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立即開始使用專為能源與公用事業打造的AI智慧代理
使用以電網、資產與客戶資料為根據的預先建置Agentforce子代理，讓服務代理、現場團隊與營運主管從第一天起就能取得可立即採取行動的洞察與工作流程自動化功能。
預先建置的Agentforce子代理
大規模提供個人化客戶服務
- 個人化公用事業體驗：透過Agentforce大規模打造個人化體驗，根據每位客戶的帳務記錄與帳戶設定檔，提供相關方案、費率選項與服務建議。
- 能源客戶服務：透過Agentforce整合客戶互動、服務協議與帳戶詳細資料，更快處理帳務詢問、停電最新資訊與服務申請，提升問題解決率。
預先建置的Agentforce子代理
透過AI驅動的洞察，加速零售能源業務成長
- 個人化能源體驗：透過Agentforce提升轉換率，根據每位客戶的帳務記錄、案件情境資訊與帳戶資料，在適當時機推薦合適的費率方案、產品與互動方式。
- 潔淨能源諮詢：透過Agentforce協助客戶順利轉向潔淨能源，根據其服務協議與案件記錄比較方案、提供獎勵措施資訊，並引導客戶做出電氣化決策。
預先建置的Agentforce子代理
讓每位現場技術人員都能運用AI驅動的智慧
- 現場摘要：透過Agentforce為現場技術人員即時提供AI產生的工作摘要，整合資產記錄、工單與客戶情境資訊，讓團隊到場前就做好準備，更快解決問題。
使用Energy & Utilities Cloud打造更智慧的代理
先使用預先設定的建置區塊快速開始，再透過低程式碼工具(Agentforce Builder)與自然語言撰寫功能(Agentforce Script)，輕鬆自訂代理，以因應任何能源與公用事業使用情境。
常見問答集
能源與公用事業中的AI智慧代理是專為自主執行特定工作而設計的人工智慧(AI)系統。這些代理可即時分析大量資料，以偵測電網異常並最佳化資源配置。例如，AI智慧代理可以預測能源供需之間的落差、調整供應以避免停電，並及時向客戶傳送訊息，協助管理客戶對復電或問題解決進度的預期。它們也能管理再生能源，確保能源獲得有效運用。AI智慧代理可將例行工作自動化並提供可據以採取行動的洞察，協助提升效率、降低營運成本並提高服務可靠性。
能源與公用事業中的代理式AI提供可自主運作的AI智慧代理，能獨立即時監控、分析能源營運並加以最佳化，進而降低成本、提升電網可靠性，並加速轉型至永續能源。
代理式AI在能源與公用事業中的主要優勢包括：
- 自動化電網管理—即時偵測異常並智慧平衡能源供需，以避免停電並維持電網穩定
- 預測性維護—在設備故障與需求激增發生前加以預測，減少停機時間與非預期成本
- 再生能源整合—最佳化太陽能、風能與儲能系統的管理，以支援減碳目標與永續發展目標
- 客戶服務自動化—處理常見的服務要求、提供個人化方案建議，並大規模主動傳送停電通知
- 降低營運成本—將例行工作自動化並最佳化資源配置，讓營運團隊能專注於高價值的策略性工作
- 永續發展與減碳—以更智慧的方式管理能源使用，並加速整個電網採用潔淨能源
Energy & Utilities Cloud可將大量且重複的工作流程自動化，例如電表讀數、帳單例外處理與服務訂單處理，並呈現AI驅動的電網營運與需求預測洞察，協助能源公司將人力投入更高價值的工作，同時提升可靠性與法規合規性。
Energy & Utilities Cloud中的AI智慧代理具備多項優勢，包括提升營運效率、減少資產停機時間，以及強化決策能力。它們可提供即時資料分析與預測性洞察，協助公用事業公司最佳化能源生產與配送。此解決方案也支援預測性維護，降低設備故障與服務中斷的風險。此外，Agentforce可協助公用事業公司整合再生能源、管理能源需求，並透過自動化改善客戶服務。整體而言，它能讓公用事業公司以更高效率、更永續且更可靠的方式營運。
代理式AI在能源與公用事業產業中有廣泛的使用案例。它可用於即時監控與控制電網，確保供應符合需求並避免停電。在客戶服務方面，它可處理詢問、提供能源使用洞察，並提供個人化節能建議。代理式AI也能用於管理再生能源、最佳化能源儲存，以及導入動態定價模式，促進更有效率的能源使用。
免責聲明：Salesforce預先建置的Agentforce功能會根據客戶意見不斷進行增強，可能不代表實際產品的詳細資訊。解決方案目前可能無法提供、準時提供或完全無法提供。客戶應根據目前可用的解決方案做出購買決定。