Los conocimientos, tanto para el autoservicio de clientes como para permitir a los agentes encontrar la respuesta correcta rápidamente, son una de las mejores maneras de proporcionar un excepcional servicio al cliente.
 
 
  • Búsqueda optimizada de artículos
  • Historial de artículos por cliente
  • Fácil customización de emails
 
 

 

Con una base de datos de conocimientos basada en la nube e incorporada directamente en la consola, los agentes pueden encontrar, acceder y ofrecer las respuestas correctas a los clientes. Puede compartir conocimiento en cualquier canal o dispositivo con solo un clic. Aún mejor: los agentes pueden contribuir a la base de datos de conocimientos para garantizar que todo el equipo pueda acceder a las mejores respuestas siempre.

Extienda su base de datos de conocimientos a su sitio web de servicio, ya sea en un portal seguro de clientes (o socios), como parte de su sitio público o integrada en una comunidad de clientes pública. Y, para garantizar una experiencia de cliente más cómoda, es posible acceder al conocimiento desde cualquier dispositivo móvil.
Aplique las prácticas recomendadas del sector y garantice la precisión de los artículos con la única solución de gestión del conocimiento y de incidentes verificada por KCSv5. Actualice y mantenga artículos sin problemas, todo mientras aprovecha los informes y las estadísticas para tomar decisiones más inteligentes.
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