CNX新聞：讓您的行銷人員能力倍增的AI智慧代理。
按一下以深入瞭解。
這些領導品牌透過Agentforce Marketing建立客戶忠誠度
您可以透過統一平台上的忠誠度方案和體驗做什麼？
優惠、推薦和Loyalty Management可讓品牌透過三項連結能力來獲取、留住並拓展客戶關係：獎勵重複互動的忠誠度計畫與體驗、可規模化的個人化優惠和促銷活動，以及將客戶轉化為擁護者的推薦行銷。Agentforce Marketing將這三者整合到單一平台中。
客戶忠誠度、優惠和推薦行銷如何培養長久關係？
推動留存率的忠誠度方案和體驗
使用點擊式工具，順暢設計並執行具備點數、等級和獎勵的B2C和B2B忠誠度方案與體驗。自動連接至您的CRM和行銷工具。
會根據即時客戶行為和訊號調整的優惠
在每個通路建立並提供個人化促銷活動。瀏覽行為和購買記錄等即時訊號會在當下顯示最相關的優惠。
將客戶忠誠度轉化為營收成長的推薦
為您最忠誠的客戶和通路合作夥伴，打造具備明確激勵措施和自動化工作流程的結構化推薦方案或體驗。只需透過單一平台，即可全面掌握誰正在推動新業務。
打造忠誠度體驗，持續驅動客戶終身價值
設計B2C和B2B方案或時刻，獎勵重複購買、深化關係，並讓您最優質的客戶持續回流。
根據行銷、銷售、服務、商務和合作夥伴中的資料採取行動。透過產業範本更快啟用分群。預測互動降低風險，並自動觸發個人化旅程。
從同一個平台管理跨品牌和合作夥伴的多個方案與激勵措施(例如通路獎勵和數量回扣)。設定獎勵、等級制度、遊戲化、俱樂部和社群，以及兌換規則。輕鬆讓合作夥伴上線導入、推出聯合促銷活動，並管理共享貨幣。
讓Agentforce簡化計畫建立，並浮現下一個最佳優惠建議。提供能與每位會員產生共鳴的即時獎勵。透過預測性AI洞察最佳化績效。
個人化優惠以最大化促銷投資報酬率
停止為每個通路和分群手動建立優惠。使用AI智慧代理和決策，在每個接觸點即時個人化並提供促銷活動。
在完整生命週期中建立、執行並最佳化促銷活動和優惠，從設定到分析皆可涵蓋。Agentforce和引導式設定精靈可協助您更快速將優惠推向市場。
根據偏好的通路、互動和行為訊號，立即調整優惠以符合客戶意圖。Agentforce會為每位客戶找出合適優惠，然後為每個通路量身打造內容，讓您的訊息無論出現在哪裡都始終相關。
取得可行動AI洞察，以最佳化優惠轉換，並自動調整以達成績效目標。內建歸因和促銷分析會依優惠、通路和受眾，精確顯示推動轉換的因素。
啟用您最忠誠的客戶和合作夥伴
在合適時刻要求推薦、自動獎勵倡議者，並透過信任拓展您的銷售管道。
透過引導式設定推出B2C和B2B推薦活動。將促銷活動原生整合到Marketing Cloud Next、Commerce、Sales和Service中，以自動化旅程。根據品牌準則和計畫目標量身打造互動。
使用會員資料和目標鎖定，找出準備推薦的高價值分群。將您的方案聚焦於最有可能轉換的客戶。
透過預先建置的預測式AI儀表板追蹤並衡量投資報酬率。透過檢視表現最佳的促銷活動、倡議者和通路，排定投資優先順序。
深入探索可支援您業務的相關Salesforce解決方案。
Marketing Cloud Next
探索完整的代理式行銷解決方案，專為協助您個人化合適時刻，並在整個客戶關係中進行雙向對話而設計。
Loyalty Management
透過專為B2C和B2B關係設計的量身打造獎勵、等級、優惠和體驗，從獲取到倡議推動終身價值。
探索行銷的新消息
Keynote
Agentforce Marketing主題演講
行銷方式再次經歷轉型，這一次是因為有了代理式AI。在今年的 Agentforce 行銷主題演講中，我們探討了AI智慧代理如何協助您與客戶開啟對話，即時針對每則訊息和每個互動採取行動。
網路研討會
Agentforce Marketing的下一步是什麼？
