多代理系統說明：完整指南

想像一個團隊，每個人都發揮所長，各自獨立作業卻又保持同步，齊心實現共同目標。這就是多代理系統(MAS)背後的基本概念。MAS不再依賴單一AI來處理所有事情，而是將多個AI智慧代理整合在一起，進行協作並分享資訊，最終做出更明智的決策。

這種方法正在改變許多產業。從最佳化供應鏈、管理自駕車隊到強化金融交易，MAS都可以幫助您以高效率及適應力來應對挑戰。下面，我們將探討多代理系統的運作方式，並回顧最佳實務和優勢。

在您升級到多代理系統之前，不妨回頭看看單一代理系統的運作方式。代理是一種AI系統，無需人類介入即可了解並回應客戶的詢問。一旦收集完資訊，這些代理就會採取行動，實現特定目標。

想像一個代理，它能管理傳入的服務請求，並根據緊急程度排定其優先順序，然後採取更新記錄或安排後續追蹤等行動。並非遵循腳本，而是使用即時資料做出情境感知決策。

雖然這些代理功能強大，但它們不會與其他代理互動來分享洞察和解決問題。

多代理系統不再依賴單一AI來處理所有事情，而是採取不同的方法：它們使用多個智慧代理進行互動和協作，以解決問題。這些代理在共用環境中運作，互相交換資訊並做出集體決策。結果就是形成一個更有效率的系統，比起單一AI雲端，這種系統在處理複雜任務時表現更佳。

多代理系統在多個實體間分享智慧，而不是將所有決策權集中在一個地方。每個代理都有自己的目標和決策流程，但它們彼此合作—就像一群螞蟻在築巢一樣。

MAS與傳統代理式AI有什麼不同？重點在於代理的互動方式，以及它們如何共同發揮出遠超單打獨鬥時的智慧。當代理成熟度達到更高階段，系統開始支援多個代理組成的團隊，讓它們可以共同協作，並在各項工作流程中協調結果。

以下是多代理系統的定義：

• 自主性：每個代理在自己的範圍內獨立運作。它會收集並處理資料，然後無需向中央系統回報即可採取行動。
• 協調：代理間保持同步。它們會根據其他代理的工作來分享更新、分配任務並調整計畫。
• 互通性：成熟的MAS支援標準化通訊協定，例如A2A和MCP，即使這些代理是為了不同功能所打造，也可以相互理解。
• 擴充能力：當您需要擴充系統時，只需新增更多代理即可。MAS架構讓您不用從頭來過，即可輕鬆擴充。
• 專業化：每個代理都是專為特定用途所打造。一個可能負責處理排程，而另一個則負責解決支援個案。它們共同組成一個協調的網路，可以應對更大的挑戰。

這些特徵使MAS在瞬息萬變的環境中特別強大，沒有任何單一代理可以單獨應對所有挑戰。隨著代理生態系統的成熟，MAS將成為下一代AI協調的模型典範。

單一代理和多代理系統之間的最大差異在於它們如何做出決策。單一代理系統是單獨運作。它收集資料、處理資料，然後根據自己的規則採取行動。這種設定非常適合處理簡單的任務，例如根據緊急程度分配支援要求，或草擬個人化客戶電子郵件

但有些問題過於龐大，單一系統無法獨力處理。MAS依賴團隊即時溝通、分享任務和即時調整，而不是單一代理獨自作業。

MA的擴充性也更優秀。單一代理系統處理大量資料時，速度會逐漸減慢，而MAS則可以根據需求新增代理。這就是下一階段的代理開發會朝向多代理協調的原因，這些代理最終可以在跨領域間進行協作，像是客戶支援、排程和訂單履行等。當然，越多的代理就代表複雜度越高，但只要有正確的結構，MAS就能確保一切順利執行。

多代理系統可提供單一代理設定無法做到的一點：拆解任務、分工完成。透過針對不同代理指派特定角色，MAS可以更靈活地處理更複雜的任務。代理可以傳遞資訊，或接管其他代理未完成的任務。

這種協調為更具應變能力的系統開闢了各種可能性，尤其是當組織致力於跨領域自動化時。

多代理系統的最大優勢之一就是優秀的擴展能力。由於每個代理獨立運作，因此可以新增新代理，而不會使系統超載。這使MAS非常適合需求波動劇烈的產業，例如物流業。在每次出現新變數或任務時，再也不用重新設計整個系統，只要新增更多代理即可分擔工作量。

