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領先的通訊服務供應商使用Salesforce打造其代理式企業
瞭解通訊產業的最新消息
Salesforce TM論壇催化劑團隊在DTW Ignite 2026獲獎
Salesforce的TM論壇催化劑團隊榮獲Best Moonshot Catalyst Award，表揚其卓越的展示與故事呈現。這項肯定彰顯Salesforce致力於運用通訊業排名第一的代理式CRM，弭平網路營運與客戶體驗之間的落差。
透過Agentforce成長為代理式企業。
透過product.Agentforce for Communications，您可藉由自主追加銷售與最佳化銷售支援，高效率提升營收。
Report
設定、價格和報價應用程式的 2025 年 Gartner® Magic Quadrant™
Gartner 將 Salesforce 產業指定為配置、價格和報價應用程式的 Magic Quadrant 領導者。
White paper
Moonshot Catalyst Award白皮書：AI原生電信的未來
取得榮獲獎項的代理式ODA框架白皮書。
Guide
IDC MarketScape：全球設定商業價格報價應用程式 2024-2025 年供應商評估
在其最新報告中，了解 IDC MarketScape 為什麼認為 Salesforce 成為商業 CPQ 的領導者。
Announcement
Communications Cloud 已準備好開放數位建築 (ODA)
在值得信賴的平台上更快打造未來，並已通過驗證以支援電信的敏捷性與創新。
在2026年春季版本中促進服務性銷售
探索2026年春季版本，瞭解全新AI工具如何協助現場技術人員在現場識別並促成營收機會。此外，您還可以瞭解全新的視覺化方式，協助設計從訂單到收款的客戶旅程，以及更智慧的防護機制，協助管理複雜的企業報價。
您可以利用Communications Cloud做什麼？
實現不受限制的成長，同時轉型客戶體驗。透過AI智慧代理、開箱即用的應用程式與工作流程，以及符合產業標準的整合功能，提升ARPU與營收並降低客戶流失率。
提高銷售速度和收入
部署預先建置的AI智慧代理，自動化複雜的B2B報價產生流程。自主驗證技術資格、執行即時定價，並將企業站點分組，協助業務人員免除手動設定工作。
透過高效能批次定價、大量帳戶設定及強大的驗證規則，簡化複雜的多站點B2B交易。即使同時處理數千個報價明細項目，也能順暢完成處理，不受系統逾時影響。
即時自動化複雜的定價矩陣計算和多重操作驗證，確保銷售代表和自助服務管道提交的報價始終完整、準確，並符合供應與啟用條件。
在每個接觸點最大化ARPU
透過比對歷史與目前的發票資料，結合產品與服務的情境資訊，自主分析和解決帳單爭議。為訂閱者提供即時且清楚明確的帳單說明，消除容易導致客戶流失的「帳單驚嚇」。
在合約續約期間穩定提升ARPU。透過內建依規則執行的價格調升、指數化調整或合約中期硬體升級優惠，自動觸發個人化續約流程。
將例行支援轉化為營收機會。在處理帳單爭議或網路涵蓋範圍詢問時，自動為代理提供經過預先驗證且具高價值的產品組合，在解決客戶問題的同時提升其每月消費金額。
加速營收實現
將新購買項目直接從業務購物車送至啟用中的網路服務流程。自動拆解複雜的產品或服務組合，並將各項服務路由至適當部門，以快速完成啟用。
順暢處理客戶移轉、新增、變更或取消服務的需求。輕鬆修改有效中的客戶方案，或在訂單處理過程中更新待處理訂單，同時自動確保原有價格與折扣維持正確。
透過Connect REST端點呼叫TM Forumt傳入開放API，無需使用受管理的API閘道，加速部署，同時讓流量維持在區域內，以符合嚴格的區域資料駐留規範。
支援以屬性為基礎的定價和複雜合約的 CPQ 引擎，讓您無需擔心訂價和報價。符合資格、資格、可用性規則和相關情境定價可確保產品已正確配置、相容，並以適合每位客戶的價格交付。我們的 CPQ 已通過 TM 論壇認證，適用於 SID 和 eTOM。
提高代理生產力並改善客戶服務
讓現場技術人員直接透過行動裝置使用引導式診斷工具。OmniStudio流程會引導技術團隊依照結構化步驟進行測試、故障隔離及維修驗證，持續提升首次修復率。
將服務訪問轉化為營收機會。透過對話式AI，讓現場技術人員能輕鬆向客戶介紹方案升級、確認設備資格，並即時產生客戶報價。
在主控台內建置和表面可操作的複雜階層，並允許在該前後關聯中啟動互動或交易。此外，使用者還可以了解客戶位置階層和聯絡人角色，並利用位置與產品對映的圖形檢視。
以拖放方式設計數位優先的訂閱戶旅程，例如方案變更、驗證及儲值，無需撰寫自訂程式碼，即可順暢整合至前端應用程式與入口網站。
使用這些相關產品發揮Salesforce的效用。
銷售人工智慧
利用直接內建於 CRM 中的可靠 AI，銷售速度更快。為每位賣家提供 AI 助理，以自動化潛在客戶研究、草擬電子郵件，並幫助計劃他們的一天。透過預測性人工智慧，讓代表能夠看見未來。
Service Cloud
