領先的通訊服務供應商使用Salesforce打造其代理式企業。
最新消息 Agentforce最新消息
Salesforce驅動Agentforce，讓通訊服務供應商運用AI智慧代理提供全年無休自動化支援並推動銷售
Agentforce提供可設定的AI智慧代理，用於提供自動化全年無休客戶支援、簡化電信服務營運，並提升整體客戶體驗。它專為Salesforce平台建立，並利用Communications Cloud，包括滿足常見電信需求的AI功能，並具有關鍵功能，例如自動化服務查詢、訂單狀態更新和帳單疑難排解協助。
Report
設定、價格和報價應用程式的 2025 年 Gartner® Magic Quadrant™
Gartner 將 Salesforce 產業指定為配置、價格和報價應用程式的 Magic Quadrant 領導者。
Guide
IDC MarketScape：全球設定商業價格報價應用程式 2024-2025 年供應商評估
在其最新報告中，了解 IDC MarketScape 為什麼認為 Salesforce 成為商業 CPQ 的領導者。
Announcement
Communications Cloud 已準備好開放數位建築 (ODA)
在值得信賴的平台上更快打造未來，並已通過驗證以支援電信的敏捷性與創新。
White paper
Moonshot Catalyst Award白皮書：AI原生電信的未來
取得榮獲獎項的代理式ODA框架白皮書。
在2026年春季版本中促進服務性銷售
歡迎探索2026年春季版本，其中包含了全新AI工具，讓外勤技術人員能夠當場辨識出商機並促成交易。此外，還有從訂單到收款流程的全新視覺化設計方法，以及為了管理複雜的企業報價，推出了更聰明的保護機制。
您可以利用Agentforce做什麼？
使用 Communications Cloud 改變客戶旅程。透過 AI 支援的洞察、無縫的全通道體驗以及業界標準整合，提高 ARPU、減少客戶流失，以及提高收入和營運效率，以實現真正的連線客戶體驗。
使用 AI 和自動化來擴展服務營運並提高代理生產力。
直接在 Salesforce 服務主控台中管理客戶帳單和付款相關流程，藉此減少平均處理和代理人培訓時間。帳單查詢管理員利用預測性和產生性 AI 功能，使服務代理能夠解決客戶呼叫的 #1 原因 — 帳單查詢。
使用 Communications Cloud 中的視覺化工具，可在訂單完成過程中追蹤訂單進行各種里程碑時追蹤客戶期望，讓您提高透明度，從而減少收入損失。
透過智慧型客戶互動和指標快照，為服務代表提供能力，降低流失風險。使用 Communications Cloud 內建的人工智能推薦來衡量增銷或退出的可能性，以幫助您加深客戶關係並建立忠誠度。
簡化 BSS 流程並降低整體 IT 成本。
透過專為通訊產業獨特需求打造的開箱即用資料模型，免除軟體客製化成本，以節省開發資源與預算。
無需撰寫程式，即可設計引人入勝的客戶互動。Omnistudio提供多步驟的業務表單、50多個預先設定的腳本元素與控制項、順暢的資料整合、拖放式視覺化設計工具等多項功能。為服務供應商的常見流程建立引導式流程，例如徵信、合約續約、疑難排解與定價核准。
提升銷售人員、服務代理與客戶在業務規則上的準確性。BRE可在客戶生命週期的每個步驟中，啟用自動化且敏捷的決策邏輯。建立流程，讓使用者的「允許動作」由Salesforce中某個物件的狀態來決定。BRE可定義決策矩陣，用於下一步最佳動作、優惠、產品相容性規則、可用性、資格條件等。
為產品經理和賣家簡化並簡化產品到現金的工作流程。
