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新增至我的議程首屈一指的代理式協助解決方案*—隨時提供快速、可靠的專業協助。
Salesforce說明上的Agentforce以可信任的資料為基礎提供服務，讓客戶更容易自助尋求協助，也讓支援作業更加有效。
Salesforce說明的客戶每年獲得超過6億次瀏覽次數。儘管網站成效非凡，我們的支援團隊仍然每年收到約兩百萬次支援請求。我們在說明網站上推出新的AI支援服務管道Agentforce，幫助客戶更快找到答案並提供更好的體驗。
Agentforce利用Data 360的客戶歷史記錄和產品使用資料，為客戶查詢提供高度相關且個人化的回應。Agentforce可以自主管理以前需要人類介入的例行任務。這使我們的支援團隊能夠專注於更複雜且需要密切互動的支援請求，更重要的是，幫助我們的客戶從更快、更有效率的協助中受益。
我們以試驗計畫推出了Agentforce，最初在四週內開放給200位經過驗證的使用者。初步成效相當令人振奮，因此我們逐步將Agentforce體驗擴展到更廣泛的受眾。Agentforce On Help現已超過500萬次客戶對話，其中超過63%的問題能即時獲得解決。這項服務全天候不間斷、支援七種語言，現在相同的協助不僅能透過聊天提供，也已延伸至1-800-NO-SOFTWARE。
Agentforce每週持續處理數萬次對話，協助我們在大規模下提供更快速的解決方案與更優質的服務。
*代理式支援服務：企業軟體客戶協助基準研究，由Salesforce委託Futurum於2025年8月進行
我們的Agentforce表現如何？一起來看看吧。
我們之所以分享自家客戶服務代理的每週績效度量，是因為我們堅信完全透明的重要性。
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由Agentforce處理的對話數
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Agentforce成功解決的對話數量
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使用者中途放棄的對話數量
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Agentforce對話轉接數量
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由客戶立即發起的對話轉接數量
上方顯示的資料反映了8月23日當週的情況。
Agentforce的對話總數是Agentforce成功解決的對話、使用者中途放棄的對話和Agentforce對話交接的總和。
由Agentforce處理的對話數
由客戶啟動的Agentforce對話總次數
Agentforce成功解決的對話數量
Agentforce回答並解決客戶問題的Agentforce對話數量
使用者中途放棄的對話數量
使用者在開始對話後未與Agentforce互動的Agentforce對話
Agentforce對話轉接數量
最終轉接至真人代理的Agentforce對話數量
由客戶立即發起的對話轉接數量
因為客戶要求即刻獲得真人協助而轉接給真人代理的Agentforce對話數量
一個電話號碼。沒有電話選單。直接取得答案。
現在，您只需直接說出需求，無需操作電話選單。Agentforce Voice能在一開始就理解您的意圖，更快速地提供正確答案，並延續您的脈絡，因此您不必每次都從頭開始。
了解其他品牌如何使用 Agentforce。
