從趨勢到成交，串聯每個顧客接觸點，打造持久品牌忠誠度。
現今的購物者並非依循單一路徑購物，他們先在Instagram上發現新品，到實體門市試穿，再透過應用程式購買。Salesforce提供唯一的統一式無頭平台，結合專為時尚產業打造的業務流程、深度的風格偏好與顧客洞察，以及能即時採取行動的AI智慧代理，讓從潮流趨勢到最終交易的每一個接觸點，都能有效提升顧客忠誠度。
瞭解Pandora、The RealReal以及全球頂尖時尚品牌如何透過Salesforce成長。
透過Agentforce支援的個人化贏得並留住購物者。
時尚產業瞬息萬變。透過Agentforce啟用風格偏好、購買紀錄及趨勢指標，以AI驅動的個人化行銷活動觸及每個管道，從電子郵件到試衣間客戶關係管理，全面提升顧客體驗。
時尚的核心在於了解您的購物者 — 尺寸、穿搭風格，以及喜愛的品牌。透過Data 360整合來自每個接觸點的資料，打造統一的顧客檔案。接著，讓Agentforce提供個人化穿搭建議，主動推送流行趨勢，並建立重視個人風格而非僅以消費金額為基礎的顧客忠誠計畫。
時尚消費者不只希望品牌了解自己，更希望親身感受品牌所代表的風格。 Marketing Cloud與Agentforce提供沉浸式、AI驅動品牌體驗，透過精選穿搭推薦、專屬禮遇，讓每位顧客都能感受到VIP級的尊榮服務。
顧客忠誠度經營已不再侷限於會員計畫，而是逐漸成為串聯整體客戶關係的核心協調層。忠誠度管理+ Data 360 建立以顧客行為為基礎的忠誠度模式，持續吸引顧客回流。
利用以下 Salesforce 產品，為時尚打造強大的全渠道商務解決方案：
Marketing Cloud
利用資料洞察來促進創造力。使用 AI 提高效率。使用 Marketing Cloud 個性化客戶關係。
Loyalty Management
在全球 #1 CRM 上培養關係並建立持久的忠誠度。
Marketing Cloud Personalization
在客戶旅程中的每個時刻，為每個客戶實時自動化動態優惠。
在每個管道和任何AI上提供流暢的商務體驗。
從店面設置到轉換，透過 AI 指導推動成長。
選擇您的無頭商務路徑—Salesforce支援受管理範本、完全可組合的店面，或混合式架構。Headless360代表您選擇的任何架構，Agentforce都能作為驅動每個購物者和相關體驗背後的引擎。
購物者期待能在每個數位接觸點都被了解，從WhatsApp到AI助理皆然。透過product.Commerce + Agentforce，運用Data 360已整合的完整顧客情境資料，在最適當的時機向顧客推薦最合適的商品。
60–70%的售後聯繫都與訂單相關。訂單管理為購物者和服務人員提供跨管道的即時庫存可見性，協助企業更快速履行訂單、降低客服聯繫量，並將售後體驗轉化為提升顧客忠誠度的關鍵時刻。
利用以下 Salesforce 產品，為時尚打造強大的全渠道商務解決方案：
Commerce Cloud
使用最靈活的電子商務平台，更快實現目標、獲得新收入並推動自動化。
Marketing Cloud
利用資料洞察來促進創造力。使用 AI 提高效率。使用 Marketing Cloud 個性化客戶關係。
透過Service Cloud解決每個管道、每個購物者的問題。
使用值得信賴的AI提供大規模個人化支援。運用全球首曲一指的AI CRM降低營運成本並提升生產力。
Service Cloud可全天候處理退換貨、尺寸諮詢、訂單狀態查詢及常見問題，無需轉交人工客服。當需要客服人員接手時，系統會即時提供完整的顧客背景資訊。在Agentforce的支援下，Lululemon將聊天處理時間縮短20％，電話處理時間縮短26％。
透過集中管理客戶互動、個案、事件、知識庫及資產，提升營運效率並加速問題解決。將例行性工作與端到端業務流程自動化，讓團隊能專注於更具價值的工作。
將您的聯絡中心升級為全通路互動中心，透過單一平台整合所有溝通管道。提供主動式服務、賦能工作人員代理打造個人化互動體驗，同時提升生產力並加速實現業務價值。。
使用以下 Salesforce 產品建立您的客戶服務解決方案：
Commerce Cloud
使用最靈活的電子商務平台，更快實現目標、獲得新收入並推動自動化。
Marketing Cloud
利用資料洞察來促進創造力。使用 AI 提高效率。使用 Marketing Cloud 個性化客戶關係。
時裝銷售部門常見問題
Salesforce for Retail是為時尚零售業提供的統一無頭平台，結合零售產業專屬流程、顧客資料、AI智慧代理協調，以及橫跨行銷、電商、客服與IT的統一治理架構。讓企業能以單一平台結合人類與AI智慧代理，共同增加營收並建立忠誠度。
Salesforce將每一次顧客互動整合至單一可靠的資料來源，從首次接觸品牌到經營忠誠度，全面掌握顧客需求。行銷、商務與客服團隊皆可基於相同的顧客資料協同運作，讓AI智慧代理能夠在每個接觸點提供個人化體驗，服務人員也能即時解決各類問題。
最有效的Salesforce時尚解決方案結合Data 360、Agentforce、Commerce Cloud和Service Cloud，將統一的顧客檔案、AI智慧代理、靈活的店面架構及全通路客戶服務整合於同一套代理式系統之中。
時尚產業中影響力最高的AI應用場景包括：用於商品探索與穿搭建議的顧客代理、用於顧客關係經營與訂單處理的銷售代理，以及AI驅動的個人化行銷。Agentforce在提供這三大核心功能的同時，更具備完善的治理與品牌安全機制。
立即從您最棘手的痛點切入：是零散的資料嗎？管道不連貫？服務解決速度慢？Salesforce for Retail完美解決了三大難題，且平台具備極佳的擴充性，能從單一雲端服務至全面AI代理式企業，在業務增長的同時，無需面臨重建系統的痛苦。
