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立即開始使用專為能源與公用事業打造的AI智慧代理
使用以電網、資產與客戶資料為根據的預先建置Agentforce子代理，讓服務代理、現場團隊與營運主管從第一天起就能取得可立即採取行動的洞察與工作流程自動化功能。
預先建置的Agentforce子代理
大規模提供個人化客戶服務
- 個人化公用事業體驗：透過Agentforce大規模打造個人化體驗，根據每位客戶的帳務記錄與帳戶設定檔，提供相關方案、費率選項與服務建議。
- 能源客戶服務：透過Agentforce整合客戶互動、服務協議與帳戶詳細資料，更快處理帳務詢問、停電最新資訊與服務申請，提升問題解決率。
預先建置的Agentforce子代理
透過AI驅動的洞察，加速零售能源業務成長
- 個人化能源體驗：透過Agentforce提升轉換率，根據每位客戶的帳務記錄、案件情境資訊與帳戶資料，在適當時機推薦合適的費率方案、產品與互動方式。
- 潔淨能源諮詢：透過Agentforce協助客戶順利轉向潔淨能源，根據其服務協議與案件記錄比較方案、提供獎勵措施資訊，並引導客戶做出電氣化決策。
預先建置的Agentforce子代理
讓每位現場技術人員都能運用AI驅動的智慧
- 現場摘要：透過Agentforce為現場技術人員即時提供AI產生的工作摘要，整合資產記錄、工單與客戶情境資訊，讓團隊到場前就做好準備，更快解決問題。
使用Energy & Utilities Cloud打造更智慧的代理
先使用預先設定的建置區塊快速開始，再透過低程式碼工具(Agentforce Builder)與自然語言撰寫功能(Agentforce Script)，輕鬆自訂代理，以因應任何能源與公用事業使用情境。
常見問答集
Agentforce for Energy and Utilities可帶來多項效益，包括提升營運效率、減少資產停機時間，以及強化決策能力。它能降低客戶開發成本與客戶服務成本，同時提高客戶滿意度。Agentforce for Energy and Utilities也能加快新用戶接入與利害關係人管理，不僅有助於提升客戶滿意度並維持法規合規性，也能簡化與地主、社區及監管機構等利害關係人的互動。這項解決方案提供能源與公用事業專用的現場團隊工具，協助營運人員迅速派遣合適的團隊，攜帶正確零件前往工作現場，並確保人員安全返程。這項解決方案也支援預測性維護，可降低設備故障與服務中斷的風險。此外，Agentforce可協助公用事業整合再生能源、管理能源需求，並透過自動化改善客戶服務。整體而言，它能協助公用事業以更有效率、更永續且更可靠的方式營運。
Agentforce for Energy and Utilities串聯前台與中台，協助工作人員處理客戶開發、帳務詢問及遷入、遷出申請等重複性工作。Agentforce具備可擴充性與靈活調整能力，並可與現有系統順暢整合，是實現營運現代化、提升客戶滿意度及達成永續發展目標的強大工具。
Agentforce for Energy and Utilities是一項專業解決方案，使用預測式AI與生成式AI來改善能源與公用事業領域的營運。由於它是Energy & Utilities Cloud的核心元件，因此能充分運用CRM中的所有情境資料與業務規則。它也能與現有系統整合，提供即時洞察、自動化例行工作，並改善前台與中台作業。
免責聲明：Salesforce預先建置的Agentforce功能會根據客戶意見不斷進行增強，可能不代表實際產品的詳細資訊。解決方案目前可能無法提供、準時提供或完全無法提供。客戶應根據目前可用的解決方案做出購買決定。