使用您可信賴的 AI 提供大規模個人化支援。改變服務團隊跨每個客戶接觸點提供價值的方式，包括客戶體驗、參與度、流程、自動化、現場服務和服務營運。
Field Service and Operations
使用 #1 用於現場服務的人工智慧平台，推動現場服務的未來，推動現場服務的未來。Salesforce Platform
Slack
Slack將人員、應用程式、資料及代理整合至單一代理式作業系統，讓團隊以AI的速度推動工作。讓團隊能加速流程並創造重大成果，從後台辦公室到外勤現場，都能隨時掌握客戶資料與洞察。
OmniStudio
用低程式碼打造引導式、超高度個人化的數位體驗。
Communications Cloud定價
為您的業務需求找到合適的 Communications Cloud 版本。
Communications Cloud Growth
專為通訊產業提供彈性且可擴充的平台，可透過自動化、工作流程和整合來提高效率。
起價為 300 美元
- 通訊資料模型
- 預先建立的通訊主控台和流程
- TMF API
Communications Cloud Advanced
Communications Cloud Growth的所有工具和功能，加上適用於通訊的Revenue Cloud Advanced、Salesforce Contracts以及其他更多內容。
$
450
USD/用戶/月
(按年計費)
- 用於通訊的收入雲端進階
- 以資產為基礎的訂購
- Salesforce Contracts
Communications Cloud Sales Max
最完整的通訊產業CRM，一個版本即可滿足所有需求。
$
800
USD/用戶/月
(按年計費)
- 包含Communications Cloud Advanced的所有功能，以及完整的Agentforce for Industries套件
- Contact Center Digital
- Salesforce Maps Advanced、Salesforce Contracts
Communications Cloud Service Max
最完整的通訊產業CRM，一個版本即可滿足所有需求。
$
800
USD/用戶/月
(按年計費)
- 包含Communications Cloud Advanced的所有功能，以及完整的Agentforce for Industries套件
- Contact Center Digital、Workforce Management、Quality Management
- Customer Signal Intelligence
* 包括 Sales Cloud 或 Service Cloud。新增 Sales 與 Service Cloud 每月額外支付 25 美元/用戶（每年計費）。所有定價版都需要年度合約。此頁面僅供參考用途，可能會更改。請聯絡銷售代表以獲取詳細的定價資訊。
「透過在Salesforce上打造代理式企業，我們已超越單純的效率提升，進一步實現大規模自動化，僅第一年就節省了560萬美元。Agentforce每週為團隊釋放超過300小時的生產力，讓我們能從管理複雜的手動工作，轉而全心投入創造營收的創新工作。」—Ryan Asdourian，Lumen Technologies執行副總裁暨行銷與策略長
Ryan Asdourian副總裁暨行銷與策略長 , Lumen Technologies
善用數千家合作夥伴與專家，充分發揮您的投資價值
Communications Cloud常見問題
Communications Cloud是建構於Salesforce Platform之上的通訊產業排名第一代理式CRM。Communications Cloud是專為通訊服務供應商(CSP)打造的產品，提供完整的數位BSS套件，以產品目錄為核心，涵蓋從商務到收款的完整流程。它可協助CSP快速因應不斷變化的客戶期望與市場趨勢、根據資料做出決策，並提升銷售、客戶服務、行銷、零售及整個BSS/OSS技術堆疊的營運效率。
您不需成為Salesforce專家，也能快速開始使用Communications Cloud。我們會與您合作打造完整的解決方案，滿足您所有業務需求。此外，我們也確保解決方案具備足以支援持續創新的擴展能力。
我們瞭解，單靠出色的技術並不足以保證成功。透過Salesforce經過驗證的客戶成功方法與生態系，每位通訊產業客戶都能獲得ISV、系統整合商、Trailhead以及產業同儕社群分享的知識，協助您邁向成功。
不同於可能由不同供應商在不同開發平台上建置的現有IT解決方案，Communications Cloud是由產業專家依循產業標準建構於Salesforce Platform之上。這可協助客戶加速正式上線、更輕鬆地與第三方應用程式整合，並持續受益於定期的產品更新與創新。此產品還提供持續擴充的預先建置應用程式、產品模型、標準化整合與UX體驗，協助縮短價值實現時間並降低風險。透過Communications Cloud，電信業者可以快速推出創新服務、提供符合電信業需求的全通路體驗、提升營收並增強業務敏捷性，進一步縮短價值實現時間。