從專為商業和技術產品打造的企業級產品目錄，設計、測試、啟動、分解、協調和管理產品和優惠。透過與第三方產品目錄、BSS 和 OSS 整合來提高營運效率。簡化目錄實體版本控制和生命週期管理。Salesforce EPC 是經過認證的 TM 論壇信息框架（SID）產品。
無需多個系統即可管理目錄產品的所有方面。定義產品定義、定價和結構，同時提高產品行銷和管理團隊的生產力。定義基本的中繼資料元件，以建立產品範本和優惠，無需編寫程式碼。
利用適用於通訊服務供應商的 AI 分析功能，直接在 Salesforce 中增強報告功能。透過動態資料視覺化和洞察，更聰明地銷售並更快地解決客戶服務問題-所有這些都有 Communications Cloud。
支援以屬性為基礎的定價和複雜合約的 CPQ 引擎，讓您無需擔心訂價和報價。符合資格、資格、可用性規則和相關情境定價可確保產品已正確配置、相容，並以適合每位客戶的價格交付。我們的 CPQ 已通過 TM 論壇認證，適用於 SID 和 eTOM。
提高代理生產力並改善客戶服務。
透過驗證引導流程來節省服務代理人的時間、透過簡單設定常執行的動作來提高生產力，並直接內建於自助服務代理程式主控台中的每個客戶及其活動的綜合檢視來提高效率。
使用 Conversation Insights 讓服務團隊全面了解聯絡中心發生的事情，並主動通知他們有關問題，以便快速糾正。身份驗證可讓代理程式使用可輕鬆設定的自動化工作流程來驗證客戶的身份。
在主控台內建置和表面可操作的複雜階層，並允許在該前後關聯中啟動互動或交易。此外，使用者還可以了解客戶位置階層和聯絡人角色，並利用位置與產品對映的圖形檢視。
使用這些相關產品發揮 Agentforce的效用。
銷售人工智慧
利用直接內建於 CRM 中的可靠 AI，銷售速度更快。為每位賣家提供 AI 助理，以自動化潛在客戶研究、草擬電子郵件，並幫助計劃他們的一天。透過預測性人工智慧，讓代表能夠看見未來。
Service Cloud
使用您可信賴的 AI 提供大規模個人化支援。改變服務團隊跨每個客戶接觸點提供價值的方式，包括客戶體驗、參與度、流程、自動化、現場服務和服務營運。
Field Service
使用 #1 用於現場服務的人工智慧平台，推動現場服務的未來，推動現場服務的未來。Headless 360 platform
Slack
Slack 將對話、協作和自動化與值得信賴的 AI 結合在您已經工作的地方。讓您的團隊能夠加快流程並提供重要的成果，從後勤辦公室到路上，並且觸手可及的客戶數據和洞察。
OmniStudio
用低程式碼打造引導式、超高度個人化的數位體驗。
Communications Cloud定價
有了 Salesforce，我們的團隊更快樂和更高的生產力，客戶更滿意，而且我們正在打破目標。我很高興看到接下來會發生什麼。
Arkaitz Jauregui Cremers客戶營運副總裁, KPN
與成千上萬的合作夥伴和專家一起充分利用 Communications Cloud。
利用Salesforce CTO實現您的AI和資料目標。
擁有無與倫比的 Salesforce 經驗和專業知識的值得信賴的顧問在您身邊。
通訊業常見問題
通訊業 是用於電信公司的 #1 AI 客戶關係管理系統。它提供完整的數字 BSS 套件，從商務到現金驅動的目錄驅動。它使電信公司能夠適應不斷變化的客戶期望和市場轉變，做出數據驅動的決策，並提高跨功能的營運效率。
我們將與您合作打造完整的解決方案，以滿足您的所有業務需求，並確保可促進持續創新的擴展性水平。我們經過驗證的成功生態系統包括 ISV、系統整合商、Trailhead 和行業同行分享他們的知識，以幫助您取得成功。
Agentforce通訊業可讓客戶更快上線，輕鬆與第三方應用程式整合，並利用產品更新和創新。它還具有一套預先建置的應用程式、產品模型、基於標準的整合和UX，可加快價值的時間並降低風險。