加入我們的Agentforce Marketing菁英行列，與他們一起探索最新平台功能，協助行銷人員更聰明，而非更辛苦的工作方式，創造可衡量的業務成果。
網路研討會
高績效團隊的祕訣：第10年度行銷現況報告深入解析
在這場網路研討會中，瞭解頂尖行銷團隊脫穎而出的關鍵。根據來自全球4,500多位領導者的洞察，產業Trailblazer將解析形塑成長的趨勢，以及如何加以應用。
Interactive Tour
觀看AgentforceMarketing實際運作
在幾分鐘內啟動並打造個人化行銷活動。瞭解Agentforce Marketing如何協助您以空前的速度推進工作，同時讓每一次互動都更加個人化。
透過Trailhead上的免費學習內容，探索更多有關Agentforce Marketing的資訊。
忠誠度、優惠和推薦管理常見問題
這是一款軟體應用程式，可管理全通路忠誠度計畫的設計、定義、設定、執行和分析。Loyalty Management軟體可協助行銷人員和品牌有效管理忠誠度計畫，而這些計畫是為了在品牌與客戶之間建立長期關係而打造—客戶會分享個人資訊，以換取會員獎勵和福利。這有助於提升客戶終身價值、留存率和整體品牌滿意度。
否。Loyalty Management軟體不同於CRM軟體。不過，Loyalty Management直接建置在Salesforce Platform上，因此您可以將B2B和B2C忠誠度計畫無縫連回CRM，建立每位會員的單一檢視。這可讓您將忠誠度連結至更廣泛的客戶體驗，在每個接觸點為客戶提供一致體驗。
忠誠度計畫旨在提高購買頻率、品牌親和力和購物籃大小，同時提升整體客戶體驗。使用Loyalty Management平台，品牌將能根據客戶偏好大規模設計個人化計畫，並透過改善績效的預測性洞察與分析，最大化計畫成效，以推動整體客戶終身價值。
選擇最符合您業務需求、與您的目標一致，並能協助您跨多個通路執行有效且成功忠誠度計畫的Loyalty Management解決方案。主要考量因素包括與您的資料以及行銷、商務和服務體驗的原生連接能力、通路廣度、管理簡單和複雜計畫的彈性、原生衡量工具、內嵌AI、客戶支援和訓練資源、聲譽(例如分析師報告和產品評論)，以及可靠性和擴展性。
企業將能打造動態、個人化的忠誠度體驗，而不是一般常見的「買10杯，免費送1杯咖啡！」這類計畫。他們將能運用Loyalty Management中的客戶資料，也能匯入其他資料，以建立動態分眾，讓他們能提供與客戶相關的體驗式獎勵。
Salesforce的忠誠度解決方案最大特色即為靈活彈性。 不論是傳統的點數集點、分級會員制(如白銀級/黃金級/白金級)、消費型現金回饋、到店打卡集點，或結合多種機制的混合模式，您都可以在單一平台上輕鬆推出。除了消費交易之外，您還可以針對轉介、評論、社群互動或應用程式活動等非購買行為提供獎勵。每一項點數累積規則、兌換規則與等級資格門檻都可自由配置，讓您的計畫能夠反映您的品牌策略，而不只是受限於範本允許範圍。
忠誠度事件(例如等級升級、點數里程碑、即將到期的獎勵或新註冊)可即時觸發Marketing Cloud Journey Builder中的旅程，或透過Marketing Cloud Next中的Flow使用。會員資料(等級狀態、點數餘額、到期日)可在忠誠度生命週期的每個階段提供個人化電子郵件和SMS所需的動力。對於使用Data 360的組織，忠誠度資料可與行為和交易訊號統一，使通訊更具情境相關性且更即時。結果是：您的會員會在最恰當的時刻、透過正確的通路，感受到被重視。
絕對不限於點數機制。我們的忠誠度解決方案支援自訂獎勵貨幣，您可以用美元、折扣百分比、優惠券或任何符合品牌精神定位的貨幣類型來發放獎勵。現金回饋計畫可將等值金額存入會員錢包，或在結帳時折抵使用。而優惠券計畫則可發布與特定產品或體驗綁定的兌換碼。您可以自由定義貨幣名稱、類型與兌換機制——平台不會限制您只能使用單一模式。