MAS並非讓代理共同解決所有問題，而是設計一套流程，讓代理彼此交接任務來完成工作。假設您剛抵達機場—您的旅行助理代理可能會自動啟動叫車代理幫您預訂車輛。每個代理都專注於自己的專業領域，但彼此協作，提供流暢的使用體驗。

現實世界是不可預測的，但MAS代理可以根據新資訊或突發狀況即時調整行為。在這些產業中，需要快速做出決策，而情況隨時都在變動。

在多代理系統中，光是讓代理各自獨立運作是不夠的。它們需要協調：傳遞任務、分享上下文，並共同朝更宏大的目標前進。這種協調能力，正是讓一群各自為政的工具與完整運作的MAS有著雲泥之別的原因。

隨著代理生態系統日益成熟，以下是協調如何實際發揮作用方式。

每個代理都是專為特定用途所設計，例如回答產品問題或啟動後續追蹤。但當這些代理能彼此交接任務時，就能解鎖真正的協調。一個代理完成任務後，將工作交棒給下一個代理，同時保留情境與執行動能。

想像一個就職流程，設定代理會啟動服務，然後通知歡迎代理傳送個人化電子郵件，再由歡迎代理通知訓練代理提供專為該使用者量身打造的資源。每個代理都是獨立運作，但同步協作。

為了讓代理能順利協作，它們需要保留並分享相關上下文。否則，每次互動都會像重新開始一樣。隨著代理設計的不斷進步，系統也逐漸具備支援記憶功能，使代理可以接續其他代理的任務，並根據脈絡調整自身決策。

如此一來，即使「系統」是由多個不同的部分驅動，也能提供更流暢的使用體驗，讓整個「系統」感覺像是一個完整且一致的工具。

如果沒有共同的資訊交換方式，代理就無法進行協調。這就是互通性通訊協定發揮關鍵作用的地方。它們提供代理溝通、分享上下文和流暢交接任務所需的結構。

Salesforce支援兩種專為多代理協調而設計的關鍵通訊協定：

• 模型上下文通訊協定(MCP)可協助代理維持對整體任務的理解與掌握。它確保上下文(例如使用者意圖、先前步驟或系統狀態)可在代理間可以傳遞。
• 代理對代理(A2A)可讓代理彼此傳送即時更新或任務請求，讓他們無需依賴中央系統即可協同合作。

這些通訊協定可讓您更輕鬆地擴展代理網路，讓每個代理都能專注於自己的角色，同時仍能為更廣大的連線體驗貢獻力量。

多代理系統潛力無窮，但要真正發揮這種潛力取決於一個關鍵因素：互通性。若要讓代理協同合作，它們需要一套共享的溝通方式，並在交接任務時保留上下文。否則，每個代理會在進行空轉。

當今MAS開發中最大的障礙之一就是缺乏一致的標準。許多代理是使用不同的框架、語言或關於行為假設所建立。這種分散的狀況使代理難以融入共享的生態系統，或有效地串聯起來。

像MCP和A2A等通訊協定正在透過為代理建立共同基礎，以協助解決這個問題。但廣泛採用仍需要時間。而這一切的關鍵，在於開發者從一開始就以互通性為前提來進行開發。

隨著MAS逐漸成為主流，標準化的推動勢必會更加積極。這是唯一能確保無論是誰建立的代理，都能夠作為整體協調系統一部分進行運作的方法。

您不需要在第一天啟動一個協調完全的MAS。先從個別代理開始，循序漸進地建立，再隨著時間擴展協調能力。

以下是MAS推進的方法。

• 從小地方著手，專心致志：從處理特定且重複任務的代理開始。明確的目標和聚焦的範圍，使代理更容易進行測試和改良。
• 使用共享通訊協定：及早採用互通性標準，例如MCP和A2A。即使您尚未串連各個代理程式，採用通用通訊協定也能讓您日後更順暢地進行協調。
• 持續進步：在擴展代理網路時，請使用回饋意見和分析來完善行為模式。代理生態系統越是學習和連結，就會變得更聰明。

這些步驟中的每個步驟都讓您更接近多代理系統，讓智慧代理在其中協同合作，帶來更快速、更聰明的結果。