales está perfectamente integrado en la plataforma Éxito de clientes de Salesforce, su equipo de servicio al cliente en redes sociales obtiene un panorama completo del cliente antes de responder. Esta verdadera visibilidad integral del cliente permite a los agentes participar en redes sociales, en tiempo real, en los canales donde los clientes hablan.

Vea de primera mano cómo está revolucionando Salesforce el servicio al cliente con una prueba gratuita de Service Cloud.  También puede unirse a nuestra Success Community para aprender de otros usuarios y hacer que su negocio prospere.

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